Instaspin Casino Ревю

Играчът от Холандия изпълни изискванията за залагане в Instaspin и имаше баланс от 800 €, но при опит да изтегли забеляза, че балансът внезапно спадна до 3,06 €. Казиното цитира технически проблем и не е предоставило решение въпреки ежедневните запитвания от 23 юни. След като играчът предостави екранни снимки, казиното призна за проблема и в крайна сметка кредитира липсващите средства обратно в нейната сметка. Потвърдихме, че играчът успешно е изтеглил печалбите си и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство беше загрижен, че казиното е разрешило депозити с помощта на кредитна карта. Тя поиска възстановяване на сумата, заявявайки, че депозитите с кредитни карти са забранени в Обединеното кралство. Казиното отказа възстановяването и блокира картата. Установихме, че единственото разрешение за използване на кредитна карта не е валидна причина за възстановяване на средства. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £20 в Instaspin и получи бонус. Докато играхте и се опитвахте да изчистите изискванията за залагане, бонус средствата изчезнаха поради докладвана техническа грешка. Въпреки контакта с поддръжката, проблемът остана неразрешен след 24 часа, предизвиквайки безпокойство поради подобни оплаквания от други играчи. При намеса, казиното прекредитира липсващите средства по сметката на играча. Играчът потвърди решението и изрази благодарност, а жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство, който беше регистриран в GamStop, откри, че Instaspin.com му е позволил да залага въпреки техните условия, че не приемат играчи от Обединеното кралство. Той поиска възстановяване на депозираните му средства. След преглед на жалбата установихме, че казиното не е ограничило изрично играчите от Обединеното кралство в техните правила и условия. Освен това играчът не е информирал казиното за проблемите си с хазарта, преди да депозира. В резултат на това препоръчахме на играча да се възползва от нашия инструмент за самоизключване, но жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Холандия твърди, че казиното е взело незаконно 325 евро в противоречие с холандските закони и разпоредби. Въпреки изясняването на правото на възстановяване на сумата, казиното не го изпълни. Не успяхме да помогнем с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча, което възпрепятства по-нататъшно разследване.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £20 и получи бонус от 100 безплатни завъртания. След като изпълни изискванията за залагане, балансът на играча падна от £188 на £15. Въпреки уверенията от чата на живо на казиното, че проблемът е ескалирал до техническия отдел, средствата не са били върнати след 5 дни. Проблемът беше решен след 10 дни, когато казиното върна липсващите печалби и играчът успешно изтегли средствата. Потвърдихме получаването на оттеглянето и маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Швеция спечели 800 евро, които по-късно изчезнаха поради докладван технически проблем. Казиното непрекъснато изисква потвърждение на акаунта, въпреки че акаунтът на играча е напълно потвърден. Казиното беше обещало да върне печалбата, но играчът се чувстваше несигурен за това. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация и доказателства от играча, но не е получил отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Ирландия депозира 50€ и получи още 50€ бонус. Играчът спечели до 6k и след това забеляза липсващи средства. Казиното го приписва на технически проблем. Играчът твърди, че тъй като никога не е използвал бонуса, той трябва да може да изтегли печалбите си по всяко време.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £20 и успешно изпълни изискванията за залагане. Въпреки това, поради технически проблем, балансът му падна до £1,60. Въпреки уверението на казиното за разрешаване на проблема, проблемът продължаваше два дни. Играчът не разполагаше с екранни снимки или видеоклипове като доказателство, но беше предоставил препис на дискусията си с чата на живо в казиното. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил парите си и ние маркирахме оплакването като „разрешено“.

Играчът от Обединеното кралство беше изпитал внезапен спад в баланса си от £133 на £3, докато играеше Big Bass Splash. Чатът на живо на казиното ги информира, че причината е техническа грешка. Въпреки уверенията от казиното два дни преди това, че проблемът се решава, средствата не са били върнати. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и липсващата сума от £127,01 е върната. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство съобщи за технически проблем с неговия акаунт в казино InstaSpin, което доведе до спадане на баланса му от £658 до първоначалните £20, след като изпълни изискванията за залагане. Службата за поддръжка на казиното продължаваше да заявява, че техният екип работи по това, но това отне повече от 48 часа и средствата все още не бяха върнати. Играчът беше предоставил цялата поискана информация и след 23 дни постоянна комуникация и намесата на нашия екип, казиното върна пълната сума от £639,33 по сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата си и изрази задоволство от решението. Жалбата е маркирана като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене на £50 от 22 март. Казиното настоя, че плащането е извършено, но банковото извлечение на играча показва липса на депозит от казиното. Въпреки че се свързаха с неговата банка, те потвърдиха, че не са получили нищо, което създаде спор между играча, казиното и банката. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме от играча допълнителни подробности и удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство се натъкна на проблем с онлайн казиното, след като депозира £600. Беше й блокиран достъпът до уебсайта на казиното поради нейното местоположение, въпреки че е преминала проверка и е избрала Обединеното кралство за свое място на пребиваване. Тя също забеляза подозрителни транзакции в банковото си извлечение, което я накара да повярва, че е извършена измамна дейност. След поредица от комуникации с екипа за оплаквания, казиното информира екипа, че няма средства в сметката на играча. Затова решихме да затворим жалбата като разрешена.

