JackpotCity Casino Ontario Ревю

Играчът от Квебек се сблъска с проблеми, докато играеше на jackpotcity.ca, тъй като погрешно се регистрира в сайт, предназначен за играчи от Онтарио, което доведе до ограничен достъп до игри, въпреки наличието на баланс. Той поиска да бъде превключен към .com версията на сайта и не получи отговор на изпратената му по имейл жалба. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от него и впоследствие затвори жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Британска Колумбия се сблъска с проблем с депозит, направен на 12 септември, който не е бил кредитиран в сметката му в Jackpotcity. Въпреки че се свърза с него чрез чат на живо и предостави подробно доказателство за транзакцията, включително снимки на екрана и идентификатори на транзакциите, той не получи никаква обратна връзка повече от седмица. Екипът по жалбите го информира, че поради историята на казиното да игнорира жалбите, случаят е затворен като „нерешен“. Това решение е взето, за да отрази слабата реакция на казиното и може да е повлияло на общата му оценка. Играчът е посъветван да продължи проблема чрез процеса на оспорване на казиното, както е посочено в неговите правила и условия.

Играчът от Нова Зеландия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си поради проблеми с проверката на документите, тъй като казиното твърдеше, че не е получило документите или че те са неясни. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, но се сблъска с липса на отговор от казиното, което имаше история на игнориране на подобни жалби. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което се отрази на общата оценка на казиното. Препоръчано беше да се избягва JackpotCity Casino поради тези продължаващи проблеми.

Играчът от Италия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърди, че статусът на тегленето се е променил на „завършено“ след проверка на акаунта. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена след получаване на тази актуализация, което показва, че печалбите на играча са били успешно обработени.

Играчът от Нова Зеландия беше поискал теглене преди три седмици, но то все още беше в процес на обработка и не беше завършено. Екипът по жалбите призна проблема и се опита да посредничи с казиното; казиното обаче прие политика за нереагиране, което доведе до множество нерешени жалби. В резултат на това жалбата на играча беше затворена като „нерешена“, което може да повлияе на общата оценка на казиното. Екипът препоръча да се избягва JackpotCity Casino поради постоянната липса на реакция на усилията за посредничество.

Играчът от Британска Колумбия съобщи за несправедлива конфискация на печалби в размер на 36 550 канадски долара от JackpotCity Casino, твърдейки, че е спазил всички мерки за проверка. Въпреки че са представили документация и са ескалирали проблема до eCOGRA и Комисията по хазарта Kahnawake, и двете организации са застанали на страната на оператора, без да проведат надлежно разследване на нарушенията в съответствието с регулаторните изисквания. Екипът по жалбите заключи, че действията на казиното са били счетени за в рамките на техните права поради нарушение на условията относно използването на кредитна карта, която не е регистрирана на нейно име. Беше отбелязано, че казиното има постоянна история на пренебрегване на опитите за медиация, което води до заключението, че по-нататъшна намеса вероятно би била непродуктивна.

Играчът от Британска Колумбия не успя да получи достъп до спечелените безплатни завъртания в казино Jackpot City поради код за грешка (15206) и не получи отговор от казиното въпреки многократните опити за изпращане на имейли в продължение на седмица. Те бяха разочаровани от липсата на комуникация и съдействие. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, но не успя да получи отговор от казиното поради строгите разпоредби на GDPR. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“ и общият рейтинг на казиното беше засегнат, което може да е повлияло на бъдещия им подход към жалбите. Играчите бяха посъветвани да се свържат с лицензиращия орган и да обмислят избягването на Jackpot City Casino.

Играчът от Ирландия е поискал теглене на 26 927 евро шест седмици по-рано, което е било маркирано като „обработено“, но все още не е получил средствата в сметката си в Skrill. Въпреки че е подал документи за потвърждение и е опитал да се свърже с Jackpot City многократно по имейл, той не е получил отговор и е срещнал проблеми с достъпа до историята на транзакциите и чата на живо. Той е потърсил разяснения относно статуса на тегленето си и помощ при подаване на документите си. Екипът по жалбите го е информирал, че поради постоянната липса на отговор от страна на казиното и множество нерешени случаи, жалбата е била затворена като „нерешена“ и рейтингът на казиното ще бъде засегнат. Беше препоръчано да се избягва Jackpot City Casino поради тези продължаващи проблеми.

Играчът от Нова Зеландия се сблъска с трудности с процеса на теглене, след като беше потвърден. Тегленето му първоначално беше обработено, но беше върнато в сметката му и той твърдеше, че не може да използва същите банкови данни. Въпреки предоставянето на необходимата документация, той продължи да се сблъсква със забавяния и искания за информация, която вече е била подадена. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че е получил печалбите си, въпреки предишни твърдения от казиното относно способността на банковата му сметка да приема бързи плащания.

Играчката от Мексико беше депозирала 200 MXN, но средствата не се появиха в сметката ѝ в казиното. Тя не успя да се свърже с техническа поддръжка или да получи помощ по имейл. Екипът по жалбите я посъветва да се свърже с доставчика си на платежни услуги за допълнително разследване. Поради липса на отговор от нейна страна относно допълнителни запитвания, жалбата беше затворена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да се свърже отново с нея.