GoKong Casino Review

Играчът от Норвегия има висящо оттегляне от Gokong от 26 март и не е получил решение въпреки многократните контакти с екипа за поддръжка, тъй като те продължават да твърдят, че е препратено към съответния отдел.

Играчката от Германия чака четири месеца, за да изтегли печалбата си от 3 299 евро от GoKong след първоначално изплащане от 1 500 евро. Въпреки че е попълнила всички необходими проверки и е подала едни и същи документи многократно, акаунтът ѝ остава блокиран за тегления и не е получила допълнителна обратна връзка от поддръжката от март насам.

Играчът от Германия подава жалба срещу Gokong Casino за това, че не е изпълнило искането му за самоизключване, направено на 2 февруари 2026 г., което му е позволило да получи достъп и да депозира 849 евро в сметката си след рецидив. Той иска възстановяване на сумата за депозитите, направени след самоизключването, и смята, че казиното не е изпълнило задължението си за грижа, за да го предпази от хазартна зависимост.

Играчката от Германия се опитва да потвърди акаунта си от началото на декември 2025 г., като често качва необходимите документи, които Gokong многократно отхвърля без обяснение. Този проблем продължава вече три месеца, а последното ѝ успешно изплащане е настъпило на 27 ноември 2025 г.

Играч от Словения съобщи, че след успешно залагане на бонус за депозит, казиното е конфискувало 6100 евро от сметката му, оставяйки само 620 евро. Въпреки спазването на правилата, включително максимален лимит за залог от 4 евро, той е бил информиран за лимит за теглене, който според него е несправедлив. Разследвахме жалбата и поискахме доказателства както от играча, така и от казиното. Казиното предостави случаи, в които играчът е бил информиран за условията за освобождаване на бонуса, включително максимален лимит за теглене. Тъй като отговорност на играча е била да прочете и разбере условията, преди да приеме бонуса, а условията са били достъпни в секцията с бонус оферти, жалбата е била отхвърлена поради липса на основания за възстановяване на сумата.

Играчката от Германия многократно е искала окончателно закриване на игралната си сметка чрез чат на живо и имейл, но тези искания са били игнорирани. В резултат на това тя е успяла да депозира 437 евро в сметката си, които след това е поискала да ѝ бъдат възстановени. Установихме, че само исканията за закриване на сметка не представляват достатъчно основание за възстановяване на сумата, тъй като играчката е отговорна за дейността в сметката си. Тъй като не е информирала казиното за проблеми с хазарта, изискващи защита, казиното не е било задължено да възстанови депозита, използван за залагане. Следователно жалбата е била отхвърлена поради липсата на задължение от страна на казиното да възстанови депозита след искането за закриване.

Играчката от Германия се опитваше да изтегли печалбите си в продължение на три месеца, като се сблъскваше с многократни откази на документите си за потвърждение без обяснение. След това акаунтът ѝ беше блокиран за тегления и тя спря да получава отговори от поддръжката. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди успешна проверка на акаунта ѝ, което ѝ позволи да започне теглене отново. Въпреки че възникна забавяне поради изтичане на срока на кредитната ѝ карта за депозит, тегленето в крайна сметка беше обработено към нейната Skrill сметка. Цялата сума беше изплатена и проблемът беше решен след потвърждението на получаването от играча.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че изплащането е получено след подаване на жалбата. Екипът по жалбите маркира жалбата като „Решена“ след получаване на това потвърждение. Играчът беше посъветван да се свърже с екипа за бъдещи проблеми.