Hugo Casino Ревю

Играчът от Португалия подаде жалба относно неплатена партньорска комисионна, твърдейки, че HugoCasino му дължи 2000 евро като част от промоционално партньорство. След преглед на случая, екипът по жалбите установи, че проблемът е свързан с партньорска сделка, която попада извън обхвата на услугите за разрешаване на жалби. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да потърси помощ от юристи относно договорния си спор с казиното.

Играчът от Швеция се сблъска с трудности при тегленето на 700 евро, след като заявката му беше отменена шест седмици по-рано. Въпреки че са извършили проверката и са представили необходимите документи, казиното поиска допълнителна информация поради промяна в банковата му карта, предупреждавайки за потенциална конфискация на печалбите, ако проверката не бъде извършена навреме. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може играчът да предостави необходимата информация, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчката от Германия се сблъска с деактивиране на акаунта си след неуспешен опит за проверка без ясно обяснение от отдела за обслужване на клиенти. Тя изрази разочарование от липсата на комуникация и смяташе, че не е нарушила никакви условия, поставяйки под въпрос отношението към лоялните клиенти. Екипът по жалбите се намеси, което доведе до повторно активиране на акаунта ѝ от страна на казиното след ръчен преглед на документите ѝ за проверка. В крайна сметка обаче тя реши да затвори акаунта си поради недоволство от начина, по който казиното се справи със ситуацията, и изрази негативното си мнение за репутацията на казиното. Жалбата беше затворена, тъй като играчката поиска да изтрие акаунта си в Casino.Guru.

Играчът от Чешката република се сблъска с трудности при изтеглянето на печалби от приблизително 2600 €, тъй като сметката му беше блокирана от Hugo Casino. Въпреки качването на исканите документи, акаунтът остана в процес на проверка и поддръжката на клиенти не предостави прогнозна времева рамка. Екипът по жалбите се свърза с казиното и получи информация, показваща, че акаунтът е затворен поради неуспешен процес на проверка, тъй като доказателствата показват, че друго лице се опитва да премине проверката за жизнеспособност. Следователно стъпките, предприети от казиното, бяха счетени за основателни и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Словения се сблъска със значителни забавяния при тегленето на €500 от печалбите си след множество неуспешни опити с различни методи. Въпреки че беше напълно проверена и се придържаше към правилата на платформата, тя продължаваше да получава неясни отговори от поддръжката и доверието й в услугата намаляваше. Екипът за жалби удължи периода на запитване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшното разследване.

Играчът от Испания не успя да изтегли печалбите си на обща стойност 180 евро, въпреки че не прие никакъв бонус. Казиното поиска той да продължи да залага, преди да позволи тегления, което той намери за неприемливо. Екипът за жалби се опита да събере повече информация от играча, но поради липса на отговор разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Ирландия беше спечелил €2089 и искаше да верифицира акаунта си, за да тегли пари. Въпреки опитите му да актуализира адреса си в Казиното, при теглене сметката му беше затворена, а печалбите конфискувани, тъй като се твърди, че не е поддържал личната си информация актуална. Играчът твърдеше, че Казиното го е подмамило да направи теглене, преди информацията му да бъде актуализирана. Казиното изясни, че според техните правила и условия, проверката е стартирана при първата заявка за теглене и че играчите са насърчавани да актуализират своите данни, преди да спечелят. Искането на играча да актуализира информацията му дойде след печалбите му, което доведе до неуспешна проверка и закриване на акаунта. Заключихме, че акаунтът на играча е затворен поради неточности в информацията, предоставена от него по време на регистрацията, и неуспеха му да актуализира тези данни, преди да спечели. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша случайно е анулирал печалби на стойност 5200 евро поради промяна в залаганията в платформата на казиното. Казиното отказа да отмени тази промяна въпреки многобройните искания. Играчът е предоставил необходимата информация и доказателства в подкрепа на своя случай. Казиното обаче твърди, че играчът е нарушил тяхното правило за максимален залог, докато е играл с бонуса, което е довело до анулиране на печалбите. Играчът оспори това твърдение с аргумента, че системата на казиното е трябвало да предотврати подобни неволни действия. Казиното предложи да кредитира €150 като бонус обратно в акаунта на играча като решение, което играчът неохотно прие. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало според правилата си и играчът е нарушил правилото за максимален залог, поради което жалбата е отхвърлена.