Здравейте, г-н Гричко,
Благодарим Ви, че отделихте време да споделите отзивите си с нас. Много съжаляваме, че преживяването Ви не е отговорило на очакванията Ви. Разбираме колко разочароващи могат да бъдат забавянията на депозитите или проблемите с поддръжката и дълбоко съжаляваме за евентуалния стрес и неудобство, които това може да е причинило.
Приехме сериозно притеснението ви от самото начало. Нашият екип за чат на живо се свърза с вас няколко пъти между 14 и 16 юли и се радваме, че се свързахте с нас там. Отговорихме и на имейла ви на 14 юли и отново днес, след като получихме потвърдено решение за вашия депозит.
Знаем колко е разочароващо, когато транзакцията не се появи веднага, особено когато отчаяно искате да играете. Веднага щом ни съобщихте за проблема на 14 юли, ние го ескалирахме до нашия екип за обработка на плащания за незабавен преглед. С удоволствие съобщаваме, че средствата бяха кредитирани във вашия GoldenPlay акаунт на 16 юли и скоро след това успяхте да се насладите отново на игралното си изживяване.
Благодарим Ви много за търпението и разбирането, докато обработваме Вашата заявка. Вашият опит е много важен за нас и искаме да се уверим, че се чувствате комфортно и можете да играете безгрижно. Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл. Ще се радваме да Ви помогнем.
Най-добри пожелания
Екипът на GoldenPlay
Hello Mr. Gricko,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We're very sorry your experience didn't meet your expectations. We understand how frustrating deposit delays or support issues can be, and we deeply regret any stress and inconvenience this may have caused.
We took your concern seriously from the very beginning. Our live chat team contacted you several times between July 14 and 16, and we're glad you reached out to us there. We also responded to your email on July 14 and again today after receiving a confirmed resolution for your deposit.
We know how frustrating it is when a transaction doesn't appear immediately, especially when you're desperate to play. As soon as you brought the issue to our attention on July 14, we escalated it to our payment processing team for immediate review. We're pleased to announce that the funds were credited to your GoldenPlay account on July 16, and you were able to enjoy your gaming experience again shortly thereafter.
We thank you very much for your patience and understanding while we process your request. Your experience is very important to us, and we want to ensure that you feel comfortable and can play worry-free. If you have any questions, please feel free to contact us via live chat or email. We'll be happy to help.
Best regards
The GoldenPlay team
Hallo Herr Gricko,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, wie frustrierend Verzögerungen bei Einzahlungen oder Probleme beim Support sein können, und bedauern den dadurch entstandenen Stress und die Unannehmlichkeiten sehr.
Wir haben Ihr Anliegen vom ersten Moment an ernst genommen. Unser Live-Chat-Team hat zwischen dem 14. und 16. Juli mehrmals mit Ihnen Kontakt aufgenommen, und wir freuen uns, dass Sie sich dort an uns gewandt haben. Wir haben auch am 14. Juli auf Ihre E-Mail geantwortet und heute noch einmal, nachdem wir eine bestätigte Lösung für Ihre Einzahlung erhalten hatten.
Wir wissen, wie ärgerlich es ist, wenn eine Transaktion nicht sofort angezeigt wird, besonders wenn man unbedingt spielen möchte. Sobald Sie uns am 14. Juli auf das Problem aufmerksam gemacht haben, haben wir es zur sofortigen Prüfung an unser Zahlungsabwicklungsteam weitergeleitet. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Guthaben am 16. Juli Ihrem GoldenPlay-Konto gutgeschrieben wurde und Sie Ihr Spielerlebnis kurz darauf wieder genießen konnten.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der Bearbeitung. Ihr Erlebnis ist uns sehr wichtig und wir möchten sicherstellen, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und sorgenfrei spielen können. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Das GoldenPlay-Team
