Fruta Casino Ревю

Играчът от Финландия се сблъска с проблем с оферта за бонус за депозит, която изглеждаше подвеждаща. Въпреки че получи имейл от Fruta, рекламиращ бонус за депозит от €20, казиното по-късно заяви, че е предназначен за играчи с високи залози, което не беше посочено в първоначалната комуникация. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания, екипът по жалбите не успя да продължи разследването и приключи жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае.

Играчът от Финландия съобщи, че е загубил близо 10 000 евро, докато се бори с пристрастяването към хазарта, въпреки че има забрана за игра. Той изрази разочарование от липсата на мерки за отговорен хазарт в сайта и поиска разследване, възстановяване на сумата и закриване на акаунта. Екипът по жалбите прегледа случая и стигна до заключението, че казиното не е било информирано за неговите проблеми с хазарта или самоизключване преди неговата игра и депозити, което им попречи да подкрепят искането му за възстановяване на сумата. Играчът беше уведомен, че самоизключването трябва да бъде активирано през каналите на казиното, за да бъде ефективно.

Играчът от Финландия се сблъска с проблем с бонус условията на Fruta Casino, след като спечели 800 евро след депозит за безплатни завъртания. Той установи, че казиното е ограничило максималните печалби от бонуса до 100 евро, твърдейки, че това не е било ясно съобщено и противоречи на пазарните практики. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърже с казиното, но въпреки многократните опити, не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Комисията за контрол на хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Канада се сблъска с постоянни проблеми с депозирането на средства във Fruta Casino, по-специално с биткойн транзакциите, които не се появиха в портфейла им в казиното въпреки потвържденията. Те получиха безполезни отговори на поддръжката и забавяния, които им попречиха да получат достъп до средствата си за продължителни периоди. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация и да удължи периода на разследване; обаче играчът не отговори на искания за разяснения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Ирландия чакаше три седмици, за да изтегли средства от Fruta Casino. Въпреки че предостави множество документи за проверка на KYC, казиното продължи да иска информация, която не беше налична, което доведе до разочарование. Играчът е поискал закриване на акаунта и възстановяване на сумата. Проблемът остана неразрешен, тъй като екипът за жалби не успя да проучи по-нататък поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Ирландия имаше проблем със забавено теглене, което беше поискал на 12 април. Той беше недоволен от екипа за поддръжка на казиното, който твърдеше, че средствата са на път, и смяташе, че казиното е нарушило собствените си условия относно времето за плащане. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, тъй като казиното е платило и обясни, че са имали технически проблеми.