Goldenbet Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство загуби 100 000 паунда само за една нощ в GoldenBet, позовавайки се на липса на интервенция за отговорно хазартиране, въпреки ясните индикатори за вреда. След като изрази опасения, казиното отказа да се справи с проблемите и не предостави доказателства за мониторинг, което играчът счита за провал на стандартите за отговорно хазартиране.

Играчката от Обединеното кралство се бори с проблеми с хазарта и е регистрирана в Gamstop за защита. Въпреки това, тя е получила промоционални имейли от goldenbet, което е довело до значителни загуби в множество акаунти, които са били отворени отново против волята ѝ. След като е поискала възстановяване на 4000 паунда и не е получила съществена помощ, психичното ѝ здраве се е влошило сериозно и тя смята, че казиното не е изпълнило задължението си да защити уязвимите играчи.

Играчът от Белгия иска съдействие с предстоящо теглене на 750 евро, тъй като основният му акаунт е заключен поради съществуването на дублиран акаунт, който не е бил използван за игра. Той иска дублираният акаунт да бъде затворен, основният му акаунт да бъде реактивиран и тегленето му да бъде отменено, като заявява готовността си да сътрудничи с необходимата проверка.

Играчката от Германия не е успяла да изтегли 150 евро, тъй като казиното многократно е отменяло плащанията ѝ поради проблеми с KYC проверката. Въпреки че е изпращала документи за проверка няколко пъти и е контактувала с поддръжката многократно, тя не е получила помощ или разяснения по проблема. Проблемът е бил решен, след като играчката е маркирала жалбата като разрешена, което показва, че ситуацията е била разгледана задоволително.

Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше затворен след рецидив на хазартна зависимост, но преди това му беше позволено да потвърди сметката и да депозира 700 паунда. Той поиска връщане на средствата си, позовавайки се на неспазване на правилата за отговорен хазарт. Екипът по жалбите се опита да посредничи по въпроса, но не успя да продължи поради постоянното несъдействие на казиното, което доведе до маркирането на жалбата като нерешена. В резултат на това общият рейтинг на казиното беше засегнат, което може да е повлияло на бъдещото им поведение.

Играчът от Норвегия е затворил акаунта си за постоянно от Goldenbet поради предполагаеми нарушения на техните Общи условия, което е довело до конфискация на целия му баланс по акаунта. Той твърди, че не е бил информиран за конкретни нарушения и е преминал множество процеси на проверка, като е поискал разяснения относно затварянето и е поискал връщане на депозираните му средства, които са възлизали на десетки хиляди евро. Екипът по жалбите информира, че поради политиката за липса на реакция на Goldenbet и множество нерешени жалби, случаят е бил затворен като „нерешен“, което е повлияло на общата оценка на казиното. Беше отбелязана постоянната липса на реакция от страна на казиното на усилията за медиация и играчите бяха посъветвани да избягват Goldenbet Casino.

Играчката от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с Goldenbet, които първоначално взеха парите ѝ и не въведоха правилно контроли за самоизключване, когато тя поиска закриване на акаунта си. След като отвори отново акаунта си и похарчи още пари, той беше затворен отново, но исканията ѝ за записи на транзакции съгласно GDPR и информация за лицензирането им останаха без отговор. Тази ситуация се отрази значително на психичното ѝ здраве. За съжаление, поради липсата на отговор от страна на нея на нашите запитвания, жалбата не можа да бъде разследвана допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът се беше опитал да изтегли £1,230.64, но заявката беше отхвърлена поради условие за бонус, което ограничаваше тегленията до 10 пъти сумата на бонуса. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че условията на казиното относно бонуса са били публично достъпни по време на играта. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало в рамките на заявените си правила.

Играчът от Обединеното кралство подаде жалба срещу Goldenbet и Santeda International BV за пренебрегване на самоизключването му, разрешаване на множество акаунти, използващи едни и същи KYC данни, и конфискация на над 2600 австралийски долара при закриване на акаунта му. Той поиска пълно възстановяване на депозитите си, надвишаващи 10 000 британски лири, във всички платформи на Santeda и пълно разкриване на всички записи за транзакции. Екипът по жалбите информира, че поради историята на неотзивчивост на казиното, жалбата е била затворена като „нерешена“, което се е отразило на общия рейтинг на казиното. Беше отбелязано, че Goldenbet Casino постоянно е игнорирало опитите за медиация, което е довело до препоръка да се избягва казиното.

Играчът от Австрия поиска закриване на сметката на 31 май, но казиното игнорираше искането ѝ до този ден. По време на забавянето тя продължи да прави депозити и беше разочарована от липсата на отговор на имейлите си. Екипът по жалбите поясни, че без изрично споменаване на хазартната зависимост в искането ѝ за закриване, те не могат да съдействат допълнително. Следователно жалбата беше затворена, тъй като нямаше основания за възстановяване на загубени депозити.