Herake Casino Ревю

Играчът от Азербайджан беше изправен пред закриване на акаунт с конфискувани печалби и депозити, тъй като казиното твърдеше, че е използвал VPN, което той отрече. Въпреки че играе със собствените си пари и без бонуси, казиното го информира, че закриването на сметката е окончателно поради предполагаеми нарушения на правилата и условията. Екипът за оплаквания се опита да събере доказателства от казиното относно блокирането на сметката, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното.

Акаунтът на играча от Русия беше окончателно затворен от казиното след процес на проверка в резултат на разследване от екипа за борба с измамите и риска. Средствата по сметката й са конфискувани и тя е информирана, че всеки опит за откриване на няколко сметки ще доведе до същия резултат. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от играча, за да подпомогне разследването, но поради липса на отговор жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Русия се сблъска с трудности с проверката на KYC, тъй като казиното отхвърли неговия паспорт на Руската федерация и шофьорска книжка, изисквайки международен паспорт, който той нямаше. Политиката на KYC не уточнява необходимостта от международен паспорт и поддръжката твърди, че се придържат към европейските разпоредби, въпреки че шофьорските книжки са валидно доказателство за самоличност в цяла Европа. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително, тъй като проблемът беше свързан със секцията за спортни залагания на казиното, за която нямаха специален отдел, който да предостави необходимата експертиза.