IamSloty Casino DE Ревю

Печалбите от €554 на играча от Армения бяха конфискувани поради множество регистрации от IP адреса на играча, за което казиното не предостави достатъчно доказателства. Въпреки че играчът настоява, че има само една сметка, казиното е възстановило само €68 от общо депозираните €591. След като събрахме някои подробности от казиното, се оказа, че има друг акаунт, регистриран от същия IP адрес, и че същият бонус за презареждане е използван последователно от двата свързани акаунта два пъти. Казиното обаче не успя да докаже, че и двата акаунта са били използвани от едно лице или да ни предостави допълнителни подробности/доказателства в подкрепа на тези твърдения. Те просто приложиха правило, забраняващо използването на повече от един акаунт (бонус) от един IP адрес/домакинство, твърдейки, че това не би променило ситуацията, ако играчите можеха напълно да се верифицират като 2 различни души, играещи с тези акаунти. Въпреки че не е имало основание за връщане на депозитите на играча, както тя поиска, освен последния, който е успешно върнат, оспорваната сума представлява само конфискуваните печалби. Заключихме, че предоставените подробности и доказателства са недостатъчни за конфискация на печалбите и затова затворихме случая като неразрешен и настоятелно препоръчахме на жалбоподателя да се обърне към ADR или регулатора. По-късно, въз основа на информацията и подробностите, получени от самото казино по имейл, жалбата беше отворена отново и актуализирана на „отхвърлена“. ADR (EADR) реши в полза на казиното.

Играчът от Бразилия се оплаква, защото е получил грешен бонус от казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да разреши проблема. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, така че считаме, че оплакването е разрешено успешно.

Играчът от Русия се е сблъскал с проблем с казино BetSpalace, където печалбите му са коригирани и след това конфискувани поради предполагаемо нарушение на бонуса. Въпреки настояването му, че играта му е била законна, казиното не успя да отговори на множеството опити за посредничество от страна на екипа за жалби. Играчът беше посъветван да потърси помощ от EADR и Малтийския орган по игрите. По-късно обаче проблемът беше разрешен, когато казиното възстанови печалбите на играча. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.