Jacks Club Casino Ревю

Играчът от Ирландия се самоизключи от Jacksclub Casino поради проблеми, свързани с хазарта, но продължи да получава промоционални имейли от тях, което доведе до финансови загуби. Той поиска 800 евро обезщетение за причинените щети. Екипът по жалбите се свърза с играча, за да изясни ситуацията и го посъветва как правилно да поиска самоизключване и да спре маркетинговите комуникации от казиното. Проблемът в крайна сметка беше отбелязан като разрешен от играча и екипът по жалбите приключи случая, като предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Канада подаде официална жалба срещу Jacksclub.io относно изчезването на 107 XRP от трезора на акаунта му. Той се свърза с поддръжката с доказателства за транзакцията, но не получи отговор или решение след няколко дни. Въпреки усилията за събиране на допълнителна информация, играчът не отговори на исканията за допълнителни доказателства, което доведе до невъзможност за разследване на проблема. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Ирландия съобщи, че казиното е блокирало тегленето му и впоследствие е деактивирало акаунта му, докато той е имал баланс от $500. Казиното беше спряло комуникацията, включително забрана на играча от Telegram и неотговаряне на имейли. Екипът за жалби се опита да събере повече информация от играча, за да помогне с проблема, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор. След допълнително разследване беше установено, че играчът се е опитал да заобиколи процеса на проверка на KYC на казиното, използвайки трети страни, което оправдава действията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.