GojiCasino Review

Играчката от Финландия иска съдействие за закриване на акаунта си, което казиното отказва да направи въпреки многобройните искания. Тя също така иска възстановяване на малък депозит, направен след исканията ѝ за закриване.

Играчът от Ирландия поиска да затвори акаунта си в продължение на шест дни, но продължи да получава общи отговори без никаква имейл комуникация. Той смяташе, че казиното умишлено не затваря акаунта му. Екипът по жалбите изясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване и поиска допълнителна информация относно заявките за закриване на играча и отговорите на казиното. Проблемът в крайна сметка беше маркиран като разрешен от играча, а екипът по жалбите потвърди решението и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Унгария е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Жалбата е била разгледана с обяснение, че обработката на тегленето може да отнеме няколко дни или седмици поради проверката на KYC или големия обем тегления и е било препоръчано търпение. Играчът е бил насърчаван да изчака поне 14 дни, преди да ескалира проблема. След това жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че въпросът е уреден.

Играчката от Квебек се сблъска с проблеми с тегленето на пари, след като спечели 18 000 канадски долара от безплатни завъртания, закупени с нейния депозит. Казиното намали баланса ѝ до 300 долара, блокира тегленето ѝ и твърди, че им дължи пари. Въпреки че имаше потвърден акаунт месеци по-рано, тя се затрудни да разреши ситуацията и да изтегли средствата си. Разгледахме случая и установихме, че печалбите са предмет на бонус условията на казиното, които включват максимален лимит за теглене от 50 евро за бонуси за безплатни завъртания без депозит. Тъй като играчката е надвишила този лимит, казиното коригира баланса ѝ съответно и действа в рамките на заявената си бонус политика, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Румъния съобщава за конфискацията на законните му печалби от 4 600,60 евро и несправедливото деактивиране на акаунта му от Goji Casino. Той подчертава нарушение на процедурите за KYC, липса на отговор на представените документи и твърди, че казиното се опитва да измами играчите, като възстановява първоначалните депозити, като същевременно блокира достъпа до печалбите.

Играчът от Коморските острови се сблъсква с проблеми с тегленето, тъй като казиното е обърнало баланса му, след като е изпълнил изискванията за превъртане, използвайки бонус за депозит. Той предварително е потвърдил допустимостта за играта, но казиното твърди, че това е било грешка и заплашва със закриване на акаунта.

Играчът от Норвегия не е успял да изтегли 1500 евро от Gojicasino, въпреки че е завършил всички транзакции и е изпълнил изискванията за KYC. След множество опити и разговори с отдела за обслужване на клиенти, той е получил потвърждение за тегленето, което не е било обработено. Казиното е блокирало акаунта му, след като той е заплашил да ги докладва за измама, и впоследствие е прекратило комуникацията. Въпреки че играчът е предоставил обширни доказателства, включително снимки на екрана и видеозапис, казиното не е отговорило на жалбата. Проблемът е обозначен като нерешен поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът е бил посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия е поискал теглене три седмици по-рано и е завършил необходимото залагане за втория си бонус за добре дошли. Профилът му обаче е бил обект на разследване поради предполагаема връзка с множество акаунти, което е довело до забавяне на процеса на проверка. Той не е получавал никакви актуализации от последния си разговор с отдела за обслужване на клиенти на 28.09.2025 г. Екипът по жалбите е направил няколко опита да се свърже с казиното за разяснения относно забавянето на проверката, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се свърже с Anjouan Gaming Authority относно проблемите с лицензирането на казиното. По-късно жалбата е била отворена отново, след като казиното е предоставило доказателства, показващи, че играчът е нарушил общите условия на казиното, като е създал множество/дублиращи се акаунти, свързани с един и същ IP адрес. В резултат на това жалбата е била приключена като неоснователна и действията на казиното са били счетени за подходящи въз основа на техните политики.