Goldwin Casino Ревю

Играчът от Германия е поискал теглене на 2000 евро на 15 февруари 2024 г. Въпреки че се е свързал с финансовия екип и поддръжката на казиното, не е имало напредък или комуникация относно тегленето. Представителят на казиното по-късно потвърди, че тегленето е обработено и изплатено на 22 февруари 2024 г. Бяхме удължили таймера за жалбата със 7 дни за отговор на играча, но играчът не отговори на нашите съобщения. Поради това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия е имал проблеми с теглене на €250 от онлайн казино поради проблеми с проверката. Казиното беше поискало сметка за газ, вода или електричество за проверка, която играчът получаваше само годишно. След девет дни играчът потвърди, че проблемът с проверката е разрешен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с искането си за теглене на £500 поради загуба на банковата си карта. Финансовият екип на казиното е поискал доказателство за собственост на изгубената карта, което тя е предоставила чрез банкови извлечения и снимки, но те са били отхвърлени. След това тя беше блокирана от достъп до акаунта си и изпращане на имейл до поддръжката на клиенти. След няколко кореспонденции между играча, казиното и екипа за оплаквания, тя успя да предостави необходимите документи и информация, за да потвърди акаунта си. След това играчът беше посъветван да отмени и да изпрати отново заявката си за теглене, което тя направи. Въпреки известно разочарование от времето, необходимо за процеса, играчът в крайна сметка получи своето оттегляне. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Германия се оплака, че не е получил бонус за депозит, след като депозира €200 в Goldwin Casino, въпреки че е избрал опцията за бонус. Играчът, чиято сметка вече беше потвърдена, поиска възстановяване на депозита и промяна в Правилата и условията. Екипът по жалбите посочи, че условията на казиното позволяват ограничение на бонуса, докато тегленето не бъде обработено. Играчът не беше съгласен с аргумента, че е подвеждащо да се показва бонус опция, която не може да се използва. Екипът по жалбите е потърсил разяснение дали депозираните средства са били използвани, но играчът не е отговорил. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Обединеното кралство, след като спечели £2k и верифицира сметката си, се опита да направи теглене. Въпреки че имаше всички необходими документи, оттеглянето му беше отменено след седмица поради искания за допълнителен неизвестен документ. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Екипът беше предложил да се намеси, ако акаунтът на играча беше успешно потвърден, историята на играта му проверена и тегленето му беше одобрено от казиното, но той все още не беше получил печалбите си до 14 дни от поискването на тегленето. Играчът обаче не успя да отговори на по-нататъшната комуникация, което накара екипа за оплаквания да отхвърли жалбата поради липса на информация.

Играчът от Германия има проблеми с тегленето на €440 от два месеца. Въпреки завършването на процеса на потвърждение и промяната на банковата й сметка, съобщението за грешка на уебсайта на казиното все още предотвратява плащането. Играчът подозира тактика на забавяне от онлайн казиното, докато не е получила полезна информация от чат поддръжката на казиното.

Играчът от Норвегия се опитва да закрие сметката си поради проблеми с хазарта, но казиното не се съобразява с исканията му. Казиното ни информира, че акаунтът на играча е бил блокиран в същия ден, така че затворихме тази жалба като разрешена.

Играчът от Австралия спечели общо $6500 в три отделни случая, но изпитваше трудности с казиното. Въпреки че са изпратили документите за самоличност за проверка, акаунтът на играча остава непотвърден и те не са получили отговор на многобройните си имейли. Играчът е загрижен, че не може да изтегли действителните си печалби от $800 и търси помощ за разрешаване на ситуацията. След като проверката беше потвърдена от казиното, играчът спря да отговаря. Поради това жалбата е отхвърлена.

Играчът изрази разочарование от казиното. Те споменаха чакащи документи за самоличност и искане за теглене, което очаква внимание от страна на финансовия екип. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че паспортната снимка, изпратена от играча, не отговаря на изискванията, така че играчът беше помолен да я изпрати отново. За съжаление, играчът отказа да го направи и спря да отговаря на нашите съобщения. Бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство настоява за възстановяване на депозитите им от казиното, като твърди, че има проблеми с психичното здраве и многократно е искал закриване на сметката. Казиното обаче пренебрегна молбите им и остави сметката отворена, позволявайки допълнителни депозити. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Казиното започна да обработва тегления на седмични вноски, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Акаунтът на играча беше деактивиран в резултат на доказване на доход. Въпреки че играчът е разстроен, защото това се е случило точно преди да успее да активира специална функция в игра, техните средства с реални пари са изплатени. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не можем да принудим казиното да предоставя услуги на играчите или да възстановим на играча парите, които е похарчил за игри.

