Freshbet Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство поиска възстановяване на депозити, направени във Freshbet Casino поради закриване на банкова сметка, липса на мерки за отговорен хазарт и нарушаване на правилата и условията. Въпреки че депозира стотици лири, той никога не е правил теглене и не е получил отговор от казиното. Обяснихме, че не се занимаваме с проблеми, свързани с банки трети страни, и че инструментите за отговорен хазарт варират според казиното. Тъй като играчът не отговори на нашите съобщения, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Литва беше поискал теглене две седмици по-рано, но след допълнителна проверка парите бяха замразени. Въпреки завършването на видео проверката, казиното помоли играча да изчака, без да предоставя времева рамка. Играчът потърси помощ, за да изтегли печалбите си, които бяха заседнали на сайта. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Финландия беше заложил втория депозит и спечели €2149, но казиното изтри всички печалби след KYC, оставяйки само депозита от €50. Казиното твърди, че Финландия е ограничена за бонуси, но играчът твърди, че това правило е било наскоро и неправилно добавено, за да се избегнат изплащания. След преговори играчът прие споразумение от €500, които бяха кредитирани по сметката му. Въпросът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Забавянето се дължи на продължителна видео проверка, която отне повече от две седмици въпреки първоначалните обещания за 48 часа. Акаунтът на играча беше временно блокиран, причинявайки значителен стрес. В крайна сметка видео проверката беше завършена и тегленията бяха обработени на етапи поради седмичните ограничения. Играчът потвърди получаването на всички средства, разрешавайки успешно проблема.

Играчът от Хърватия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Играчът заяви, че печалбите му от 18 648 EUR са анулирани поради регионални ограничения, които не са били в правилата и условията по време на игра. Въпреки че сметката беше напълно потвърдена, казиното анулира печалбите след процеса на проверка. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран, след като предостави верификация и поиска теглене. FreshBet я обвини, че е нарушила условията, като притежава множество акаунти, което тя отрече. Играчът поиска да си възвърне достъпа до акаунта и печалбите си. Установихме, че откриването на множество акаунти нарушава повечето правила на онлайн казиното. Тъй като играчът призна, че съзнателно е създал нов акаунт, нейните печалби не бяха уважени и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство, който беше предварително верифициран, поиска две тегления съответно на $700 и $1600. Изминаха обаче повече от две седмици и статусът им остана в обработка. След запитване играчът беше блокиран от чата и акаунта си. След разследване беше изяснено, че играчът вече е изтеглил $700, никога не е поискал $1600 и сметката му е била затворена по тяхно искане. По-късно играчът призна за объркване от тяхна страна и жалбата беше приключена.

Играчът от Люксембург твърди, че Fresh-bet, въпреки предоставените от него всички документи за проверка, е отхвърлил тегления многократно и е работил без валиден лиценз. Той е поискал възстановяване на депозитите си. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, което възпрепятства по-нататъшно разследване.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с депозирането на пари и достъпа до безплатни завъртания, обещани чрез промоция по имейл. Въпреки няколко взаимодействия с екипа за поддръжка на клиенти чрез чат на живо, проблемът остана неразрешен. Играчът депозира пари, но безплатните завъртания не се активираха и дори след многократни ръчни добавяния от поддръжка проблемът продължаваше. Екипът по жалбите заключи, че тъй като играчът е започнал да използва депозираните средства, бонус завъртанията стават невалидни според правилата и условията. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £13 000 в казино Freshbet, но получи многократни откази за теглене поради предполагаеми проблеми с проверката на акаунта. Освен това, казиното блокира акаунта му, след като той постави под съмнение 96% RTP на играта, която е играл. Въпреки усилията ни да комуникираме с играча и да съберем повече информация, той не успя да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция, след като изпълни необходимия залог при безплатни завъртания без депозит, се опита да изтегли печалбите. Въпреки че имаше потвърдена сметка, казиното конфискува средствата. Играчът не е направил никакви депозити с реални пари във Freshbet Casino и е поискал множество бонуси без депозит, като по този начин е нарушил правилата на казиното. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че жалбата на играча е неоснователна поради нарушаване на правилата и условията за бонус на казиното. Печалбите на играча бяха с право конфискувани от казиното.

