GeniusWin Casino Ревю

Играчът от Италия не успя да изтегли печалбите си от Geniuswin Gaming, тъй като сайтът беше затворен. Той имаше 75 евро в сметката си, до която вече нямаше достъп. Екипът за жалби маркира жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и факта, че то вече не работи. Играчът беше посъветван да се свърже с италианския лицензиращ орган (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) за допълнителна помощ.

Играчът от Италия беше подал заявка за теглене преди почти месец, но сайтът изглеждаше недостъпен. Играчът също така отбеляза, че много други потребители са подали оплаквания. Играчът потвърди, че е преминал процеса на проверка и че печалбите са получени от футболни залози, а не от бонуси. Поискахме текущото състояние на заявката за теглене и всяка комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Италия имаше проблем с печалбите му от слот играта Starburst, които не бяха отразени в баланса на сметката му в GeniusWin Casino. Въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, той не получи решение. Сайтът на казиното беше в процес на поддръжка за продължителен период от време. Играчът предостави доказателства за печелившата сесия, но казиното не отговори на нашите запитвания. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Италианския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Италия изпитваше затруднения да тегли печалби от платформата Geniuswin. Заявката за оттегляне, направена на 29/12/2023, беше непрекъснато отлагана под предпоставката за проверки. Въпреки нашите опити да посредничим в ситуацията, Geniuswin Casino не отговори на нашите запитвания. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Италианския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Италия беше поискал теглене на 400 € през септември 2023 г., но те не бяха кредитирани в нейната сметка въпреки многократните напомняния. Нейният акаунт беше напълно потвърден и тя беше в контакт с казиното, което твърдеше, че има проблеми с техните платформи за плащане. Играчът беше затворил акаунта си през ноември, очаквайки да получи средствата си в рамките на 15 дни, но това не се случи. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията, казиното не отговори на жалбата. Проблемът остава неразрешен и играчът докладва за случая на италианския орган по хазарта (ADM) за допълнително разследване.

Играчът от Италия е направил теглене на 13 декември 2023 г., но не е получил средствата. Това беше първият му опит за теглене след преминаване на KYC проверката и печалбите му не бяха натрупани с помощта на никакви бонуси. Въпреки първоначалните съмнения относно отзивчивостта на казиното, играчът в крайна сметка получи парите си. Проблемът с играча беше успешно разрешен.

Играчът от Италия беше поискал оттегляне от Geniuswin на 4 септември 2023 г., но все още беше висящо повече от четири месеца по-късно. Въпреки че има потвърден акаунт, запитванията на играча бяха посрещнати с непоследователни извинения в чата. След като играчът предостави допълнителна информация, поканихме представителя на казиното да се присъедини към разговора. Въпреки многократните опити за ангажиране на казиното обаче не получихме отговор. Следователно, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Италианския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Италия, въпреки че е имал потвърдена сметка и метод на плащане в Geniuswin, не е получил печалбите си от декември 2023 г. Играчът е поискал тегления на 26 декември 2023 г. и 1 януари 2024 г. и това са първите му заявки за теглене. Казиното отговори на ежедневните му запитвания, като заяви, че не е сигурно кога проблемите с платформата ще бъдат разрешени. Въпреки това, след намесата на екипа по жалбите и комуникацията с казиното, играчът потвърди, че е получил своите тегления и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Италия чакаше заявка за теглене от 19 октомври 2023 г., въпреки че всички документи бяха валидирани. Играчът заяви, че казиното не е предоставило конкретни причини за забавянето, а само спомена неуточнен проблем. След няколко опита да се свържем с казиното за изясняване и разрешаване на проблема, не получихме отговор. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Италианския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Италия имаше две заявки за теглене на обща стойност 1664 евро, които бяха в процес от септември. Въпреки непрекъснатите подкани от екипа за поддръжка, тегленето не беше завършено. Играчът потвърди, че е завършил успешно процеса на проверка на KYC и е направил няколко тегления в миналото. Той също така спомена, че се е свързал с казиното, което посочи проблеми с техните платформи за плащане като причина за забавянето. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за разяснение, но не получихме отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Италианския орган за игри за допълнителна помощ.