Играчът от Холандия подозираше, че казиното използва реплика на софтуер и съобщи за ниско съотношение на възвръщаемост към играч (RTP), след като депозира €7000. Въпреки това екипът по жалбите го е информирал, че не могат да продължат със случая само въз основа на неговите описания, тъй като не са предоставили конкретни доказателства за нелоялни практики. Въпреки настояването на играча по въпроса, той в крайна сметка поиска жалбата да бъде затворена. В резултат на това отхвърлихме жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £30 и след залагане средствата й бяха изчезнали поради предполагаем технически проблем според чата на живо в казиното. По това време сайтът на казиното заявяваше, че не е наличен в Обединеното кралство, въпреки че играчът беше напълно проверен на сайта. Играчът предостави допълнителни подробности за това кога е забелязала изчезването на средствата и комуникацията й с казиното. Проблемът беше решен успешно, като казиното върна средствата на играча. Екипът за жалби затвори жалбата като „разрешена“.

Играчът от Холандия спечели до около 1150 € от първоначален депозит от 35 €. Балансът му обаче изведнъж падна до 35€ по време на игра. Помолихме играча да предостави допълнителни подробности и комуникация с казиното, за да разберем по-добре ситуацията. Преди да можем да се намесим, играчът ни беше информирал по имейл, че проблемът е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £23 и получи същата сума като бонус. След като изпълни изискванията за залагане и загуби бонуса, той остана с повече от £400 в сметката си. Въпреки това беше останала само първоначалната сума на депозита и беше заключена. Неговият акаунт все още не беше верифициран, но той беше представил необходимите документи. Това беше неговият трети бонус за депозит в казиното. След като се е свързал с казиното, те са го информирали, че проблемът е бил препратен към техния технически отдел за разследване. По-късно играчът потвърди, че казиното е кредитирало липсващите средства обратно в сметката му и поиска да затвори жалбата си. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът имаше проблеми с изплащането в казино Instaspin, като €3667 липсваха от сметката му поради предполагаеми анулирани печеливши кръгове. Играчът твърдеше, че казиното анулира печелившите му залози без никакво уведомление, което казиното приписа на проблеми с играта. Въпреки това Evolution Gaming, доставчикът на игри, не потвърди това. В крайна сметка казиното възстанови всички средства на играча и играчът потвърди решението на жалбата си.

Играчът от Германия имаше проблем с печалбите си в Instaspin. След като изпълни изискванията за бонус игра, €575 бяха приспаднати от сметката му, оставяйки го само с €24. Въпреки опитите си да разреши проблема с поддръжката на клиенти, той получи незадоволителни отговори. Бяхме поискали допълнителна информация, включително бонус връзка или екранна снимка и препис на неговия разговор с отдела за поддръжка на клиенти. Играчът обаче успя да разреши проблема самостоятелно и поиска затваряне на жалбата му.

Играчът от Холандия беше депозирал €400, очаквайки да получи 25% бонус, който не беше добавен към сметката му. Въпреки многобройните комуникации с казиното, проблемът остава неразрешен повече от седмица, което кара играча да загуби €6000. Въпреки това, казиното в крайна сметка разреши проблема, като добави липсващите €100 бонус към баланса на играча, заедно с допълнителни €200 като компенсация за причиненото неудобство. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше поискал 50% бонус и депозира 196 €. След като изпълни изискванията за залагане, неговият бонус баланс беше премахнат и депозитът му беше заключен, предотвратявайки теглене. Въпреки че се е свързал с екипа за поддръжка, той не е получил отговор в продължение на седем дни. След като подаде жалбата си, той потвърди, че блокираните €196 са възстановени, но изтритите €196 не са. Проблемът беше свързан с бонуса за втори депозит. Няколко дни по-късно играчът съобщи, че казиното му е кредитирало всички пари обратно. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена.

Играчът от Канада съобщи, че казината фалшиво рекламират безплатни завъртания при регистрация, които не доставят след регистрация. Тя постави под въпрос легитимността на подобни практики. Ние обаче обяснихме, че казината си запазват правото да ограничават или отнемат бонус привилегиите по свое усмотрение и не са длъжни да предоставят бонуси. Ние също така изяснихме, че въпреки че би било идеално казината да информират играчите за подобни ограничения, това не беше стандартна практика. За съжаление не успяхме да помогнем допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата поради тези причини.