Играчката от Южна Африка се сблъска с проблем с депозита си от R50 в Hollywoodbets, който се появи в секцията за бонуси, вместо в наличния ѝ баланс. След като се свърза с поддръжката, тя научи, че депозитът ѝ е третиран като бонус поради технически проблем, но не е поискала бонус, нито е била информирана за него. Тя постави под въпрос дали ще бъде подведена под отговорност за тази грешка. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения, но поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше маркирана като „нерешена“.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при тегленето на средствата си, тъй като казиното настояваше той да използва PayPal като метод за теглене, въпреки че никога не е депозирал чрез този метод. Той планираше да докладва проблема на комисията по хазарта и поиска доказателства чрез заявка за достъп до информация. Проблемът със забавеното плащане беше разрешен и той получи печалбите си, въпреки че сметката му беше затворена след жалбата. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „разрешена“ в системата си.

Играчът от Южна Африка се самоизключи от казината, но успя да отвори сметка в Hollywoodbets, което доведе до значителни печалби и изплащания, въпреки ограниченията. Играчът и неговият партньор се сблъскаха с трудности при извличането на печалбите и навигирането в процеса на оплакване с хазартните бордове, които отклониха отговорността. Екипът по жалбите обясни, че без искане за самоизключване, направено директно до Hollywoodbets, и като се има предвид, че казиното работи без лиценз за игри, има ограничени налични средства за защита. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като играчът беше посъветван да продължи комуникацията с регулатора.

Играчът от Южна Африка играеше Cash Ultimate, когато играта заседна, което повлия на потенциалните й печалби. След като тя съобщи за проблема в петък, играта беше коригирана до неделя, но тя смяташе, че изплащането от R150 е неправилно, тъй като не включва икони за множител. Играчът предостави екранни снимки и комуникира с казиното, но доказателствата бяха счетени за недостатъчни, за да докажат техническа грешка. Препоръчахме й да се свърже директно с доставчика на играта и жалбата беше отхвърлена поради липса на убедителни доказателства.

Играчът от Южна Африка твърди, че казиното е манипулирало своите слотове, за да гарантира загуби, което води до постоянни загуби и емоционален стрес въпреки обширната игра и депозити. Поискахме допълнителна информация или доказателства от играча, за да подкрепим твърденията си. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата е отхвърлена поради липса на отговор и доказателства.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас, но печалбите му не бяха получени до този ден. След нашата намеса играчът потвърди, че е получил печалбите си. Той обаче съобщи също, че сметката му е била затворена от казиното след негова жалба. Въпреки закриването на акаунта, ние отбелязахме жалбата като „разрешена“, тъй като основният проблем на играча – забавеното теглене – беше успешно разрешен и печалбите бяха изплатени.

Играчът от Южна Африка съобщи за проблем със заглушаването на играта buster hammer, което я накара да загуби пари. Тя предложи или намаляване на размера на залога, или пълно премахване на играта. Бяхме поискали подкрепящи доказателства като екранни снимки, видеоклипове, история на игрите и подходяща комуникация, за да продължим със случая. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.