Играчът беше недоволен от турнира в казиното, тъй като има ограничение за максимална печалба за наградата. Казиното е информирало играча, че при спечелване на наградата за второ място в турнира, паричната награда от 3600 евро трябва да бъде заложена 50 пъти и ще има максимално теглене от 100 евро, тъй като е класифицирана като „безплатен бонус“. това не се споменава в промоционалните правила и условия и поради тези ограничения би било по-лесно да постигнете максималните печалби от 100 евро, като дойдете на последно място, тъй като ще трябва да заложите по-малка сума парична награда. сметна това за много несправедливо и заяви, че играчът трябва да получи наградата си в пълен размер.Казиното отказа да промени позицията си по този въпрос и вместо това предложи на играча същата сума парична награда с по-малък размер на залагането и по-голяма сума на максимално изплащане. Все още смятахме това за несправедливо, но в крайна сметка играчът неохотно реши да приеме офертата, тъй като нямаше по-добър вариант. Тъй като играчът и казиното постигнаха споразумение, жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Швеция е поискал теглене още през януари 2021 г. За съжаление, печалбите все още не са получени. Не успяхме да получим никаква подходяща информация или доказателства от казиното, освен някои твърдения относно правна процедура, които не бяха потвърдени от играча. Играчът реши да подаде жалбата до лицензиращия орган на казиното и ние затворихме тази жалба като неразрешена.

Играчът от Нова Зеландия поиска оттегляне 2 седмици преди подаване на тази жалба. Не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Украйна имаше трудности при изтеглянето на промоционалните си печалби. След задълбочено разследване установихме, че системата на казиното не е успяла да наложи правилно ограниченията за бонусите. Първоначално казиното настояваше, че играчът е нарушил правилата и условията, като е поискал бонус с код, който не би трябвало да е достъпен за нея поради нейната юрисдикция. Открихме обаче, че изпълнението се основава на IP адреса, а не на държавата във формуляра за регистрация, и използването на VPN не е забранено от казиното. Въпреки че казиното предоставя доказателства за използване на бонус код, играчът последователно отрича това. В крайна сметка ние отворихме отново жалбата, за да дадем на казиното още един шанс да разреши проблема. Тогава казиното реши да направи изключение и кредитира конфискуваната сума обратно в сметката на играча. Играчът се съгласи с това предложение и потвърди получаването на средства. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да отвори отново акаунта и да депозира. Тъй като играчът стигна до регулатора, ние не искахме да се намесваме и ще изчакаме тяхното решение. По-късно ни съобщиха, че регулаторът е взел решение в полза на казиното.

Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на условията за бонуси от онлайн казиното, по-специално, че е направил няколко залога, надвишаващи максималния лимит. Играчът отрече обвиненията, заявявайки, че свръхзалаганията не са възможни с бонус пари. Първоначално казиното предостави някои доказателства, но спря да отговаря на по-нататъшни запитвания. Въпреки това, по искане на казиното, жалбата беше възобновена и бяха предоставени допълнителни данни. Тези данни показват, че играчът е имал два активни бонуса, когато са направени свръхзалаганията, поради което решението на казиното е счетено за справедливо според неговите правила и условия. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се опита да се самоизключи, но опитите бяха пренебрегнати. Играчът поиска от казиното да изтрие акаунта й, а не да се самоизключва. По-късно играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ и ни информира, че е успяла да намери решението с казиното.

Играчът от Обединеното кралство твърди, че казиното се е опитало да извърши неоторизирани транзакции. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като това не е проблем, с който бихме могли да помогнем.

Играчът от Ирландия изпитваше трудности при тегленето на средствата си, тъй като опцията за теглене чрез предпочитания от тях начин на плащане не беше налична. По -късно тя успя да поиска изтегляне чрез банков превод. Тя потвърди, че е получила средствата си няколко дни по -късно.

На играча от Швейцария бонус печалбите бяха анулирани поради нарушение на промоционалните правила. Играчът оспори твърдението на казиното за злоупотреба с бонус и жалбата беше отнесена до регулатора, който се произнесе в полза на казиното. Казиното е предложило частично плащане от $1000, което играчът първоначално е отказал. След допълнително обсъждане и преоценка от казиното под ново ръководство, офертата беше потвърдена и играчът беше приет. Акаунтът на играча беше потвърден и той успешно получи плащането от $1000. Тогава жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът се опитваше да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. Играчът съобщи, че въпреки няколко искания за самоизключване и закриване на акаунт, казиното не е отговорило и е продължило да го насърчава да прави депозити. Играчът също така твърди, че е загубил €600 след искането си за самоизключване. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме отговор, което доведе до първоначалното затваряне на жалбата като „неразрешена“. По-късно жалбата беше подновена по искане на казиното. Казиното заяви, че акаунтът на играча е затворен от април 2021 г. Въпреки това, поради неподходящото поведение на играча на нашата платформа, не успяхме да продължим разследването, тъй като акаунтът му беше забранен и трябваше да отхвърлим случая.

Играчът от Германия, дългогодишен потребител на WESTCASINO, не можа да получи достъп до акаунта си от няколко седмици и търсеше начин да изтегли средствата си. Проблемът беше разрешен, когато играчът следваше инструкциите на казиното и успешно получи своя баланс от 270,55 EUR, прехвърлен в друга сметка. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира жалбата като разрешена, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Финландия имаше забавяне при проверката, като казиното отхвърляше документи, които отговаряха на всички критерии, повече от месец. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно качи официален сертификат за пребиваване, който казиното прие, което доведе до проверка на акаунта му. Впоследствие заявката за теглене на играча беше обработена и след няколко дни той потвърди, че средствата са пристигнали в сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше изтеглил €521, но не получи потвърждение по имейл или парите, въпреки че беше потвърден и имаше успешни тегления преди. Поддръжката на живо даде стандартни отговори, а посоченият срок от 5 дни отдавна беше изтекъл. Казиното поиска актуализирани документи поради изминалото време от последната проверка. След като предостави документите, играчът се сблъска с допълнителни забавяния и беше информиран за необходимостта да заложи сумата на депозита. Въпреки множеството комуникации, играчът трябваше да чака продължителен период. Проблемът най-накрая беше решен и играчът получи плащането след 17 дни. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Британска Колумбия се опитваше да потвърди паспорта си в West Casino в продължение на 2 седмици без успех. Въпреки изпращането на ясни паспортни снимки, казиното твърди, че изображенията са нечетливи и предоставя само обща обратна връзка. Посъветвахме играча да качи нова снимка директно през акаунта в казиното. Казиното потвърди успешната проверка на документите и заявката за теглене на играча беше обработена. Играчът потвърди получаването на печалбите и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия, Германия установи, че вече няма достъп до акаунта си в Westcasino и подозира, че скорошна промяна в закона може да е ограничила достъпа за немски играчи. Въпреки че имаше средства в сметката, тя не успя да ги изтегли и не получи отговор от казиното на своето запитване. След нашата намеса беше изяснено от казиното, че няма ограничения от тяхна страна и играчът потвърди, че техническият проблем е разрешен от техническия отдел на казиното, позволявайки й да има достъп до акаунта си и да прави залагания отново. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Немски играч имаше забавяне при теглене на €2000 в Westcasino. Изплащането е чакало от 03.05.2024 г., надхвърляйки типичния 5-дневен период на обработка. Финансовият екип на казиното не реагира и печалбите не бяха свързани с бонуси. Играчът потвърди, че забавянето се дължи на непълна проверка и след завършването й средствата бяха преведени успешно. След това жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Финландия беше направил заявка за теглене на 21.3, която по-късно беше отхвърлена от казиното. Те бяха поискали потвърждение на банковата сметка, което вече беше предоставено по-рано, което доведе до забавяне на плащането. Играчът беше използвал различни методи за депозит и теглене, което предизвика объркване. След комуникация с казиното и нашия екип акаунтът на играча беше потвърден отново. Казиното изясни своите процедури и срокове за обработка на теглене. В крайна сметка играчът получи тяхното оттегляне. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Япония имаше затруднения да потвърди адреса си като част от процедурите на казиното Know Your Customer (KYC). Въпреки че изпрати множество документи, казиното непрекъснато ги отхвърляше поради лошо качество на снимките и документите, които не бяха на името на играча. Казиното предложи да се изпрати банково извлечение в PDF формат. След като играчът се съобрази, казиното потвърди успешната проверка на акаунта му. Въпреки това, тъй като не получихме окончателно потвърждение от играча, трябваше да отхвърлим жалбата. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Афганистан имаше проблеми с депозита в казиното и заяви загуба от 750 евро. Свързахме се с играча, потърсихме разяснение по проблема му и поискахме съответната документация. По-късно играчът отговори, че проблемът му е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Райнланд-Пфалц чакаше изплащане от 100 евро, което беше забавено повече от месец. Въпреки че казиното твърди, че изплащането е завършено, играчът не е получил никакви пари. След комуникация напред-назад играчът е предоставил банково извлечение като доказателство за неполучаване на средствата. Накрая играчът потвърди, че парите са пристигнали, разрешавайки проблема. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия поиска оттегляне от Westcasino, но въпреки че беше потвърден преди това, той беше помолен да потвърди отново самоличността си. След предоставяне на исканите документи, тегленето беше отложено с 14 дни, много повече от очакваното от играча.

