Hexabet Casino Ревю

Играчката от Азербайджан се сблъсква с проблеми с тегленето на пари от Hexabet, след като сметката ѝ е блокирана поради печатна грешка в банков документ, който е представила за проверка. Казиното е отхвърлило документа ѝ, обвинявайки я във фалшификация, без да ѝ позволи да предостави коригирана версия, което е довело до задържане на средства.

Играчът от Германия успешно е завършил процеса на проверка на самоличността си и е поискал теглене на 500 евро, след като е достигнал баланс от 1000 евро. След нов депозит обаче казиното е анулирало тегленето му, е премахнало 425 евро от сметката му и е заявило, че има право само на останалите 100 евро, твърдейки, че изтеглената сума представлява бонус печалби. Екипът по жалбите се е намесил и след преглед на ситуацията, казиното е признало неправилното удържане и е потвърдило възстановяване на сумата от 423,65 евро. Играчът е получил средствата и проблемът е бил решен задоволително.

Играчът от Италия е завършил процедурата за проверка и е поискал теглене на 500 €. Въпреки това той беше информиран, че е необходима финансова проверка, което доведе до двуседмично забавяне в обработката на искането му. След допълнителна комуникация относно лимитите за теглене и забавянията, проблемът беше решен, когато той получи плащането си. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.

Играчката от Гърция е открила, че акаунтът ѝ е блокиран без никакво обяснение или предупреждение и не е успяла да си възстанови средствата. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема ѝ, като се е свързал с казиното относно твърдения за сторнирани плащания, свързани с нейните депозити. Въпреки многократните последващи действия, казиното не е отговорило, което е накарало екипа да маркира жалбата като „нерешена“. Играчката е била посъветвана да се свърже с Контролния съвет за хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ. Жалбата по-късно е била отворена отново по искане на казиното. В крайна сметка, след щателно разследване, е установено, че оспорваните депозити никога не са били завършени и средствата не са били получени от казиното, което е довело до прекратяване на жалбата.

Играчът от Гърция беше депозирал 50 евро на 23/1, но средствата не бяха кредитирани в сметката му в казиното, въпреки че бяха приспаднати от банката му. Казиното твърдеше, че това е банков проблем, докато банката настояваше, че парите са напуснали тяхната система, оставяйки играча разочарован и обмисляйки по-нататъшни действия. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта си в казиното поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът остава активен въпреки това искане. Екипът за жалби се опита да помогне, като изясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване и поиска допълнителна информация от играча. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия беше изправен пред лимити за теглене от €500 на ден, което се отрази на способността й да изтегли своя депозит от €200, което в крайна сметка доведе до загуба на средства. Тя посочи, че условията на казиното посочват дневен лимит за теглене от €10 000 и изрази разочарование, че не е била информирана за лимита от €500, докато не се опита да изтегли. Екипът за оплаквания обясни, че помощ може да бъде предоставена само ако има активен баланс и тъй като нейните средства са били загубени по време на игра, те не са могли да проучат по-нататък. Вследствие на това жалбата беше приключена.