Katsuwin Casino Ревю

Играчът от Япония е поискал теглене на 30 юли, но все още не е получил средствата и не е получил никакви актуализации или извинения от казиното въпреки множеството запитвания. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи полезна информация или отговори. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Япония имаше проблем с KatsuWIN, който беше конфискувал неговите бонус печалби, като се позова на нарушение на техните Условия за ползване. Играчът настоя, че има само един акаунт и оспори тези твърдения. Въпреки че се обърна към казиното многократно, твърденията му бяха отхвърлени. Свързахме се с казиното и поискахме подробно обяснение на ситуацията на играча. Казиното предложи да обработи възстановяване на средства. Играчът потвърди, че е успял да изтегли печалбите си без никакви проблеми. Проблемът е решен успешно.

Вторият опит на играча от Япония да изиска бонус за добре дошли беше маркиран поради подозрение, че има няколко акаунта. Казиното твърди, че IP адресът на играча е свързан с множество акаунти, което нарушава техните условия за обслужване. Екипът по жалбите поиска подкрепящи доказателства от казиното и допълнителни разяснения от играча, който отрече да използва VPN или да има множество акаунти. Проблемът изглежда е решен, но без потвърждение от играча бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с тегленето в онлайн казино, въпреки че е изпълнил изискванията за преобръщане и е завършил KYC. Заявките му за теглене бяха многократно отменяни поради предполагаема поддръжка на системата, което го накара да подозира отказ за теглене. В крайна сметка обаче проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на плащането си. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.

Играчът от Япония беше получил бонус и беше изпълнил изискването за превъртане. Печалбите му обаче бяха конфискувани, след като казиното го обвини, че има множество акаунти, което е нарушение на правилата на казиното. Играчът и членовете на семейството му твърдят, че не са депозирали пари в казиното и са актуализирали своята информация и проверка. Въпреки това екипът по жалбите заключи, че за казиното е невъзможно да различи дали няколко акаунта в едно домакинство са създадени от един човек или от няколко души. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена.