Goldex Casino Ревю

Играчът от Британска Колумбия иска самоизключване от GoldexCasino поради сериозен проблем с хазарта, но продължава да губи приблизително 12 000 долара. Въпреки искането ѝ, казиното се забави със закриването на сметката ѝ и отговора на оплакванията ѝ. Тя иска обезщетение за половината от загубите си.

Играчът от Квебек се сблъска с проблеми с тегленето на средства от Goldex Casino, тъй като разделът „Теглене“ беше неактивен, въпреки че беше изпълнил KYC проверката и изискванията за залагане. Той се е свързвал с поддръжката многократно, без да получи ефективна помощ или отговор на заявката си за ръчно теглене. Проблемът беше разрешен и играчът отбеляза оплакването като разрешено в системата, което показва удовлетворение от резултата.

Играчът от казино акаунта на Германия беше деактивиран без обяснение, въпреки че беше постигнал VIP статус и разполагаше със средства. Той не можа да влезе в профила си, за да се свърже с поддръжката, и не получи отговори на имейл запитванията си. След разследване беше установено, че е получил частично изплащане от 72,18 евро, което не отразява действителния му баланс. Екипът по жалбите заключи, че не може да помогне с искане за възстановяване на депозитите му, тъй като е бил информиран, че балансът му за теглене е изплатен. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Австрия беше спечелил 17 000 евро, но се сблъска с трудности при тегленето поради необичайните изисквания за проверка на казиното. Казиното поиска снимка на номер на карта, предоставен от Apple Pay, която той не можа да предостави, което го накара да обмисли съдебни действия. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен задоволително. Оценихме съдействието му и го насърчихме да се свърже с нас при бъдещи проблеми.

Играчката от Норвегия се сблъска със затваряне на акаунт в Goldex Casino без обяснение, след като успешно потвърди акаунта си и спечели 1400 евро. Въпреки многобройните имейли до поддръжката на казиното, тя не получи никакъв отговор относно затварянето или печалбите си. След намеса от екипа за жалби, печалбите на играчката бяха възстановени в баланса ѝ, но последвалите заявки за теглене бяха забавени поради искане за селфи извън дома ѝ. Играчката изрази загриженост относно процеса на проверка, особено относно липсата на номер на къща в имота ѝ. След предоставяне на поисканата документация, включително селфи, тегленето в крайна сметка беше обработено успешно. Проблемът беше решен и играчката получи средствата си изцяло.

Играчът от Австралия беше изпълнил всички поискани стъпки за проверка, но се сблъска с множество откази за теглене и не получи никаква помощ. Той смяташе, че е бил измамен от казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че е получил необходимата помощ за справяне с притесненията си относно тегленето.

Играчката от Ирландия беше поискала теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като играчката потвърди, че акаунтът ѝ е проверен и тегленето е одобрено от казиното. След това потвърждение жалбата беше маркирана като решена в системата.

Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми с Goldex Casino, което отказа да изплати печалбата му от 500 евро и затвори потвърдения му акаунт без обяснение. Въпреки изпращането на множество имейли относно проблема, той не получи отговор в продължение на почти седмица. След обширна комуникация с екипа по жалбите и казиното, жалбата на играча беше маркирана като разрешена, след като беше потвърдено, че процесът на теглене е иницииран от Goldex Casino. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, като гарантира, че притесненията на играча са разгледани по подходящ начин.

Акаунтът на играча от Германия беше блокиран от Goldex Casino, като бяха задържани 10 000 евро кредит и 6000 евро печалби от турнири. Въпреки че е VIP член и първоначално е обработвал тегленията без проблеми, той е бил информиран, че всички средства са задържани поради предполагаемо нарушение на Политиката за партньори, което той оспорва. Екипът по жалбите разгледа случая и след оценка на предоставената информация и доказателства заключи, че действията на казиното са оправдани, което доведе до прекратяване на жалбата. Конкретни подробности относно решението не можаха да бъдат разкрити поради ограничения за поверителност.

Играчът от Квебек беше спечелил общо $13 342,11 в Goldex Casino, но тегленията му бяха анулирани многократно, а печалбите му бяха конфискувани. Въпреки предоставянето на поисканите документи, казиното отказа да изплати парите му без основателна причина. След щателен преглед на случая и логовете на играта беше установено, че средствата на играча са били използвани по време на редовна игра и не бяха открити доказателства за конфискация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.