Golden Billy Casino Ревю

Играчът от Германия беше изпратил молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът не беше заключен. Впоследствие той е загубил 950 евро. Играчът е предоставил доказателства за искането си за самоизключване и последващите депозити. Въпреки опитите му да се свърже с казиното чрез имейл и чат на живо, казиното не отговори, нито потвърди искането му за самоизключване. По-късно уебсайтът на казиното стана недостъпен, което попречи на екипа за оплаквания да се свърже с тях. В резултат на това проблемът остана неразрешен поради затварянето на казиното и липсата на отговор.

Играчката от Португалия се е опитала да изтегли 1500 евро от сметката си в казиното, но транзакцията е неуспешна. Средствата не се върнаха в акаунта й и тя не можа да получи достъп до поддръжка на клиенти чрез чат или имейл, за да разреши проблема. Преди това тя успешно се е оттеглила, използвайки същия метод. Въпреки опитите на нашия екип да се свърже с казиното и да разреши проблема, казиното не отговори. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Холандия е поискал закриване на акаунта си няколко пъти, което показва пристрастяване към хазарта, но казиното не е отговорило или не е предприело действия по техните искания. Въпреки 6-месечния период на размисъл, играчът все още може да отвори отново акаунта.