Golden Billy Casino Ревю

Играчът от Германия е изправен пред проблеми, след като е направил депозит, който не е бил кредитиран след близо 10 часа. Тя няма достъп до поддръжка, тъй като бутонът за поддръжка не функционира и имейлите до адреса за поддръжка на казиното се връщат обратно.

Играчът от Германия беше изпратил молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът не беше заключен. Впоследствие той загуби 950 евро. Играчът предостави доказателства за искането си за самоизключване и последващите депозити. Въпреки опитите му да се свърже с казиното чрез имейл и чат на живо, казиното не отговори, нито потвърди искането му за самоизключване. По-късно уебсайтът на казиното стана недостъпен, което попречи на екипа за оплаквания да се свърже с тях. В резултат на това проблемът остана неразрешен поради затварянето на казиното и липсата на отговор. Жалбата беше преоткрита по искане на играча. Жалбата беше прехвърлена на колега за допълнителна помощ и бяха направени опити за ангажиране на казиното за изясняване. Въпреки това, поради липсата на съдействие от страна на казиното и продължаващата недостъпност, жалбата в крайна сметка беше маркирана като неразрешена. Екипът по жалбите изрази съжаление за ситуацията и подчерта влиянието на неразрешените жалби върху рейтинга на казиното.

Играчката от Португалия се е опитала да изтегли 1500 евро от сметката си в казиното, но транзакцията е неуспешна. Средствата не се върнаха в акаунта й и тя не можа да получи достъп до поддръжка на клиенти чрез чат или имейл, за да разреши проблема. Преди това тя успешно се е оттеглила, използвайки същия метод. Въпреки опитите на нашия екип да се свърже с казиното и да разреши проблема, казиното не отговори. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Холандия е поискал закриване на акаунта си няколко пъти, което показва пристрастяване към хазарта, но казиното не е отговорило или не е предприело действия по техните искания. Въпреки 6-месечния период на размисъл, играчът все още може да отвори отново акаунта.