Frostybet Casino Review

Играчката от Финландия чакаше три месеца, за да изтегли печалбата си от 1 995 евро от Frostybet Casino, след като беше изпълнила изискванията за залагане на бонуса. Казиното отказа да ѝ плати, твърдейки, че е нарушила условията за бонуса, по-специално за използване на VPN и злоупотреба с бонуса, което тя отрече. Играчката беше предоставила подробни документи за проверка на самоличността и доказателство, че акаунтът ѝ е потвърден, но казиното не отговори на опитите ѝ за комуникация. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и не беше възможно официално разрешаване, тъй като казиното се регулира от Органа за хазарт на Кюрасао, който не посредничи при индивидуални спорове. Играчката беше посъветвана да подаде жалба директно до регулатора за евентуални бъдещи действия.

Играчката от Германия многократно е поискала самоизключване поради хазартна зависимост, но казиното не е успяло да блокира акаунта ѝ за постоянно, заявявайки, че забраната може да продължи само 30 дни. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не е получил отговор след многократни усилия. В резултат на това жалбата е била маркирана като нерешена и на играчката е било препоръчано да отправи своите притеснения до Службата по хазарта на Кюрасао, тъй като по това време не е имало официална процедура за индивидуални жалби на играчи. Екипът изрази съжаление, че не е постигнал задоволителен резултат по този случай.

Играчът от Финландия съобщи, че Frostybet е изтеглил неправомерно 6 238 евро от сметката му и е отказал да обработи легитимно теглене, след като е изпълнил необходимите изисквания за KYC. Той е потърсил съдействие за получаване на проверими доказателства за това действие, причина за корекцията на сметката и възстановяване на средствата си. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното за разяснения и доказателства, не е получен отговор. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е посъветван да ескалира проблема до Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.

Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но установи, че акаунтът остава активен и той продължава да получава реклами. Той поиска възстановяване на сумата за депозитите, направени след искането му, и поиска незабавно закриване на акаунта. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като нерешена. Беше му предложено да се свърже с органа по хазарта на Кюрасао относно проблема, тъй като нерешените жалби могат да повлияят на лицензирането на казиното.

Играчът от Бразилия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът е съобщил за проблеми с казиното относно анулирането на бонуси и удръжки от печалби въз основа на неверни твърдения относно лимитите на залозите. Въпреки усилията за разрешаване на проблема, казиното не е отговорило на екипа по жалбите. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.

Заявката на играча от Финландия за теглене от FrostyBet беше отхвърлена без ясна причина и от баланса му бяха удържани 647,46 евро съгласно клауза 12.10 за предполагаеми нарушения. Той твърди, че не е извършил нито едно от посочените нарушения и търси съдействие за възстановяване на средствата си и получаване на официално обяснение за предприетите действия срещу сметката му. Екипът по жалбите заключи, че не разполага с експертизата за адекватна оценка на спорове, свързани със спортни залози, което доведе до приключване на жалбата без решение.