УЖАСНО -
Подавам тази жалба относно JokersAce Casino, след като операторът затвори акаунта ми на 20 ноември и анулира заявката ми за теглене на 3000 паунда, която бях подал на 19 ноември. Към момента на затварянето тегленето беше в процес на обработка, все още не беше одобрено, но нямаше индикация за проблем с акаунта ми, преди да решат да го затворят.
1. Анулирано теглене на £3 000
Тегленето ми от 3000 паунда беше подадено и чакаше обработка. Казиното затвори сметката ми на следващия ден и незабавно анулира тегленето, без да предостави каквото и да е обяснение или доказателства за неправомерно действие.
Отричам всякакви предполагаеми нарушения на техните политики. Цялата ми игра и активност в акаунта бяха легитимни и извършени добросъвестно.
2. Неподкрепено твърдение за „нарушение на правилата"
Казиното твърди, че акаунтът ми е затворен поради нарушение на условията им. Въпреки многобройните искания, те не са:
Установих коя конкретна клауза съм нарушил/а,
Предоставени всякакви доказателства,
Обясних как това оправдава анулирането на предстоящото ми теглене или задържането на средства.
Единствената комуникация, която проведох с тях, беше да изразя опасения относно несъответствия в техните Общи условия и информацията за лицензиране, показана на уебсайта им. Също така изпратих копие на техния доставчик на плащания в някои имейли, единствено за да ескалирам въпроса професионално. През цялото време ясно заявявах, че искам приятелско решение и възнамерявам да продължа да използвам казиното, ако всичко бъде уредено както трябва.
3. Лицензиране и регулаторни проблеми
Техният уебсайт съдържа няколко необичайни и противоречиви разкрития, включително:
Номер на магистърска лицензия на Кюрасао, който не съответства на стандартните структури,
Отделно образувание с нестандартен номер на разрешително,
Няколко различни имена и адреси на компании, регистрирани на борсата.
Тези проблеми повдигнаха основателни опасения относно регулаторния надзор и аз поисках разяснения от оператора – въпроси, които никога не бяха правилно разгледани.
4. Липсващи възстановявания на депозити
Казиното твърди, че е възстановило всичките ми депозити. От приблизително £300 депозирани обаче получих само £99. Останалата сума е неотчетена и казиното не е предоставило доказателство за допълнителни възстановявания.
5. Противоречива информация от поддръжката
Техните агенти за чат на живо и имейли са дали противоречиви обяснения, включително:
Казвайки ми, че „транзакцията" е била само временно анулирана,
Информирайки ме, че акаунтът е окончателно затворен,
Предлагане на противоречиви твърдения относно възстановяване на депозити и нарушения на правилата.
Нито една от предоставената от тях информация не е последователна или подкрепена с доказателства.
6. Моята позиция
Закриването на сметката ми и анулирането на предстоящото ми теглене бяха неоснователни.
Не съм нарушил никакви условия или правила.
Дължат ми се теглените от мен £3 000, както и остатъкът от възстановените суми по депозита ми.
Опитах се да разреша проблема учтиво и кооперативно, преди да го ескалирам.
Операторът продължава да задържа средства, без да предостави законна или основана на доказателства причина
HORRIBLE -
I am submitting this complaint regarding JokersAce Casino after the operator closed my account on 20 November and cancelled my £3,000 withdrawal request, which I had submitted on 19 November. At the time of closure, the withdrawal was pending, not yet approved, but there was no indication of any issue with my account before they decided to close it.
1. Cancelled £3,000 Pending Withdrawal
My £3,000 withdrawal was submitted and awaiting processing. The casino closed my account the next day and immediately cancelled the withdrawal without providing any explanation or evidence of wrongdoing.
I deny any alleged breach of their policies. All my gameplay and account activity were legitimate and conducted in good faith.
2. Unsupported "Policy Breach" Claim
The casino claims that my account was closed due to a breach of their terms. Despite multiple requests, they have not:
Identified which specific clause I allegedly violated,
Provided any evidence,
Explained how this justifies cancelling my pending withdrawal or withholding funds.
The only communications I had with them were to raise concerns regarding inconsistencies in their Terms & Conditions and the licensing information displayed on their website. I also cc’d their payment provider in some emails purely to escalate the matter professionally. At all times, I made it clear that I wanted an amicable resolution and intended to continue using the casino if everything was handled properly.
3. Licensing and Regulatory Concerns
Their website contains several unusual and conflicting disclosures, including:
A Curaçao Master License number that does not match standard structures,
A separate entity with a non-standard permit number,
Multiple different listed company names and addresses.
These issues raised legitimate concerns about regulatory oversight, and I requested clarification from the operator—questions that were never properly addressed.
4. Missing Deposit Refunds
The casino claims to have refunded all my deposits. However, out of approximately £300 deposited, I received only £99. The remaining amount is unaccounted for, and the casino has not provided proof of any additional refunds.
5. Contradictory Information From Support
Their live chat and email agents have given conflicting explanations, including:
Telling me the "transaction" was only temporarily cancelled,
Informing me the account is permanently closed,
Offering inconsistent statements about deposit refunds and policy breaches.
None of the information they provided has been consistent or backed by evidence.
6. My Position
My account closure and the cancellation of my pending withdrawal were unjustified.
I did not breach any terms or policies.
I am owed my £3,000 withdrawal, as well as the remainder of my deposit refunds.
I attempted to resolve the matter politely and cooperatively before escalating it.
The operator continues to withhold funds without providing a lawful or evidence-based reason
