High 5 Casino Ревю

Играчът от Мисури съобщи, че казино High 5 е признало системен проблем в играта Gold N Spin, но е отказало да изплати печалбите от два бонус рунда, изиграни на 11-3-25 (около $700) и 11-6-25 (около $400), тъй като нямало запис на рундовете; тя е имала скрийншотове, документиращи сесиите. Тя е поискала от казиното да изплати липсващите печалби. Разследвахме жалбата, но установихме, че предоставените записи за историята на игрите не се припокриват със скрийншотовете на печалбите и разследването на казиното не е открило несъответствия. Поради недостатъчни доказателства и липса на допълнителен отговор от играча, жалбата беше затворена без решение.

Потребител е депозирал 175 долара чрез Trustly, получил е потвърждение, но сметката му в High 5 не е била кредитирана. Trustly потвърждава, че плащането е извършено и банката показва дебит, но High 5 Casino твърди, че депозитът е бил отказан и предлага възстановяване на сумата в рамките на 3-5 работни дни, което не се е случило. Потребителят е предоставил доказателство за депозита, но казиното твърди, че е създал множество акаунти, което потребителят отрича. Случаят остава нерешен, без решение за кредитиране на средствата.

Дългогодишен играч съобщава, че след опит за осребряване на около 800 долара, акаунтът му е бил затворен без ясно обяснение и без опции за контакт. Той е извършил проверка, включително информация за социално осигуряване, и дори е открил нова банкова сметка за изплащане. Казиното е изпратило имейл, че акаунтът нарушава условията, като е създал повече от един акаунт, което играчът оспорва, заявявайки, че има само един акаунт. Той е получил дублирани отговори за копиране и поставяне и не е успял да се свърже с ръководител или екип за разрешаване на спорове.

Дългогодишен играч съобщава, че след като спечелил голяма сума, сайтът поискал допълнителни документи и нова платежна карта. Въпреки че е подал всичко преди 10 дни, му е казано, че проверката все още е в процес на изчакване и че осребряването на средствата може да отнеме до 14 дни, което е по-дълго от миналия опит (особено със Skrill). Играчът смята, че е бавен и се опасява, че няма да му бъде платено дължимото. Медиаторът е поискал по-ясни актуализации и обща оспорвана сума, като е предупредил, че липсата на отговор може да доведе до обозначаване на случая като нерешен.

Потвърден потребител съобщава, че на 27 февруари 2025 г. приложението е пренасочило към генерична версия, което е предотвратило достъпа до монети за суипсване и осребряване. Те също така не могат да влязат от лаптоп, преинсталирането на приложението не помага и осребряването на подаръчни карти чрез Prize Out е блокирано. Те са се свързали с High 5, но не са получили отговор, и са ескалирали проблема до медиатор, като са поискали помощ и решение за осребряване на останалите монети. Те наблягат на лоялността и доброто име и се опасяват от измамни практики, тъй като сайтът е напуснал Кънектикът на 14 март 2025 г. Жалбата е била затворена като нерешена поради липса на реакция от страна на казиното.

Играчът от Тенеси се е опитал да изтегли 4500 евро, но казиното е конфискувало средствата, твърдейки, че има множество акаунти, без да предоставя допълнителни подробности. Въпреки опитите на играча да изясни ситуацията, той не е отговорил на запитванията на екипа по жалбите в определения срок. В резултат на това жалбата е била затворена поради липса на комуникация, въпреки че играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще. Екипът по жалбите е останал на разположение, за да помогне, ако играчът реши да се свърже отново.

Играчът от Калифорния беше изправен пред изтриване на акаунта и конфискация на печалбите си, след като актуализира информацията си. Въпреки че му беше позволено да поддържа активен акаунт от 2024 г., той беше информиран, че е нарушил правилото за множество акаунти, което доведе до загуба на неговите печалби от $277. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше уведомен за потенциални по-нататъшни действия, включително да се свърже с Калифорнийския отдел по въпросите на потребителите.

Играчът от Кънектикът, потвърден член на High 5 Casino, не успя да получи достъп до акаунта си и да изкупи 2000 монети, след като беше пренасочен към обща версия на сайта. Въпреки множеството опити да се свърже с поддръжката и да получи достъп до акаунта си на различни устройства, той не получи отговор и беше загрижен, че казиното напуска Кънектикът. Проблемът беше разрешен, когато той промени паролата си и успешно влезе, което му позволи да осребри някои от монетите си за почистване. Той изрази благодарност за оказаното съдействие от екипа по жалбите.

Играчът от Луизиана се сблъска с трудности поради предполагаеми нарушения на правилата KYC и AML, твърдейки, че казиното не е успяло да защити проблемните комарджии и не е извършило надлежна проверка на неговата история. Играчът твърди, че му е било позволено да залага прекомерно без подходяща намеса или подкрепа за самоизключване, което е довело до значителни финансови загуби. Екипът по жалбите обаче заключи, че няма достатъчно доказателства в подкрепа на искане за възстановяване на средства или за санкциониране на казиното, тъй като играчът не е предоставил официално искане за самоизключване, посочващо неговия проблем с хазарта. Жалбата беше приключена с препоръки за бъдещи процедури за самоизключване и ресурси за поддръжка.