HollyWin Casino Ревю

Играчката от Германия се оплака от неоснователното задържане на печалбата ѝ в размер на 4150 евро, след като успешно е изпълнила изискванията за продажби след закупуването на бонус. Заявката ѝ за изплащане първоначално е била приета, но по-късно отхвърлена, като в подкрепа е посочено ограничение за максимална сума на изплащане, което тя оспорва, твърдейки, че безплатните завъртания са спечелени чрез точки за лоялност, а не бонус без депозит. Жалбата е била разрешена, тъй като условията за бонуси на казиното ясно посочват максимален лимит за теглене за безплатни завъртания и бонуси без депозит, което е била често срещана практика. Играчката е потвърдила обяснението и е отбелязала жалбата като разрешена.

Играчът от Берлин поиска теглене и подаде документи за KYC; обаче акаунтът му впоследствие беше затворен и той вече няма достъп. Въпреки опитите му да комуникира по имейл, той не получава никакви отговори.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с Hollywin Casino относно подвеждаща информация относно максималния лимит за теглене, свързан с „Бонус за втори депозит“. Въпреки че беше информирана от поддръжката, че лимитът за теглене е 4000 евро, по-късно ѝ беше казано, че е само 600 евро, след като изпълни изискванията за залагане. Тя поиска Hollywin да спази първоначалния лимит за теглене, който ѝ беше даден. Прегледахме условията за бонуса на казиното, които ясно посочваха максималния лимит за теглене, и установихме, че позицията на казиното е в съответствие с тези условия. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше приключена без решение в полза на играча.