Gala Bingo Casino Ревю

Играчът се оплака, че въпреки получаването на потвърждение за успешното потвърждение на документите му, плащането му при теглене е забавено с поне още 2 седмици. Те трябваше да се обаждат на поддръжката на казиното няколко пъти, за да искат актуализации на състоянието, но не беше ясно дали изплащането е получено в крайна сметка. Нито казиното, нито играчът отговориха на жалбата след това.

Играчът „Maltisa332“ от Великобритания спечели джакпот от £ 35,000. Казиното й ограничи достъпа до акаунта и поиска да изпрати документи за проверка. След като изпрати документите и премина успешно проверката, тя изтегли 1500 и 2000 британски лири по банкова сметка. Няколко дни по -късно тя закри профила си по неизвестна причина, позовавайки се на факта, че казиното има право да го направи, без да обяснява причините. Нямаше реакция на това оплакване.

Diamond VIP играч направи девет отделни искания за теглене в общ размер от 39 000 британски лири. Около две седмици по-късно сметката им се затвори поради бизнес решение с печалбите, които все още са на сметката. Няма допълнителна информация дали играчът е получил парите си или не. Жалбата остава нерешена.

Казиното обеща, че играчът трябва да прехвърли баланса си след 5 дни. За съжаление, чакането му продължи по-дълго. Казиното не отговори и играчът не написа актуализация. Трудно е да се каже, че е платен или не.

След като играчът публично подаде жалбата, реакцията на казиното дойде. Той написа актуализация следващия ден, когато казиното се свърза с него. Обаче не знаем резултата, тъй като не се появи по-късно актуализация.

Играчът от Германия депозира 1000 евро в сметката си в Bwin през октомври 2025 г. и средствата бяха дебитирани от картата му, но сметката беше блокирана, без той да е играл, а 1000-те евро останаха задържани. Той получаваше само стандартни отговори в продължение на близо три месеца, а Bwin не предостави разяснения. Играчът беше обвинен от казиното, че дължи 500 евро поради неуспешен банков превод. След разследване жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите. Освен това, стана известно, че този въпрос е бил повдигнат преди това в нашия форум и ние поискахме от играча да подаде жалба до официалния ADR на казиното; за съжаление, играчът е спрял да комуникира, така че не знаем дали проблемът е разрешен/изяснен или не. Играчът запази възможността да отвори отново първоначалната жалба, ако възникнат нови развития. Този конкретен случай вече ще бъде окончателно затворен.

Играчът от Хамбург си беше създал нов акаунт в Bwin, депозирал 1000 евро и установил, че акаунтът му е блокиран без достъп или възстановяване на сумата. Той научил, че уж има друг акаунт в Bwin и че заявките му за възстановяване на сумата са игнорирани. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения относно състоянието на депозита на играча, но не е получил отговор. Случаят в крайна сметка беше приключен като „нерешен“ с предложение да се свърже с eCOGRA или съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия съобщи за дискриминация по IBAN, тъй като BWIN преди това е обработила теглене към неговия немски IBAN, но след това е отказала по-нататъшни тегления към същата сметка, позовавайки се на изискването IBAN страната да съответства на националността му. Той смята, че тази практика нарушава европейското законодателство. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване на проблема, но в крайна сметка отбеляза жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с комисаря по хазарта на Гибралтар или със съответния европейски орган по въпроса за дискриминацията по IBAN.

Играчът от Гърция откри, че акаунтът му е заключен и след като се свърза с казиното, получи само условията за ползване без обяснение за забраната. Той подозираше, че може да е свързано с печалби от бонуси. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди решението, което позволи оплакването да бъде маркирано като „Решено“ в системата.

Играчът от Португалия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. След няколко комуникации относно забавянето, проблемът е бил решен и всички пари са му били върнати. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“ в системата си и е изразил благодарност за съдействието му.