Golden Billy Casino Ревю

Играчът от Германия се сблъска с проблеми, след като направи депозит, който не беше кредитиран след близо 10 часа. Тя нямаше достъп до поддръжка, тъй като бутонът за поддръжка не работеше и имейлите до адреса за поддръжка на казиното се връщаха обратно. Въпреки опитите си да разреши проблема, включително да се свърже с доставчика си на плащания и казиното, тя изрази разочарование от липсата на отговор и реши да затвори случая. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за оплаквания за документация, необходима за по-нататъшно разследване.

Играчът от Германия беше изпратил молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът не беше заключен. Впоследствие той загуби 950 евро. Играчът предостави доказателства за искането си за самоизключване и последващите депозити. Въпреки опитите му да се свърже с казиното чрез имейл и чат на живо, казиното не отговори, нито потвърди искането му за самоизключване. По-късно уебсайтът на казиното стана недостъпен, което попречи на екипа за оплаквания да се свърже с тях. В резултат на това проблемът остана неразрешен поради затварянето на казиното и липсата на отговор. Жалбата беше преоткрита по искане на играча. Жалбата беше прехвърлена на колега за допълнителна помощ и бяха направени опити за ангажиране на казиното за изясняване. Въпреки това, поради липсата на съдействие от страна на казиното и продължаващата недостъпност, жалбата в крайна сметка беше маркирана като неразрешена. Екипът по жалбите изрази съжаление за ситуацията и подчерта влиянието на неразрешените жалби върху рейтинга на казиното.

Играчката от Португалия се е опитала да изтегли 1500 евро от сметката си в казиното, но транзакцията е неуспешна. Средствата не се върнаха в акаунта й и тя не можа да получи достъп до поддръжка на клиенти чрез чат или имейл, за да разреши проблема. Преди това тя успешно се е оттеглила, използвайки същия метод. Въпреки опитите на нашия екип да се свърже с казиното и да разреши проблема, казиното не отговори. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчката от Нидерландия е поискала закриване на акаунта си няколко пъти, което показва хазартна зависимост, но казиното не е отговорило или предприело действия по исканията ѝ. Въпреки 6-месечния период на размисъл, тя все пак е успяла да отвори отново акаунта си. Тя е съобщила проблема си чрез множество имейли и чатове, изразявайки разочарование от липсата на отговор и предполагаемото пренебрегване на правилата за отговорна игра от страна на казиното. Играчката също така е съобщила за забавяне в одобрението за теглене. Екипът по жалбите е проверил комуникацията ѝ и се е опитал да посредничи в ситуацията, като се е свързал с казиното. Казиното обаче не е отговорило в определения срок, което е довело до класифицирането на жалбата като „нерешена“. Играчката е била посъветвана да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.