iWinFortune Casino Ревю

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта в iWinFortune, след като автоматизираната система отхвърли разрешението му за пребиваване в Германия. Въпреки че имаше баланс от 101,43 евро и направи два депозита, опитите му за ръчна проверка бяха отказани и той не получи отговор на имейл запитването си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, с отбелязване, че ситуацията може да повлияе на рейтинга на казиното.

Играчката от Обединеното кралство се затрудни да затвори казино акаунта си поради тежка хазартна зависимост. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката чрез чат на живо и над 50 имейла, тя не получи отговор и отчаяно искаше акаунтът ѝ да бъде затворен за постоянно. Екипът по жалбите направи няколко опита да посредничи по проблема с казиното, но от казиното не получи отговор относно състоянието на акаунта на играча. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Обединеното кралство подаде заявка за теглене в Iwinfortune Casino на 28 май, но тя не беше обработена. Въпреки ежедневния контакт и имейлите до поддръжката, той получи само автоматични отговори и никакво решение. След ескалиране на проблема, беше установено, че акаунтът му е бил затворен без обяснение, което допълнително усложни опитите му да разреши въпроса. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи съдействие, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“.

Играчът от Обединеното кралство чакаше повече от месец за теглене от Iwinfortune, въпреки че уебсайтът посочваше време за обработка от 24 до 48 часа. Играчът получи автоматични отговори, когато се свърза с чата на живо, и не получи отговор на имейлите си относно оплакването. Играчът потвърди, че е напълно проверен и не е използвал бонус, но е инициирал връщане на средства в банката си поради липса на отговор от казиното. Оплакването беше затворено от нас, тъй като не можахме да предоставим допълнителна помощ след инициирането на връщането на средства.

Играчът от Украйна чакаше месец, откакто поиска теглене на 3 март. Отговорите на казиното за обслужване на клиенти бяха общи, като информираха играча за много транзакции и го молеха да изчака. Играчът е играл без бонус и не е получил конкретна информация за забавянето. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното, не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“. Това може потенциално да повлияе на рейтинга на казиното. За съжаление, без съдействието на казиното не можахме да предоставим задоволително решение на проблема на играча.

Играчът от Обединеното кралство спечели £400 на 25 юни и започна теглене на следващия ден. Въпреки полученото потвърждение и уверения от казиното, средствата не са получени. Освен това играчът съобщи за неупълномощени промени в данните на акаунта си.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като казиното не отговори на искането ни да се присъедини към дискусията, ние маркирахме жалбата като неразрешена.