Frostybet Casino Ревю

Играчката от Германия многократно е поискала самоизключване поради хазартна зависимост, но казиното не е успяло да блокира акаунта ѝ за постоянно, заявявайки, че забраната може да продължи само 30 дни. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не е получил отговор след многократни усилия. В резултат на това жалбата е била маркирана като нерешена и на играчката е било препоръчано да отправи своите притеснения до Службата по хазарта на Кюрасао, тъй като по това време не е имало официална процедура за индивидуални жалби на играчи. Екипът изрази съжаление, че не е постигнал задоволителен резултат по този случай.

Играчът от Финландия съобщи, че Frostybet е изтеглил неправомерно 6 238 евро от сметката му и е отказал да обработи легитимно теглене, след като е изпълнил необходимите изисквания за KYC. Той е потърсил съдействие за получаване на проверими доказателства за това действие, причина за корекцията на сметката и възстановяване на средствата си. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното за разяснения и доказателства, не е получен отговор. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е посъветван да ескалира проблема до Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.

Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но установи, че акаунтът остава активен и той продължава да получава реклами. Той поиска възстановяване на сумата за депозитите, направени след искането му, и поиска незабавно закриване на акаунта. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като нерешена. Беше му предложено да се свърже с органа по хазарта на Кюрасао относно проблема, тъй като нерешените жалби могат да повлияят на лицензирането на казиното.

Играчът от Бразилия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът е съобщил за проблеми с казиното относно анулирането на бонуси и удръжки от печалби въз основа на неверни твърдения относно лимитите на залозите. Въпреки усилията за разрешаване на проблема, казиното не е отговорило на екипа по жалбите. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.

Заявката на играча от Финландия за теглене от FrostyBet беше отхвърлена без ясна причина и от баланса му бяха удържани 647,46 евро съгласно клауза 12.10 за предполагаеми нарушения. Той твърди, че не е извършил нито едно от посочените нарушения и търси съдействие за възстановяване на средствата си и получаване на официално обяснение за предприетите действия срещу сметката му. Екипът по жалбите заключи, че не разполага с експертизата за адекватна оценка на спорове, свързани със спортни залози, което доведе до приключване на жалбата без решение.