Instasino Casino Review

Играчката от Холандия се сблъска с проблем с неплатено теглене на 1184 евро от Instasino, което беше поискала преди повече от месец. Докато едното теглене беше успешно обработено, второто остана със статус „Възстановена сума на потребител“ и въпреки многократните опити за разрешаване на проблема с поддръжката на казиното, тя не получи ясен отговор. Казиното обясни, че първото теглене е било анулирано поради технически причини и средствата са били върнати в баланса ѝ в казиното, след което тя подаде второ теглене, което беше успешно обработено и изплатено. Възстановената сума никога не е липсвала, тъй като е била кредитирана обратно в сметката ѝ и използвана за второто теглене. Приключихме жалбата като решена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането и не останаха допълнителни неизплатени тегления.

Играчът от Холандия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Забавянето е обяснено като често срещано явление поради текуща KYC проверка или голям обем заявки за теглене, което може да отнеме до 14 дни. Играчът е посъветван да бъде търпелив и да сътрудничи с казиното през този период. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.

Играчът от Холандия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Разгледахме случая и се свързахме с казиното, което заяви, че играчът е потвърдил получаването на средствата по време на комуникация със своя VIP мениджър. Играчът обаче не предостави поисканото банково извлечение, за да потвърди плащането. Тъй като не беше получено потвърждение от играча относно окончателното теглене, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Бяхме се свързали с играча относно обичайното време за обработка на тегленията и поискахме актуализации за нейната ситуация. Поради липса на отговор от нея на нашите запитвания обаче, не успяхме да продължим и трябваше да приключим жалбата засега. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми с процеса на верификация в Instasino, след като спечели 2 610,10 евро. Въпреки че предостави шофьорска книжка и сметка за комунални услуги, той получи искания за допълнителни документи и се натъкна на неработещи връзки за подаване. Наскоро казиното заяви, че не е преминал проверката AML & KYC и му е било позволено само да тегли депозитите си. Екипът по жалбите се намеси и след преглед на ситуацията и комуникация с казиното, документите на играча бяха успешно проверени. Печалбата му от 2 610,10 евро беше върната в сметката му и той успя да продължи с тегленето си. Жалбата беше маркирана като разрешена след успешното потвърждение на тегленето.

Играчката от Гърция подаде оплакване срещу Instasino Casino относно теглене, което никога не беше обработено. Акаунтът ѝ беше затворен без предупреждение и тя вече не можеше да получи достъп до средствата си, въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката за съдействие. Екипът по оплакванията се опита да посредничи в ситуацията, но в крайна сметка откри доказателства от казиното за инициирано от играча възстановяване на сумата, което доведе до отхвърляне на жалбата ѝ поради несъдействие. Играчката твърди, че възстановяването на сумата е невалидно и изрази желание да си възстанови печалбите. Въпреки това, без достатъчно доказателства за твърденията ѝ, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за трудности при завършването на KYC процеса поради изтекъл документ за самоличност и поиска възстановяване на депозита си, но казиното не съдействаше. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи на играча да осигури необходимата комуникация с казиното. Поради липса на отговор от играча обаче, жалбата беше затворена, но опцията за повторното ѝ отваряне остана налична.