GoralBet Casino Review

Играчът от Босна и Херцеговина беше депозирал 300 € чрез крипто и натрупа над 2000 € печалби, но след като изтегли 400 €, казиното отхвърли тегленето, позовавайки се на недостатъчно превъртане, въпреки че играчът вярваше, че е изпълнил изискванията. Освен това играчът нямаше достъп до никакви опции за хазарт в своя акаунт. Проблемът беше решен, когато играчът в крайна сметка получи всички средства от казиното след комуникация, улеснена от екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Бразилия имаше предстоящо теглене от 25 септември, въпреки че е завършил пълния процес на проверка, изискван от казиното. Той се опита да разреши проблема чрез имейл и чат, но не получи отговор. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, което доведе до това играчът да получи средствата си след предоставяне на допълнителни документи. След това проблемът беше маркиран като разрешен в системата.

Играчът от Ирландия се изправи пред проблеми с изтеглянето на печалбите си, след като направи заявка за 2000 евро, която беше отменена след пет дни поради проверка на сигурността, ограничавайки го до теглене от само 500 евро на седмица. Той беше завършил процеса на проверка и предостави допълнителна документация, но намери липсата на поддръжка на живо за безполезна. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното и последващата заявка за теглене, той все още не беше получил средствата си след повече от седмица. Екипът по жалбите не успя да получи отговор от казиното, което доведе до отбелязване на жалбата като „неразрешена“, докато играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ. Проблемът по-късно беше решен, когато казиното изпълни задължението си, като изплати изцяло баланса на играча след изпращането на исканите документи.

Бразилецът участва в турнир с награда от 200 евро, като плати вход от 295 евро. Казиното не брои техните залози или актуализира таблото и не отговаряше на запитвания в чат или имейл. Не бяха обявени победители, което накара играча да повярва, че казиното мами. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че играчът не отговаря на квалификациите за турнира, тъй като най-високият направен залог беше 25 BRL, под необходимия минимум от 117 BRL. Следователно жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Финландия, който се е регистрирал като непълнолетен, не успя да получи отговор от казиното за затваряне на сметката си. Играчът призна, че е предоставил неверни лични данни по време на регистрацията и твърди, че се е свързал с поддръжката на казиното и е качил необходимите документи. Обяснихме, че поради предоставяне на невярна информация и непълнолетност не можем да помогнем с жалбата. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган, GCB, за допълнителна помощ.

Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли средства от 28 юни, но не получи отговор от казиното чрез чат или имейл, въпреки че потвърди акаунта. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето. Играчът потвърди, че проверката на KYC е завършена, но се сблъска с допълнителни забавяния. По-късно играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше отбелязана като разрешена.