Hugo Casino Ревю

Играчът от Словения се сблъска със значителни забавяния при тегленето на €500 от печалбите си след множество неуспешни опити с различни методи. Въпреки че беше напълно проверена и се придържаше към правилата на платформата, тя продължаваше да получава неясни отговори от поддръжката и доверието й в услугата намаляваше. Екипът за жалби удължи периода на запитване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшното разследване.

Играчът от Испания не успя да изтегли печалбите си на обща стойност 180 евро, въпреки че не прие никакъв бонус. Казиното поиска той да продължи да залага, преди да позволи тегления, което той намери за неприемливо. Екипът за жалби се опита да събере повече информация от играча, но поради липса на отговор разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Ирландия беше спечелил €2089 и искаше да верифицира акаунта си, за да тегли пари. Въпреки опитите му да актуализира адреса си в Казиното, при теглене сметката му беше затворена, а печалбите конфискувани, тъй като се твърди, че не е поддържал личната си информация актуална. Играчът твърдеше, че Казиното го е подмамило да направи теглене, преди информацията му да бъде актуализирана. Казиното изясни, че според техните правила и условия, проверката е стартирана при първата заявка за теглене и че играчите са насърчавани да актуализират своите данни, преди да спечелят. Искането на играча да актуализира информацията му дойде след печалбите му, което доведе до неуспешна проверка и закриване на акаунта. Заключихме, че акаунтът на играча е затворен поради неточности в информацията, предоставена от него по време на регистрацията, и неуспеха му да актуализира тези данни, преди да спечели. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша случайно е анулирал печалби на стойност 5200 евро поради промяна в залаганията в платформата на казиното. Казиното отказа да отмени тази промяна въпреки многобройните искания. Играчът е предоставил необходимата информация и доказателства в подкрепа на своя случай. Казиното обаче твърди, че играчът е нарушил тяхното правило за максимален залог, докато е играл с бонуса, което е довело до анулиране на печалбите. Играчът оспори това твърдение с аргумента, че системата на казиното е трябвало да предотврати подобни неволни действия. Казиното предложи да кредитира €150 като бонус обратно в акаунта на играча като решение, което играчът неохотно прие. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало според правилата си и играчът е нарушил правилото за максимален залог, поради което жалбата е отхвърлена.