HellSpin Casino Ревю

Играчът от Италия беше изправен пред предизвикателства с изтеглянето на печалбите си в размер на 232 000 евро от Hellspin Casino. Въпреки че има потвърден акаунт и отговарящи на изискванията KYC документи, неговите заявки за теглене остават в процес на преглед според обслужването на клиенти. Бяхме посъветвали играча, че е обичайно обработката на значителни тегления да отнема няколко седмици и го посъветвахме да изчака поне 14 дни след заявяване на тегленето, преди да подаде жалба. Също така го информирахме за лимитите за теглене на казиното въз основа на VIP статус. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада се оплака, че казиното не изплаща печалбите му от рулетка. Въпреки че е повдигнало проблема многократно, казиното твърди, че няма нередност и не е разрешило проблема. Бяхме поискали допълнителни доказателства от играча, за да продължим със случая, но поради липса на отговор не успяхме да проучим допълнително или да предоставим потенциални решения. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от страна на играча.

Играчът от Австралия непрекъснато губеше пари през последните четири дни във всички игри и смяташе, че казиното е нечестно. Бяхме му обяснили, че понякога играчите могат да имат късмет, а понякога не, тъй като така работят казината и казино игрите. Също така му предоставихме статия за четене относно коефициента на изплащане (RTP). Играчът реши да спре да играе в казиното и ние отхвърлихме жалбата по негово искане. Също така му предложихме опцията да сподели своя опит с други потребители на нашия уебсайт.

Играчът от Гърция направи депозит, спечели и по време на тегленето беше информиран за нарушаване на максималния лимит за залагане съгласно правилото за активен бонус, което доведе до конфискуване на печалбите му. Сега в сметката остава само първоначалният депозит.

Играчът от Чешката република се опитваше да изтегли пари в продължение на седмица от потвърдена сметка, но постоянно му се искаше повече документация за плащане. Всеки представен документ обаче изглеждаше недостатъчен за онлайн казиното. Въпреки усилията ни да комуникираме с играча и да поискаме допълнителна информация, играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Румъния е използвал бонус за депозит в онлайн казино, спечелил е значителна сума и е направил опит за теглене. Казиното обаче отмени тегленето, твърдейки, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, докато бонусът е бил активен. Играчът оспори това, заявявайки, че е продължил да играе няколко часа, след като е завършил залагането на бонуса. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не отговори на нашите запитвания. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), не успяхме да помогнем допълнително на играча. Въпросът беше останал неразрешен.

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подаде жалба. Също така удължихме таймера за отговор на играча със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Печалбите на играча от Австралия бяха анулирани от HellSpin Casino, след като тя подаде заявка за теглене, поради предполагаемо залагане на по-голяма сума от разрешеното. Тя твърди, че е залагала по-големи суми само след като изискванията за залагане са били изпълнени. Играчът също подчерта, че за разлика от други казина, в които е играла, HellSpin Casino е позволило по-големият залог да премине, което тя възприема като капан. Въпреки опитите ни да посредничим, HellSpin Casino не отговори на нашите усилия за комуникация. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква ADR услуга, не успяхме да разрешим проблема. Жалбата беше означена като „неразрешена“ в нашата система. Казиното поиска жалбата да бъде подновена и след по-нататъшно обсъждане с играча беше решено, че те умишлено са заложили повече от максимално допустимия. Следователно жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Играчът съобщи, че казиното е отказало да приеме документите му и е отменило тегленето му. Разочарован от ситуацията, играчът реши да заложи печалбите си и поиска да затвори жалбата. В резултат на това затворихме жалбата поради решението на играча да използва своите печалби, като по този начин приключихме процеса на теглене.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. Печалбите му обаче не бяха получени по това време. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че обработката на тегленията може да отнеме известно време и предложи да изчакате поне 14 дни, преди да подадете жалба. Екипът също удължи таймера за отговор със 7 дни. За съжаление, поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Австралия отбеляза, че казиното не е изплатило печалбите му поради погрешно активиран бонус за първи депозит, въпреки че той лично го е изключил. Играчът обаче не предостави допълнителна информация въпреки многобройните искания от нашия екип. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчката от Австрия депозира пари от телефонната сметка на съпруга си и спечели 600 евро. Въпреки това, след като се опита да изтегли печалбите, казиното затвори акаунта й, твърдейки, че е намесена трета страна. Въпреки че е предоставила документация и проверка на кредитна карта, проблемът продължава. Ние изяснихме, че според правилата на казиното и нашия Кодекс за справедлив хазарт, играчите трябва да използват само методи на плащане, регистрирани на свое име. Тъй като играчът призна, че телефонната сметка е на името на съпруга й, ние сметнахме действията на казиното за основателни и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Полша беше депозирал 100 PLN в онлайн казино, очаквайки да получи 50% бонус и 100 безплатни завъртания. Бонусът обаче не беше кредитиран в сметката му. Чатът на живо на казиното информира играча, че не се класира за бонуса поради големия бонус оборот. Играчът беше потърсил възстановяване на депозита си, но казиното му каза, че трябва да го търгува три пъти, преди да може да бъде възстановен. Не можахме да помогнем с искането за възстановяване на депозита, тъй като играчът избра да продължи да играе с тези средства. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играч от Гърция съобщи, че след като е спечелил 33 евро и е получил безплатни завъртания в Hell Spin, техните потенциални печалби от 300 евро са били намалени до само 49 евро. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Бразилия предостави множество документи на казиното, но след 36 имейла акаунтът му беше деактивиран и печалбите му не бяха изплатени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът потвърди, че е използвал метод на плащане от трета страна, което е в пряко нарушение на T&Cs на казиното.

Играчът от Австралия има проблеми с тегленето от Hellspin Casino. Въпреки че акаунтът й беше потвърден преди година, казиното сега изисква допълнителни документи и отхвърли искането й за теглене многократно. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, поради което отхвърлихме жалбата.

Играчът от Испания съобщава за неоторизиран депозит от 100 евро, взети от сметката му от казиното. Той трябваше да блокира картите си и да понесе последствията, за да избегне допълнителни проблеми. Освен това той откри проблеми със замразяването на играта, което води до загуби. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Ирландия, след като акаунтът му беше потвърден и направи заявка за теглене на печалбите си от 1000 EUR, печалбите му бяха анулирани на основание предполагаема неуспешна проверка на акаунта. Въпреки предоставянето на екранни снимки на потвърждението за проверка, казиното не съдейства. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австралия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австралия се опита да изтегли печалбите си. За съжаление, казиното анулира баланса му с изключение на първоначалния депозит и спря акаунта му с обяснението, че има дублиран акаунт. Играчът призна, че партньорката му има собствена сметка в казиното. Тъй като са използвали устройствата и методите на плащане на другия няколко пъти, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австралия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.

Играчът от Канада вярваше, че печалбата му е иззета неправилно. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Играчът заяви, че казиното е изчислило грешно печалбите и отказа да кредитира $4656. Въпреки че частичните печалби от $2580 бяха възстановени, играчът настоя, че оставащото салдо все още се дължи. Въпреки множеството опити, казиното не се ангажира с разрешаването на проблема. След като получихме съобщение от казиното за възстановяване на сумата, ние отворихме отново жалбата. Играчът обаче спря да отговаря на нашите въпроси, което не ни даде друга възможност освен да отхвърлим жалбата.

Играчът от Еквадор съобщи, че сметката му в онлайн казиното е била блокирана без обяснение, след като се е опитал да изтегли печалбите си. Той твърдеше, че казиното е конфискувало средствата му в размер на $77 150 ARS, като твърди, че е нарушил правилата и условията. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното първоначално не отговори на жалбата. След като отворихме отново жалбата по искане на казиното, казиното заяви, че играчът се е възползвал от грешка в обменния курс на валута и е използвал стратегии за залагане с нисък риск, за да манипулира системата, което те сметнаха за измамна дейност. Бяхме препоръчали казиното да приспадне спечелената сума от грешката в обменния курс и да позволи изтеглянето на оставащия баланс, но казиното запази решението си да отмени тегленето на играча и да блокира акаунта му. Жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Австралия имаше трудности при верифицирането на акаунта си. Първоначално тя се свърза с онлайн казиното през септември миналата година, за да провери доказателството си за възраст, тъй като нямаше лиценз. Нейният акаунт беше одобрен и тя играеше, докато казиното внезапно заключи акаунта й и поиска повторно потвърждение, което тя не успя да предостави поради липса на валидни документи. Въпреки усилията на нашия екип да комуникира с казиното и да разреши проблема, казиното не успя да сътрудничи. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Играчът от Гърция имаше проблем с анулирането на печалбите му от онлайн казиното, HellSpin Casino, поради предполагаемо нарушаване на условията на бонуса. Играчът твърди, че не е превишил лимита за максимален залог, докато бонусът е бил активен. Екипът по жалбите обаче откри четири залога, които нарушават условията на казиното в историята на залаганията на играча. Казиното беше помолено да предостави допълнителна информация относно тези залози, но те не отговориха. Следователно жалбата беше затворена като „неразрешена“. Жалбата беше преразгледана по искане на казиното. Играчът беше помолен да получи пълната история от казиното, за да може ситуацията да бъде допълнително проучена. Играчът не отговори, така че жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е поискал оттегляне пет дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Полша изпитва трудности при тегленето на средства, тъй като транзакциите към предпочитания от него метод на плащане не са възможни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Малайзия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Австрия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада е подал жалба, че не е получил печалбата си от 28 000 от онлайн казино. Въпреки че предостави цялата необходима информация и документи, нейните заявки за оттегляне не бяха обработени. Нашият екип се намеси, като се свърза многократно с казиното. Първоначално обаче казиното не успя да отговори, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. По-късно казиното отново отвори жалбата, заявявайки, че са обработили тегленето на играча. За съжаление, без потвърждение от страна на играча, че е получил печалбите си, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. Първо затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. След повторното отваряне на жалбата по искане на казиното, не получихме историята на транзакциите и игрите на играча, тъй като той отказа да верифицира акаунта си поради опасения относно споделянето на неговия ID, което допълнително усложни процеса на разрешаване. Това доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австралия е депозирал пари в сметката на казиното, но средствата изглежда са загубени. Казиното ни предостави информация, че целевият адрес на портфейла от предоставеното потвърждение на транзакцията не принадлежи на неговия процесор за плащане. Освен това предоставените от играча данни съдържат различни данни, които не отговарят на твърденията му. По-късно играчът не успя да ни сътрудничи при разрешаването на проблема и след няколко опита не успя да ни предостави съответните отговори и подробности. Ето защо, след като събрахме цялата налична информация, считаме жалбата за неоснователна.

Играчът от Португалия поиска оттегляне, но то все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Жалбата беше подновена, след като играчът се свърза с нас. Получихме информация от казиното, че играчът е объркал казиното с друго. По-късно жалбата отново беше отхвърлена поради липсата на реакция на играча.

Играчът от Австралия активира бонус. Когато се опита да го използва месец по-късно, казиното го информира, че бонусът е изтекъл. Решихме да отхвърлим тази жалба, защото не можахме да принудим казиното да върне изтекъл бонус и играчът имаше повече от достатъчно време да играе с него.