Karhubet Casino Review

Играчката от Финландия беше направила депозит от 25 евро и спечелила 975 евро, но заявката ѝ за теглене беше преразгледана и печалбите ѝ бяха анулирани от казиното без ясно обяснение. Въпреки многобройните запитвания, тя смяташе, че опасенията ѝ са игнорирани и беше помолена за съдействие за потвърждаване на легитимността на действията на казиното. Жалбата беше разрешена, като се потвърди, че казиното е анулирало печалбите ѝ и е затворило акаунта ѝ поради предполагаемо нарушение на условията им, забраняващи множество акаунти от едно и също домакинство. Казиното отказа да предостави доказателства, позовавайки се на правилата за поверителност на GDPR, и препоръча на играча да ескалира спора до определената от тях услуга за алтернативно разрешаване на спорове, eCOGRA. Тъй като играчът не успя да предостави потвърждение, че е подадена жалба до eCOGRA, бяхме задължени да затворим случая като отхвърлен засега. Тъй като всички налични възможности за помощ от наша страна бяха изчерпани и вече бяха предоставени насоки за по-нататъшна ескалация, вече нямаме достатъчно основания да държим жалбата отворена.

Играчът от Финландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът беше информиран, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверка на KYC или голям обем тегления и му беше препоръчано търпение. След удължаване на времето за отговор със седем дни, играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще.