JustSpin Casino Ревю

Играчът от Норвегия съобщава, че Justspin му е позволил да играе хазарт и да загуби 1475 евро, въпреки че е самоизключен от 2018 г., нарушавайки регулаторните задължения. Той изисква пълно възстановяване на сумата за загубите, понесени през този период, и очаква бърз отговор.

Играчът от Швеция беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска потвърждение за KYC проверка, подробности относно заявката за теглене и комуникация с казиното. Поради липса на отговор от играча обаче, разследването не можа да продължи, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.

Преди да подаде тази жалба, проверен играч от Финландия чакаше тегленето си в продължение на 10 дни. Отделът за обслужване на клиенти не успя да помогне на играча и само го информира, че въпросът се обработва от отдела за плащания. Нито казиното, нито медиаторът отговориха на тази жалба, която остава нерешена.

Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Играчът беше ескалирал този случай до регулатора, така че жалбата беше временно затворена, докато чакахме резултата от тяхното разследване. Открихме отново този случай, тъй като бяха изминали три месеца, откакто първоначално беше представен на лицензиращия орган за тяхното решение. Играчът е бил член на казиното от около 2 години и е играл различни игри както със собствените си пари, така и с бонуси, предлагани от казиното. След седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не беше постигнат напредък. Затова препоръчахме на играча да потърси помощ от лицензиращия орган, по-специално eCOGRA. Играчът се беше свързал с eCOGRA и след известно време потвърди, че проблемът е решен и тя е получила средствата си. Ние маркирахме случая като „разрешен“ след потвърждението на играча и успешната намеса от страна на официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR).