GOPLAY365 Casino Review

Играчът от Казахстан беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Играчът беше завършил пълна проверка, не беше използвал бонуси и беше играл както казино игри, така и спортни залози. Въпреки многократните опити, казиното не отговори на заявките или съобщенията на играча за теглене. Бяхме маркирали жалбата като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и бяхме посъветвали играча да обмисли свързване с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Украйна съобщи, че казиното е затворено повече от две седмици и представителите не са отговорили на имейлите му. Той смятал, че казиното е измамило играчите и е откраднало средствата им. По-късно играчът успял да се свърже с казиното, което твърдело, че е в процес на поддръжка, и подал заявка за теглене на 20 евро. След два дни тегленето било обработено и парите му били изплатени. Жалбата била разрешена и приключена от екипа по жалби след потвърждаване на плащането.

Играчът от Германия поиска възстановяване на сумата от 1272 евро, твърдейки, че казиното е нарушило политиките си за отговорна игра. Той беше определил лимит за депозит, но успя да депозира повече от разрешената сума веднага след премахването му, противно на посочения 24-часов период на изчакване. Екипът по жалбите разгледа ситуацията, но не успя да провери твърденията на играча относно времето на премахване на лимита и действията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни доказателства в подкрепа на искането на играча за възстановяване на сумата.

Играчът от Испания поиска окончателно закриване на акаунта си в goplay365, след като призна за зависимостта си от хазарта. Въпреки самоизключването и многобройните искания за закриване на акаунта, нейният акаунт продължава да бъде повторно активиран, което води до допълнителни загуби на обща стойност 600 евро. Тя поиска връщането на тези депозити, тъй като смяташе, че опцията за самоизключване е неефективна. Екипът по жалбите се опита да проучи проблема, но в крайна сметка маркира жалбата като „неразрешена“ поради липсата на сътрудничество от страна на казиното и липсата на орган за игри, който да разглежда индивидуални спорове. Играчът беше информиран, че неразрешеният статус може да накара казиното да промени подхода си.