Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше разрешен след потвърждение, че акаунтът на играча е бил успешно проверен и тегленето е одобрено от казиното. Екипът по жалбите маркира жалбата като „Решена“ в системата си след съдействието и потвърждението на играча.

Играчът от Франция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че тегленето е получено успешно след препоръчителния период на изчакване. Екипът по жалбите маркира жалбата като „разрешена“ в системата си, оценявайки съдействието на играча.

Играчката от Финландия е депозирала 20 евро в сметката си в казино Horus, но след завръщането си е открила, че печалбата ѝ от 50 евро липсва, като са останали само няколко цента. Поддръжката на Horus е твърдяла, че тя не е играла или депозирала този ден и я е посъветвала да се свърже с Trumo, което я е накарало да се довери както на казиното, така и на Trumo. Жалбата е била приключена поради липса на отговор от нейна страна на запитванията, направени от екипа за жалби, което е попречило на по-нататъшно разследване или потенциални решения.

Играчът от Ямайка беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът изрази загриженост относно забавянето на обработката на тегленето му, което обикновено се случва в рамките на 24 часа, и съобщи за липса на комуникация от страна на финансовия екип на казиното. След нашата намеса играчът потвърди, че най-накрая е получил печалбите си. Проблемът беше маркиран като разрешен в нашата система.

Играчът от Германия имаше четири висящи заявки за теглене на €2000 всяка и беше чакал над шест дни за обработка, въпреки че предишните тегления бяха завършени в рамките на 1-2 дни. Ежедневните запитвания до отдела за поддръжка на клиенти не помогнаха, а финансовият отдел остана без отговор. Казиното призна забавяне на плащането поради щателна проверка на играта. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че тегленето е успешно. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и насърчихме играча да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Германия е спечелил значителна сума в Horus Casino и е поискал няколко тегления, ограничени до €1000 на транзакция. Въпреки че беше в рамките на условията на казиното, които посочваха време за обработка от 2-4 дни, финансовият екип беше пренебрегнал играча повече от седмица. Обслужването на клиенти беше безполезно, карайки играча да изчака. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите удължи времето за обработка и улесни комуникацията с казиното, което доведе до получаването на тегленията на играча. В крайна сметка играчът получи по-голямата част от печалбите си, но жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от негова страна относно последващи проблеми.

Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради нарушаване на правило за бонус. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът беше информиран за правилото, но реши да го игнорира. Казиното предложи малка компенсация на играча, защото ситуацията можеше да се справи по-добре от поддръжката на казиното.

Играчът от Германия активира бонус само за да му бъде казано, след като завърши залагането, че няма право на теглене от промоционалната оферта. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото смятаме, че решението на казиното е против честния хазарт.