Hotloot Casino Ревю

Играчът от Холандия подчерта, че казиното работи без лиценз и поиска възстановяване на всички нетни загуби. Той се опита няколко пъти да затвори акаунта си за постоянно, но смяташе, че казиното е действало незаконно, за да го накара да играе. В крайна сметка казиното затвори акаунта му, след като той поиска възстановяване на сумата на законни основания, а не самоизключване. Обяснихме му, че казиното може да затваря акаунти по всяко време и че намесата е възможна само ако са задържани теглими салда или печалбите са конфискувани. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена без решение.

Играчът от Финландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Бяхме посъветвали играчите да изчакат поне 14 дни след заявката за теглене, преди да подадат оплаквания, поради обичайните забавяния в обработката. След изтичане на препоръчителния срок, не беше получен отговор или актуализация от играча въпреки напомнянията. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторно отваряне, ако играчът реши да възобнови връзката.

Играчът от Белгия съобщи, че след като е заложил 250 евро и е спечелил 625 евро, казиното е блокирало комуникацията чрез чат и имейл без обяснение, предоставяйки роботизирани отговори на запитванията му. Играчът заяви, че акаунтът му е бил блокиран, след като е завършил процеса на KYC и е спечелил, докато е използвал бонус за спортни залози. Въпреки многократните опити за комуникация, той не е получил задоволителни отговори от казиното. Екипът по жалбите заключи, че не е в състояние да помогне допълнително поради недостатъчна информация за разследването на казиното и в крайна сметка е приключил жалбата.

Играчката от Германия многократно е поискала окончателно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но казиното продължило да игнорира исканията ѝ и вместо това е изпращало стандартизирани съобщения. Тя се чувствала разочарована, тъй като чатът на живо не ѝ предоставил никаква помощ, а същият проблем се появил и с други казина. Екипът по жалбите не успял да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играчката на запитванията и жалбата била затворена засега. Играчката запазила възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Финландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите се беше свързал с играча относно забавянето, като му беше посъветвал за търпение и сътрудничество с казиното. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания обаче, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Хърватия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите се беше свързал с играча относно забавянето и типичното време за обработка на тегленията. Поради липса на отговор от страна на играча обаче, жалбата беше затворена, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще, ако желае да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката в HotLoot Casino, което не прие неговия временен, но валиден документ за самоличност или банкови извлечения, показващи само неговия IBAN, без името му. Той отбеляза, че други казина приемат тези документи. Екипът по жалбите го информира, че поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, разследването не може да продължи, което води до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия съобщи, че след като е заложил първия начален бонус от 150% в HotLoot Casino, печалбите му от над 2 823,50 евро са били конфискувани, оставяйки само малка сума в сметката му. Екипът по оплакванията прегледа ситуацията и потвърди, че условията на казиното гласят, че печалбите над определени лимити ще бъдат конфискувани въз основа на структурата на бонуса. В крайна сметка играчът отбеляза оплакването като разрешено.

Играчката от Обединеното кралство беше открила сметка в казиното, въпреки че то беше ограничено за играчи от Обединеното кралство, и беше завършила процеса на KYC. Тя беше поискала постоянно самоизключване поради проблем с хазарта, но казиното предложи само временно затваряне и не отговори на многократните ѝ искания за постоянно затваряне. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но срещна трудности при получаването на отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и на играча беше препоръчано да я подаде до Службата за хазарт на Кюрасао за допълнителна помощ.