Hiperwin Casino Ревю

Акаунтът на играчката от Австрия в Hiperwin беше блокиран след проверка, въпреки че беше представила всички необходими документи. Почти три седмици по-късно акаунтът ѝ остана блокиран, което застраши способността ѝ да изпълни условията за активен бонус, валиден само 30 дни. Проблемът беше решен от екипа по жалбите, който потвърди, че случаят не попада в обхвата им на разглеждане на жалби, свързани със спортни залози, което доведе до отхвърляне на жалбата ѝ.

Играчът от Бразилия спечели $17 000, изпълни изискванията за бонус и поиска теглене. Печалбите обаче бяха изчезнали от сметката. Въпреки спора на играча, казиното ги обвиняваше в нарушаване на правилата за бонуси. Играчът твърдеше, че казиното не я е информирало правилно за правилата, по-специално за лимита на максималния залог при игра с бонус. След задълбочено разследване и комуникация с двете страни беше установено, че играчът е нарушил ограничението за максимален залог 29 пъти, докато бонусът е бил активен. Това доведе до решението на казиното да конфискува печалбите на играча. Екипът по жалбите, след преглед на доказателствата, се съгласи с решението на казиното и отхвърли жалбата на играча.

Играчът от Бразилия се оплака от невъзможността си да изтегли печалби от онлайн казино въпреки множеството опити за проверка на документи. След поредица от комуникации беше разкрито, че играчът не е успял да изтегли печалбите си поради неизпълнено изискване за залагане на бонус за добре дошли. Казиното възстанови, че играчът трябва да заложи напълно бонуса си, преди да направи теглене. Играчът, който по погрешка е анулирал своя бонус, причинявайки нулиране на баланса му, се съгласи бонусът и балансът му да бъдат възстановени, за да изпълни изискването за залагане. Казиното се задължи и възстанови баланса на играча. По това време играчът все още беше в процес на изпълнение на изискването за залагане. Екипът по жалбите очакваше актуална информация от играча относно напредъка на неговото залагане.

Играчът от Португалия беше депозирал 33 EUR чрез Skrill на Hiperwin, но сумата никога не беше кредитирана в нейната сметка. Проблемът остана нерешен въпреки няколко контакта с екипа за поддръжка на казиното. Играчът, разочарован от ситуацията, беше решил да се откаже от получаването на средствата и поиска акаунтът й да бъде блокиран. Бяхме предложили да се свържете с доставчика на плащанията за по-нататъшно разследване, но играчът избра да затвори жалбата, без да я разглежда допълнително. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча. След като жалбата беше приключена, представителят на казиното се свърза с нас с уверение, че играчът в крайна сметка е кредитирал липсващата сума по неговата сметка в казиното.

Играчът от Бразилия беше депозирал 50.00 и получи бонус за добре дошли, въпреки че не беше достъпен за неговото местоположение според условията на казиното. Той беше използвал истинските си пари за спортни залагания, а не бонус пари, и отмени бонуса. Исканията му за теглене обаче бяха отказани и средствата му бяха премахнати от сметката му без обяснение. Той беше твърдял, че е отменил бонуса, преди да направи каквито и да е залози и че печалбите му идват от истинските му пари. Казиното твърди, че играчът е направил няколко залога, преди да анулира своя бонус и е нарушил лимита за максимален залог, като по този начин е спечелил нечестно предимство. Играчът също така оспори конфискацията на отделна печалба от 500 реала, настъпила след анулирането на бонуса. След като прегледахме регистрационните файлове на играта и условията на казиното, заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила, тъй като играчът е нарушил срока за максимален залог и въпросните печалби са от същите бонус фондове. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Бразилия е имал затруднения при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино поради специфично искане на документ от казиното. Съобщава се, че документът, който казиното е поискало, не съществува според банката на играча. Играчът предпочиташе използването на PIX за транзакции, което изискваше само CPF за плащане. Опитахме се да помогнем на играча и удължихме срока за жалбата. Играчът обаче не е отговорил, предотвратявайки по-нататъшно разследване. Следователно жалбата трябваше да бъде отхвърлена. В крайна сметка играчът ни информира, че тегленето е обработено успешно, което ни накара да затворим жалбата като разрешена.

Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия среща трудности при изтеглянето на печалби. Въпреки контакта с поддръжката, не е предоставено окончателно решение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Норвегия се опита да поиска теглене, но казиното го обвини в злоупотреба с бонус и конфискува всички натрупани печалби. Оказа се, че изискванията за залагане на бонуса за депозит не са били изпълнени в момента, в който той е поискал теглене. Казиното възстанови конфискуваните печалби, спорните печалби и на играча беше предоставен шанс да изпълни изискванията. Жалбата е разрешена.

Играчът от Франция депозира 50 евро на уебсайта на HiperWin, но не можа да влезе в спортната борса. Обслужването на клиенти ги информира, че акаунтът им е затворен поради неправилна националност, предоставена по време на регистрацията. Жалбата първоначално беше отхвърлена поради това, че играчът се е регистрирал от държава, различна от действителното му местоположение. Въпреки това, при преразглеждане на проблема, казиното промени мнението си и реши да възстанови сумата на играча. Следователно затворихме случая като разрешен.