Jimmy Winner Casino Ревю

Играчът от Ирландия е забелязал несъответствие между сумата, която е депозирал в онлайн казиното, и таксата в банковото му извлечение. След запитване той разбра, че местната му банка начислява допълнителна такса за превода, направен към узбекистанска банка, въпреки че казиното е базирано в ЕС и не изисква допълнителни такси. Бяхме обяснили на играча, че казиното няма влияние върху таксите за транзакции или таксите за обмяна на валута, удържани от банките за обработка на плащането. Поради липсата на отговор на играча на нашите последващи съобщения, не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчката от Обединеното кралство имала сериозен проблем с хазарта и многократно е молила казиното да закрие окончателно нейната сметка. Въпреки молбите й и сериозността на положението й, казиното продължи да разрешава дейност по нейната сметка. Тя е предоставила доказателства за исканията си за самоизключване и комуникацията си с казиното относно проблема си с хазарта. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но казиното е отказало да сътрудничи. Процесът на самоизключване на казиното беше счетен за недостатъчен и акаунтът на играча остана отворен. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното.