Goldwin Casino Ревю

Играчът от Германия има проблеми с тегленето на €440 от два месеца. Въпреки завършването на процеса на потвърждение и промяната на банковата й сметка, съобщението за грешка на уебсайта на казиното все още предотвратява плащането. Играчът подозира тактика на забавяне от онлайн казиното, докато не е получила полезна информация от чат поддръжката на казиното.

Играчът от Норвегия се опитва да закрие сметката си поради проблеми с хазарта, но казиното не се съобразява с исканията му. Казиното ни информира, че акаунтът на играча е бил блокиран в същия ден, така че затворихме тази жалба като разрешена.

Играчът от Австралия спечели общо $6500 в три отделни случая, но изпитваше трудности с казиното. Въпреки че са изпратили документите за самоличност за проверка, акаунтът на играча остава непотвърден и те не са получили отговор на многобройните си имейли. Играчът е загрижен, че не може да изтегли действителните си печалби от $800 и търси помощ за разрешаване на ситуацията. След като проверката беше потвърдена от казиното, играчът спря да отговаря. Поради това жалбата е отхвърлена.

Играчът изрази разочарование от казиното. Те споменаха чакащи документи за самоличност и искане за теглене, което очаква внимание от страна на финансовия екип. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че паспортната снимка, изпратена от играча, не отговаря на изискванията, така че играчът беше помолен да я изпрати отново. За съжаление, играчът отказа да го направи и спря да отговаря на нашите съобщения. Бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство настоява за възстановяване на депозитите им от казиното, като твърди, че има проблеми с психичното здраве и многократно е искал закриване на сметката. Казиното обаче пренебрегна молбите им и остави сметката отворена, позволявайки допълнителни депозити. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Казиното започна да обработва тегления на седмични вноски, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Акаунтът на играча беше деактивиран в резултат на доказване на доход. Въпреки че играчът е разстроен, защото това се е случило точно преди да успее да активира специална функция в игра, техните средства с реални пари са изплатени. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не можем да принудим казиното да предоставя услуги на играчите или да възстановим на играча парите, които е похарчил за игри.

Играчът беше недоволен от турнира в казиното, тъй като има ограничение за максимална печалба за наградата. Казиното е информирало играча, че при спечелване на наградата за второ място в турнира, паричната награда от 3600 евро трябва да бъде заложена 50 пъти и ще има максимално теглене от 100 евро, тъй като е класифицирана като „безплатен бонус“. това не се споменава в промоционалните правила и условия и поради тези ограничения би било по-лесно да постигнете максималните печалби от 100 евро, като дойдете на последно място, тъй като ще трябва да заложите по-малка сума парична награда. сметна това за много несправедливо и заяви, че играчът трябва да получи наградата си в пълен размер.Казиното отказа да промени позицията си по този въпрос и вместо това предложи на играча същата сума парична награда с по-малък размер на залагането и по-голяма сума на максимално изплащане. Все още смятахме това за несправедливо, но в крайна сметка играчът неохотно реши да приеме офертата, тъй като нямаше по-добър вариант. Тъй като играчът и казиното постигнаха споразумение, жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Швеция е поискал теглене още през януари 2021 г. За съжаление, печалбите все още не са получени. Не успяхме да получим никаква подходяща информация или доказателства от казиното, освен някои твърдения относно правна процедура, които не бяха потвърдени от играча. Играчът реши да подаде жалбата до лицензиращия орган на казиното и ние затворихме тази жалба като неразрешена.

Играчът от Нова Зеландия поиска оттегляне 2 седмици преди подаване на тази жалба. Не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Украйна имаше трудности при изтеглянето на промоционалните си печалби. След задълбочено разследване установихме, че системата на казиното не е успяла да наложи правилно ограниченията за бонусите. Първоначално казиното настояваше, че играчът е нарушил правилата и условията, като е поискал бонус с код, който не би трябвало да е достъпен за нея поради нейната юрисдикция. Открихме обаче, че изпълнението се основава на IP адреса, а не на държавата във формуляра за регистрация, и използването на VPN не е забранено от казиното. Въпреки че казиното предоставя доказателства за използване на бонус код, играчът последователно отрича това. В крайна сметка ние отворихме отново жалбата, за да дадем на казиното още един шанс да разреши проблема. Тогава казиното реши да направи изключение и кредитира конфискуваната сума обратно в сметката на играча. Играчът се съгласи с това предложение и потвърди получаването на средства. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да отвори отново акаунта и да депозира. Тъй като играчът стигна до регулатора, ние не искахме да се намесваме и ще изчакаме тяхното решение. По-късно ни съобщиха, че регулаторът е взел решение в полза на казиното.

Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на условията за бонуси от онлайн казиното, по-специално, че е направил няколко залога, надвишаващи максималния лимит. Играчът отрече обвиненията, заявявайки, че свръхзалаганията не са възможни с бонус пари. Първоначално казиното предостави някои доказателства, но спря да отговаря на по-нататъшни запитвания. Въпреки това, по искане на казиното, жалбата беше възобновена и бяха предоставени допълнителни данни. Тези данни показват, че играчът е имал два активни бонуса, когато са направени свръхзалаганията, поради което решението на казиното е счетено за справедливо според неговите правила и условия. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се опита да се самоизключи, но опитите бяха пренебрегнати. Играчът поиска от казиното да изтрие акаунта й, а не да се самоизключва. По-късно играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ и ни информира, че е успяла да намери решението с казиното.

Играчът от Обединеното кралство твърди, че казиното се е опитало да извърши неоторизирани транзакции. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като това не е проблем, с който бихме могли да помогнем.

Играчът от Ирландия изпитваше трудности при тегленето на средствата си, тъй като опцията за теглене чрез предпочитания от тях начин на плащане не беше налична. По -късно тя успя да поиска изтегляне чрез банков превод. Тя потвърди, че е получила средствата си няколко дни по -късно.

На играча от Швейцария бонус печалбите бяха анулирани поради нарушение на промоционалните правила. Играчът оспори твърдението на казиното за злоупотреба с бонус и жалбата беше отнесена до регулатора, който се произнесе в полза на казиното. Казиното е предложило частично плащане от $1000, което играчът първоначално е отказал. След допълнително обсъждане и преоценка от казиното под ново ръководство, офертата беше потвърдена и играчът беше приет. Акаунтът на играча беше потвърден и той успешно получи плащането от $1000. Тогава жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът се опитваше да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. Играчът съобщи, че въпреки няколко искания за самоизключване и закриване на акаунт, казиното не е отговорило и е продължило да го насърчава да прави депозити. Играчът също така твърди, че е загубил €600 след искането си за самоизключване. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме отговор, което доведе до първоначалното затваряне на жалбата като „неразрешена“. По-късно жалбата беше подновена по искане на казиното. Казиното заяви, че акаунтът на играча е затворен от април 2021 г. Въпреки това, поради неподходящото поведение на играча на нашата платформа, не успяхме да продължим разследването, тъй като акаунтът му беше забранен и трябваше да отхвърлим случая.

Играчът от Финландия беше направил заявка за теглене на 21.3, която по-късно беше отхвърлена от казиното. Те бяха поискали потвърждение на банковата сметка, което вече беше предоставено по-рано, което доведе до забавяне на плащането. Играчът беше използвал различни методи за депозит и теглене, което предизвика объркване. След комуникация с казиното и нашия екип акаунтът на играча беше потвърден отново. Казиното изясни своите процедури и срокове за обработка на теглене. В крайна сметка играчът получи тяхното оттегляне. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Япония имаше затруднения да потвърди адреса си като част от процедурите на казиното Know Your Customer (KYC). Въпреки че изпрати множество документи, казиното непрекъснато ги отхвърляше поради лошо качество на снимките и документите, които не бяха на името на играча. Казиното предложи да се изпрати банково извлечение в PDF формат. След като играчът се съобрази, казиното потвърди успешната проверка на акаунта му. Въпреки това, тъй като не получихме окончателно потвърждение от играча, трябваше да отхвърлим жалбата. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Афганистан имаше проблеми с депозита в казиното и заяви загуба от 750 евро. Свързахме се с играча, потърсихме разяснение по проблема му и поискахме съответната документация. По-късно играчът отговори, че проблемът му е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Райнланд-Пфалц чакаше изплащане от 100 евро, което беше забавено повече от месец. Въпреки че казиното твърди, че изплащането е завършено, играчът не е получил никакви пари. След комуникация напред-назад играчът е предоставил банково извлечение като доказателство за неполучаване на средствата. Накрая играчът потвърди, че парите са пристигнали, разрешавайки проблема. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия поиска оттегляне от Westcasino, но въпреки че беше потвърден преди това, той беше помолен да потвърди отново самоличността си. След предоставяне на исканите документи, тегленето беше отложено с 14 дни, много повече от очакваното от играча.

Играчът от Британска Колумбия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия беше помолен да завърши допълнително залагане на средствата си, въпреки че играчът смята изискването за неоправдано и иска да изтегли печалбите си. Играчът потвърди, че тегленето е успешно.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.