Froggybet Casino Review

Играчът от Холандия поиска окончателно закриване на акаунта, но казиното разреши максимален период на затваряне от един месец. Той отбеляза, че предоставеният формуляр не предлага опция за окончателно затваряне и поиска този проблем да бъде разследван. Опитахме се да изясним подробностите по неговото искане и поискахме допълнителна информация, за да оценим спазването от страна на казиното на политиките за отговорен хазарт. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия спечели 7000 евро, след като депозира 50 евро, но тегленето му беше отменено поради предполагаемо нарушение на условията, свързани с използването на VPN или скриване на IP адреса му. Въпреки твърденията му, че не е използвал подобни мерки, екипът за поддръжка на казиното заяви, че решението им е окончателно и той потърси насоки как да продължи. Екипът за жалби се опита да посредничи, като се свърза с казиното за разяснения относно конфискацията на печалбите, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с препоръки да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, като се е свързал с казиното за разяснения относно конфискацията на печалбите на играча. Поради липса на съдействие от страна на казиното обаче, жалбата е маркирана като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Испания съобщи за проблем с депозит от 35 евро, направен на 4 август, който е бил удържан от банковата му сметка, но не се е появил в баланса му в казиното. Казиното твърди, че депозитът не е пристигнал и че банката ще го върне, което играчът оспорва. Екипът по жалбите посъветва играча да се свърже със своя доставчик на платежни услуги за допълнително разследване, тъй като възможността на казиното да помогне е ограничена без участието на банката. Поради липса на отговор от играча, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Германия успешно тегли 500 евро след потвърждаване на акаунта си, но второто му теглене беше анулирано и всички останали средства бяха конфискувани без уведомление. Поддръжката на клиенти посочи, че могат да премахнат парите без причина, потвърждавайки, че не е нарушил никакви ограничения. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.