Katsuwin Casino Ревю

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с тегленето, след като акаунтът му беше деактивиран след значителни печалби от залозите му. Въпреки че беше представил обширни документи за KYC и източник на средства, процесът на проверка остана в процес на преглед поради текущо разследване от страна на доставчика на игри за евентуални нередности, което доведе до продължителни забавяния без ясна времева рамка. Казиното многократно поиска търпение, но не разкри подробности от разследването, нито комуникира открито с регулаторните органи. Опитахме се да получим актуализации и призовахме казиното за съдействие, но поради липсата на отговор от тяхна страна и участието на външни страни, жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Япония е поискал теглене на 30 юли, но все още не е получил средствата и не е получил никакви актуализации или извинения от казиното въпреки множеството запитвания. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното за изясняване, но не е получил полезна информация или отговори. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. В крайна сметка казиното отвори отново случая и беше потвърдено, че проблемът на играча е разрешен, като тегленето е получено успешно.

Играчът от Япония имаше проблем с KatsuWIN, който беше конфискувал неговите бонус печалби, като се позова на нарушение на техните Условия за ползване. Играчът настоя, че има само един акаунт и оспори тези твърдения. Въпреки че се обърна към казиното многократно, твърденията му бяха отхвърлени. Свързахме се с казиното и поискахме подробно обяснение на ситуацията на играча. Казиното предложи да обработи възстановяване на средства. Играчът потвърди, че е успял да изтегли печалбите си без никакви проблеми. Проблемът е решен успешно.

Вторият опит на играча от Япония да изиска бонус за добре дошли беше маркиран поради подозрение, че има няколко акаунта. Казиното твърди, че IP адресът на играча е свързан с множество акаунти, което нарушава техните условия за обслужване. Екипът по жалбите поиска подкрепящи доказателства от казиното и допълнителни разяснения от играча, който отрече да използва VPN или да има множество акаунти. Проблемът изглежда е решен, но без потвърждение от играча бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с тегленето в онлайн казино, въпреки че е изпълнил изискванията за преобръщане и е завършил KYC. Заявките му за теглене бяха многократно отменяни поради предполагаема поддръжка на системата, което го накара да подозира отказ за теглене. В крайна сметка обаче проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на плащането си. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.

Играчът от Япония беше получил бонус и беше изпълнил изискването за превъртане. Печалбите му обаче бяха конфискувани, след като казиното го обвини, че има множество акаунти, което е нарушение на правилата на казиното. Играчът и членовете на семейството му твърдят, че не са депозирали пари в казиното и са актуализирали своята информация и проверка. Въпреки това екипът по жалбите заключи, че за казиното е невъзможно да различи дали няколко акаунта в едно домакинство са създадени от един човек или от няколко души. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена.