Kodabet Casino Ревю

Играчът от Финландия е изправен пред конфискация на печалбата си от 8 806 евро от 21.com поради предполагаеми нарушения на условията за бонус, твърдейки, че има друг акаунт, свързан с различен имейл адрес. Въпреки че е бил проверен чрез KYC, печалбите му са били отказани въз основа на използването на нов имейл адрес, който според него не е бил предвиден в правилата на казиното. След обширна комуникация, екипът по жалбите реши, че въпросът трябва да бъде ескалиран до eCOGRA за по-нататъшно разследване, тъй като играчът е представил доказателства за несъответствия в историята си на залаганията. Впоследствие жалбата е била затворена като „в очакване на решение от регулатора“, като играчът е бил посъветван да поиска възобновяване на случая след получаване на актуализации от eCOGRA. В крайна сметка, ADR се произнесе в полза на казиното, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчни доказателства, които да опровергаят твърдението на казиното.

Играчът от Канада имаше проблем с изтеглянето на печалбата си от $596 от 21.com. Казиното твърдеше, че технически проблеми са причината за неуспешното плащане, докато играчът подозираше, че това е опит за избягване на плащане. Играчът не е имал достъп до сметката си поради самоизключване и следователно не може да отмени тегленето и да направи друга заявка. След като екипът по жалбите се намеси и комуникира с казиното, играчът най-накрая получи печалбите си и поиска жалбата да бъде приключена. Проблемът беше успешно разрешен.

Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Играчът беше ескалирал този случай до регулатора, така че жалбата беше временно затворена, докато чакахме резултата от тяхното разследване. Открихме отново този случай, тъй като бяха изминали три месеца, откакто първоначално беше представен на лицензиращия орган за тяхното решение. Играчът е бил член на казиното от около 2 години и е играл различни игри както със собствените си пари, така и с бонуси, предлагани от казиното. След седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не беше постигнат напредък. Затова препоръчахме на играча да потърси помощ от лицензиращия орган, по-специално eCOGRA. Играчът се беше свързал с eCOGRA и след известно време потвърди, че проблемът е решен и тя е получила средствата си. Ние маркирахме случая като „разрешен“ след потвърждението на играча и успешната намеса от страна на официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR).

Сметката на играча от Финландия в онлайн казино беше затворена и балансът му от 2563,77 € беше конфискуван. Казиното посочи нарушение на правилата и условията като причина за това действие, но не даде подробности. Играчът оспори това действие и ескалира случая до регулатора, eCOGRA. Въпреки многобройните комуникации между играча, казиното и екипа за оплаквания, проблемът остана неразрешен. След продължителен период от време екипът по жалбите се свърза с играча, за да провери статуса на разследването от регулатора. Разследването обаче все още продължаваше, което доведе до временно затваряне на жалбата до вземане на решение. Жалбата беше отново отворена, но тъй като играчът спря да отговаря, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.