GOPLAY365 Casino Ревю

Играчът от Украйна съобщи, че казиното е затворено повече от две седмици и представителите не са отговорили на имейлите му. Той смятал, че казиното е измамило играчите и е откраднало средствата им. По-късно играчът успял да се свърже с казиното, което твърдело, че е в процес на поддръжка, и подал заявка за теглене на 20 евро. След два дни тегленето било обработено и парите му били изплатени. Жалбата била разрешена и приключена от екипа по жалби след потвърждаване на плащането.

Играчът от Германия поиска възстановяване на сумата от 1272 евро, твърдейки, че казиното е нарушило политиките си за отговорна игра. Той беше определил лимит за депозит, но успя да депозира повече от разрешената сума веднага след премахването му, противно на посочения 24-часов период на изчакване. Екипът по жалбите разгледа ситуацията, но не успя да провери твърденията на играча относно времето на премахване на лимита и действията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни доказателства в подкрепа на искането на играча за възстановяване на сумата.

Играчът от Испания поиска окончателно закриване на акаунта си в goplay365, след като призна за зависимостта си от хазарта. Въпреки самоизключването и многобройните искания за закриване на акаунта, нейният акаунт продължава да бъде повторно активиран, което води до допълнителни загуби на обща стойност 600 евро. Тя поиска връщането на тези депозити, тъй като смяташе, че опцията за самоизключване е неефективна. Екипът по жалбите се опита да проучи проблема, но в крайна сметка маркира жалбата като „неразрешена“ поради липсата на сътрудничество от страна на казиното и липсата на орган за игри, който да разглежда индивидуални спорове. Играчът беше информиран, че неразрешеният статус може да накара казиното да промени подхода си.