Genting Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил над £120 000 в Genting Casino, но при опит да тегли, тя установи, че средствата й са били конфискувани поради предполагаемо нарушение. Въпреки че преди това е изпратила личната си карта, тя е изправена пред допълнителни искания за проверка и твърди, че практиките на казиното нарушават разпоредбите на Комисията по хазарта, което я накара да включи адвокати в случая. Екипът по жалбите затвори жалбата като неразрешена, тъй като тя се беше свързала с Алтернативното разрешаване на спорове (ADR) и очакваше окончателното им решение, като посочи, че проблемът ще бъде преразгледан, след като констатациите на ADR бъдат налични.

Играчът от Испания имаше проблеми с тегленето, тъй като казиното отказа да плати исканата сума след проверка на три кредитни карти. Той подозираше, че казиното измисля допълнителни карти, за да отложи плащането. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата документация, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор от него.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Посъветвахме играча да изчака 14 дни, след като поиска тегленето. Казиното потвърди, че тегленето е обработено и изпратено чрез PayPal. Играчът не успя да отговори на нашите последващи съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията бяха често срещани поради проверка на KYC или голям обем заявки. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, след като се свърза с казиното и средствата се появиха в сметката му в рамките на няколко часа. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Първоначално забавянето се дължи на стандартния процес на проверка на казиното. Казиното потвърди, че тегленето е обработено и средствата са изпратени. По-късно играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

10 месеца след като е регистрирал и верифицирал акаунта си, играчът от Индия е бил помолен да верифицира отново акаунта си, който е задържал тегленето му от 100700INR. Екипът по жалбите беше обяснил важността на процеса KYC в онлайн казината. Проблемът беше успешно разрешен, когато казиното позволи на играча да направи своето теглене.

Индийски играч не може да влезе в акаунта си в казиното, въпреки че е въвел правилната парола и я е променил няколко пъти. Той също така съобщи за проблем с депозита, при който не може да депозира повече от $500 наведнъж. Той споменава, че други индийски играчи във Facebook група са изправени пред същите проблеми. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Нигерия беше изпратил документите си за самоличност в казиното. За съжаление техният акаунт не беше потвърден по това време. Играчът е имал проблеми с процеса на проверка и теглене на печалбите си. След продължителен период от време и множество обмени, казиното обработи тегленето на играча в неговия акаунт в Skrill, след като изпита някои технически затруднения с първоначалния метод на теглене. Играчът потвърди получаването на средствата. Въпреки това, казиното е поискало допълнително доказателство за доход за допълнителни депозити. Играчът е признал необходимостта да предостави това и е изразил намерението си скоро да представи необходимата документация. Жалбата беше разрешена успешно и играчът благодари на казиното и на екипа за оплаквания за тяхното съдействие.