HellSpin Casino Ревю

Играчът от Норвегия, лоялен клиент на Hellspin, се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, въпреки че беше подал необходимите документи за KYC проверка. Той намери отговора им за безполезен. Опитахме се да помогнем, като поискахме подробности за подадените документи и процеса на проверка, за да улесним разрешаването на проблема. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.

Играчът от Словения се сблъска с проблеми с HellSpin Casino относно дублиращ се акаунт. След като изтри предишния си акаунт, той създаде нов и направи депозити на обща стойност 1352,45 евро, което доведе до печалби от приблизително 3900 евро. Казиното обаче анулира печалбите, позовавайки се на проблеми с валидността на акаунта, и възстанови само 94,60 евро от депозитите. Изяснихме, че създаването на нов акаунт със същите лични данни без одобрението на казиното нарушава политиката за един акаунт, независимо от предварителното изтриване на акаунт или KYC проверка. Поради това жалбата беше счетена за неоснователна и действията на казиното бяха потвърдени.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с тегленето на 1000 евро от Hell Spin, въпреки че имаше потвърдена сметка. Той беше помолен да тегли в банковата си сметка и да предостави екранна снимка на онлайн банкирането си, каквато той не разполагаше, въпреки че успя да депозира чрез Skrill. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Гърция спечели 129 евро в слот игра, но печалбата му изчезна без обяснение. Той не успя да се свърже с чат на живо за поддръжка и не получи отговор на двата си имейла. Играчът беше използвал бонус и нарушил правилото за максимален залог, което доведе до конфискация на печалбата му от страна на казиното. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и потвърди, че действията на казиното са в съответствие с индустриалните стандарти относно бонус играта. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като нарушението не беше счетено за случайно.

Играчът от Квебек се сблъска с трудности при проверката на акаунта в Hellspin, тъй като казиното непрекъснато отхвърляше представените от нея доказателства за адрес, включително банково извлечение, телефонна сметка и документ за автомобилна застраховка. Тя беше предоставила цялата изисквана документация многократно през последните три месеца, но причините за отхвърлянето останаха неясни. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че проверката е приключила и играчът може да подаде заявка за теглене. Казиното потвърди, че не са необходими допълнителни документи, като прие банковото извлечение като валидно доказателство за адрес. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча след това решение.

Играчът от Квебек се сблъска с трудности с процеса на проверка, въпреки че беше представил всички изисквани документи, включително документ за самоличност и доказателство за адрес. След първоначалната проверка, той беше помолен да предостави допълнителна документация, включително скорошен фиш за заплата, който не можа да предостави, тъй като беше финансирал депозита си с предишни печалби от хазарт. Играчът отбеляза жалбата като решена, което показва удовлетворение от резултата.

Играчът от Гърция се е самоизключил от казиното, но не е успял да изтегли останалите си средства. Въпреки че казиното е заявило, че е препратило заявката му за теглене, той не е видял никакви действия и е подозирал, че може да са искали да отворят отново акаунта му, за да може да играе отново. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърждава удовлетворението си от резултата, което води до маркиране на жалбата като „Решена“ в системата.

Играчът от Чили беше депозирал 5 щатски долара, за да получи начален бонус, което доведе до спечелване на 50 щатски долара. Казиното обаче отмени тегленето на печалбите му на следващия ден, като се позова на факта, че играчът е приел условията, според които могат да конфискуват средствата. Играчът смяташе, че казиното неправомерно е взело парите му. Екипът по жалбите приключи жалбата поради липса на отговор от страна на играча на техните запитвания, което възпрепятства по-нататъшното разследване или потенциалните решения. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчката от Нова Зеландия подаде официална жалба срещу HellSpin Casino за неправилно управление на сметката ѝ и възпрепятстване на тегленето на 22 000 новозеландски долара. Въпреки искането ѝ за закриване на сметката поради опасения от хазарт, персоналът на казиното я насърчи да продължи да играе, което доведе до анулиране на тегленето ѝ и последващи загуби от хазарт. Тя поиска отчетност и връщане на печалбите си, като същевременно заяви готовността си да предостави доказателства за твърденията си. Екипът по жалбите, след преглед на доказателствата, заключи, че казиното не е било изрично информирано за хазартната ѝ зависимост, което ограничава възможността им да посредничат за възстановяване на сумата. Поради това жалбата не беше уважена и случаят беше прекратен.

Играчът от Квебек беше депозирал $300 и спечелил $9 097 в Hellspin Casino, но се сблъска с проблеми с проверката и затваряне на акаунта без обяснение. След като подаде поисканите документи, той получи известие, че акаунтът му е затворен от администрацията на казиното и не е бил информиран за евентуални нарушени условия. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и на играча беше препоръчано да се свърже с Комисията по хазарта Kahnawake за допълнителна помощ. Жалбата по-късно беше отворена отново, след като казиното потвърди проблема и поиска допълнителна документация от играча. След допълнителна комуникация играчът потвърди, че проблемът е решен, което доведе до маркирането на жалбата като „Решена“ в системата.