Herake Casino Review

Играчът от Парагвай съобщи за неоснователно блокиране на акаунта му в Herake Casino, което доведе до задържане на печалбите му в размер на 1032,13 щатски долара. Той направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения и да си възстанови средствата, но не получи отговор или обяснение. Екипът по жалбите се свърза с казиното за обяснение, но не получи отговор в определения срок. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с регулатора за допълнителна помощ относно средствата си.

Играчката от Мексико се сблъска с отхвърлена заявка за теглене, което доведе до конфискация на целия ѝ баланс. Казиното твърди, че това се дължи на създаването на множество акаунти с цел злоупотреба с бонуси, което тя отрича, заявявайки, че има само един акаунт и е изпълнила необходимите изисквания за залагане. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното за разяснения, екипът по жалбите не успя да получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играч от Германия е претърпял задържане на печалба от приблизително 20 000 евро от Herake Casino, след като е бил изключен от игра на живо. Той е поискал изплащане на печалбите си и поемане на отговорност за техническите проблеми, с които се е сблъскал. Проблемът е бил решен, след като играчът е потвърдил, че не е бил информиран за промени в условията, засягащи немските играчи, и е получил потвърждение от казиното относно техническите проблеми. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата след потвърждението на играча.

Играчът от Азербайджан беше изправен пред закриване на акаунт с конфискувани печалби и депозити, тъй като казиното твърдеше, че е използвал VPN, което той отрече. Въпреки че играе със собствените си пари и без бонуси, казиното го информира, че закриването на сметката е окончателно поради предполагаеми нарушения на правилата и условията. Екипът за оплаквания се опита да събере доказателства от казиното относно блокирането на сметката, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното.

Акаунтът на играча от Русия беше окончателно затворен от казиното след процес на проверка в резултат на разследване от екипа за борба с измамите и риска. Средствата по сметката й са конфискувани и тя е информирана, че всеки опит за откриване на няколко сметки ще доведе до същия резултат. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от играча, за да подпомогне разследването, но поради липса на отговор жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Русия се сблъска с трудности с проверката на KYC, тъй като казиното отхвърли неговия паспорт на Руската федерация и шофьорска книжка, изисквайки международен паспорт, който той нямаше. Политиката на KYC не уточнява необходимостта от международен паспорт и поддръжката твърди, че се придържат към европейските разпоредби, въпреки че шофьорските книжки са валидно доказателство за самоличност в цяла Европа. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително, тъй като проблемът беше свързан със секцията за спортни залагания на казиното, за която нямаха специален отдел, който да предостави необходимата експертиза.