Играчът от Британска Колумбия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия беше помолен да завърши допълнително залагане на средствата си, въпреки че играчът смята изискването за неоправдано и иска да изтегли печалбите си. Играчът потвърди, че тегленето е успешно.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия е депозирал €20, за да получи бонус и е изпратил документи за проверка на 11.11.2024 г., но не е получила имейл за потвърждение. Тя поиска да знае състоянието на проверката на акаунта си и да изтегли печалбите си от €100. Проблемът беше решен, тъй като акаунтът й беше потвърден и играчът получи печалбите си след процес на преглед, който отне до 5 работни дни. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждение за получаване на плащането.

Играчът от Финландия не успя да завърши проверката на KYC, тъй като казиното постоянно отхвърляше предоставените от нея паспортни снимки, позовавайки се на неясни изображения. Тя подчерта, че същите снимки са били приети от други казина и се почувства разочарована, подозирайки, че това може да е била тактика за забавяне на тегленията. Проблемът беше решен, когато играчът изпрати нова ясна снимка на паспорта, която беше приета и нейният акаунт беше потвърден. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия чакаше теглене на 906 евро от 13 май. Той потвърди, че е проверен с KYC и не е правил предишни тегления. Печалбите са натрупани след използване на бонус, получен за потвърждение на телефонния му номер. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното разрешаване на проблема с играча.

Играчката от Германия чакаше печалбите си повече от два месеца. Въпреки че завърши процеса на проверка и получи обещание за ускорено обслужване от екипа за поддръжка, тя не беше получила печалбите си. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на изплащането. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас, признавайки сътрудничеството както на играча, така и на казиното.

Играчът от Франция имаше проблем със забавено теглене в казиното. След като изпълни всички изисквания за залагане и потвърди акаунта си, изтеглянето му беше отложено с пет дни поради проблеми във финансовия отдел на казиното. Казиното отговори, заявявайки, че играчът, който е от Украйна, има заявка за теглене, която се разглежда от финансовия екип и ще бъде актуализирана в рамките на пет работни дни. Печалбите, които бяха от безплатен бонус за регистрация, трябваше да бъдат коригирани до 100 EUR плюс сумата на депозита за проверка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и средствата са изтеглени. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Норвегия имаше закъснения при верификацията на сметката си в Betmaximus, което също се отрази на процеса на теглене. Въпреки че е подал всички необходими документи, той не е получил бърз отговор от казиното. След няколко дни чакане акаунтът на играча най-накрая беше потвърден, но тегленето му все още не беше приключило. В крайна сметка играчът получи парите си и поиска случаят да бъде приключен. Проблемът беше успешно разрешен от екипа за оплаквания.