Jokery Casino Ревю

Играчът от Испания се сблъска с трудности в процеса на проверка с казиното, тъй като те многократно поискаха различни документи, които той беше представил. Въпреки предоставянето на акт за раждане и документ от гражданския офис, казиното твърдеше, че те са невалидни. Той смяташе, че казиното изисква невъзможен документ за проверка по KYC. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и комуникация. Беше отбелязано, че играчът може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови контакта.

Играчът от Канада се опитваше да изтегли 900 долара в продължение на две седмици, но се сблъска с многократни анулирания и проблеми с KYC проверката, въпреки че беше предоставил депозит от 50 долара в биткойн. Той изрази разочарование от обслужването на клиенти на казино Jokery, твърдейки, че те постоянно изпращат едни и същи съобщения за липсващи или неадекватни документи. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Приключихме случая с покана към играча да се свърже с нас отново, ако възникнат бъдещи проблеми.

Играчът от Португалия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Забавянето на тегленето е обяснено като евентуално поради чакаща KYC проверка или голям обем тегления и играчът е бил посъветван да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. След препоръчителния период на изчакване, играчът потвърди получаването на тегленето и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.

Играчът от Португалия беше депозирал пари в сметката си в Jokery и успешно беше направил залози, натрупвайки печалби. Опитите му за теглене обаче бяха блокирани поради текущи проблеми с проверката, като казиното често променяше изискванията и искаше допълнителна документация, въпреки че той вече беше подал предварителна информация. Проблемът беше разрешен, след като играчът маркира жалбата като разрешена, което показва, че процесът на проверка е завършен успешно. Потвърдихме решението и насърчихме играча да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми.

Играчката от Норвегия беше поискала теглене, преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Екипът по жалбите се беше свързал с нея относно очакваното време за обработка на тегленията и беше поискал актуализации след препоръчителния период. Поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания и напомняния обаче, разследването не можа да продължи, което доведе до приключване на жалбата. Екипът остана на разположение за съдействие, ако тя реши да отвори отново случая в бъдеще.

Играчът от Испания е изправен пред конфискация на печалбата си от 147,66 евро, въпреки че не е използвал бонус средствата от скорошен депозит. Той твърди, че е играл само с реалните си средства и е анулирал бонуса преди да го използва, но казиното анулира печалбите му, заявявайки, че бонусът е бил активен през този период. Той предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, но казиното продължи да отказва плащане. Проблемът беше решен, тъй като играчът отбеляза жалбата като разрешена след получаване на съдействие от екипа за жалби.

Играчът от Германия подаде жалба срещу Jokery Casino за измамно анулиране на тегленията му от 2500 евро, след като е анулирал неизползван бонус баланс. Той твърди, че всички печалби идват единствено от депозита му с истински пари и затова е поискал незабавно изплащане на законните му средства. Установихме, че интерфейсът и комуникацията на казиното са накарали играча основателно да смята, че реалният му баланс е отделен от бонуса и не е засегнат от анулирането. Следователно не се съгласихме с анулирането на печалбите на играча и препоръчахме казиното да възстанови средствата. Jokery Casino се съобрази, като възстанови анулираните средства и потвърди, че играчът може да ги изтегли без изисквания за залагане на бонуса. Жалбата беше затворена като разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата си.

Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като играчът се свърза допълнително с казиното, което доведе до одобрение на тегленето. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като решена в системата.

Заявката на играчката от Франция за теглене е отхвърлена, въпреки че е представила всички необходими документи. Казиното потвърди, че макар балансът ѝ да е наличен за теглене, липсващ документ е пречил на завършването на процеса на проверка. Играчката е била информирана, че средствата в сметката ѝ са били изразходвани по време на игра и поради липсата на отговор от страна на играчката на запитванията, жалбата е била затворена. Екипът по жалбите отбеляза, че тя може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Унгария се сблъска с проблеми с тегленето на средства от казиното поради непълна проверка. Екипът по жалбите го информира, че процесът на проверка е от съществено значение, за да се гарантира, че печалбите ще бъдат изпратени на законния собственик, и че може да отнеме няколко дни. Играчът обаче не отговори на запитванията на екипа, което доведе до прекратяване на жалбата поради липса на комуникация.