Играчът от Азербайджан е подал заявка за теглене и е завършил процеса на проверка. Играчът обаче не получи никакъв отговор. След това той беше помолен да се подложи на видео проверка, която той изпълни, но беше оставен да чака 11 дни без никаква обратна връзка. Играчът също така спомена, че му е забранено да се оттегли. Бяхме започнали разговор с представителя на казиното, който потвърди, че играчът е преминал видео проверката и е направил успешно теглене. Играчът потвърди тази резолюция. По този начин проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Обединеното кралство се занимаваше с проблем с теглене, при който Freshbet Casino първоначално се съгласи да възстанови сумата, но по-късно оттегли това споразумение. Играчът преди това е информирал казиното за проблем с хазарта. Играчът е депозирал около £250 и някои от тези депозити са върнати в нейната сметка. Казиното обаче беше решило да не издаде пълно възстановяване. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме повече информация и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча от Обединеното кралство беше заключена във Freshbet след проверка, което им попречи да изтеглят своите печалби от £1447. Казиното предложи да върне първоначалния депозит от £30, но тази сума беше под минималния лимит за теглене. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, за да проучи по-нататък. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство е имал проблеми с депозирането на пари в техния Freshbet акаунт. Въпреки че парите са напуснали банковата им сметка, те не са се появили в акаунта им във Freshbet. Играчът беше получил уверения от поддръжката, че това ще бъде разрешено. Въпреки това, след три месеца редовни проследявания, проблемът все още не беше решен. Трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от играча, което ни попречи да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения на проблема.

Сметката на играча от Испания беше затворена за шест месеца без обяснение и не успя да изтегли парите си. Въпреки че му е казано, че отговорите ще пристигнат след шест месеца, той не е получил никакво съобщение. Играчът е депозирал около 2000 евро и е имал баланс от 3822 евро, когато сметката е била блокирана. Казиното заяви, че акаунтът е в процес на разследване поради подозрително поведение при спортни залагания. Оттогава казиното позволи на играча да тегли средства в ограничени количества. Въпреки това, тъй като проблемът беше свързан със спортни залагания и екипът по жалбите нямаше клон, занимаващ се със спортни залагания, те не можаха да помогнат допълнително и предложиха други платформи за играча да подаде жалба, свързана със спортни залагания.

Играчът от Обединеното кралство беше създал сметка, депозирал £650 и натрупал печалби. Той установи, че акаунтът му е бил заключен на следващия ден поради предполагаем дублиран акаунт, за който не е знаел. Той е поискал теглене на баланса си, но не е получил отговор. Казиното му беше позволило да изтегли последния си депозит от £150, но останалите £549,99 не бяха възстановени и печалбите му от £1160,50 бяха премахнати. Казиното беше обяснило, че сметката е затворена поради дублиращ се акаунт, за който играчът не е знаел. Бяхме поискали от казиното данни за вход и история на транзакциите на играча и за двата акаунта. След преглед установихме, че играчът първоначално се е самоизключил поради проблем с хазарта, поради което нямаше право на печалбите. Поставихме под въпрос процедурата на казиното за самоизключили се играчи и защо само последният депозит е възстановен. Тъй като екипът на казиното взе окончателното си решение, нямахме друг избор освен да класифицираме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Обединеното кралство беше поискал от Freshbet да блокира функцията за депозит, но те не успяха да отговорят бързо, което доведе до £1850 в допълнителни депозити. Играчът също беше открил, че лицензът им е изтекъл на уебсайта на CEG, въпреки че все още приема играчи от Обединеното кралство. Играчът твърди, че е споменал проблема си с хазарта в казиното, преди да депозира, но не успя да предостави доказателство за такава комуникация. Следователно не успяхме да се противопоставим на казиното относно предполагаемото им задължение да защитават играча и да поискат възстановяване на сумата от нейно име. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания.

Играчът от Обединеното кралство имаше забавяне в процеса на оттегляне. Въпреки че предишното му теглене беше обработено своевременно, настоящото беше забавено поради липса на ясна комуникация от казиното. Свързахме се с играча за допълнителна информация, за да проучим по-нататък, но не получихме отговор. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Испания не е успял да изтегли средства от казиното и не е получил отговор от екипа за поддръжка на казиното. Въпреки че акаунтът му е валидиран, казиното го е информирало, че неговият случай все още се разследва. Ние се намесихме и се свързахме с казиното, което твърдеше, че е обработило тегленето. Играчът обаче не потвърди, че е получил средствата и въпреки многократните напомняния, той не отговори на нашите съобщения. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство заяви, че синът му, който страда от психични проблеми, е използвал собствената си банкова карта, но е регистрирал сметката на името на играча, което е довело до загуба от £9700. Играчът смята, че Freshbet Casino не е успяло да идентифицира този нередовен модел на харчене и е потърсил възстановяване въз основа на правилата и условията на казиното относно плащания от трети страни. Ние обаче заключихме, че условията на казиното изрично забраняват плащания от трети страни и че играчът е отговорен за предоставянето на точна лична информация при създаване на акаунт. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното не носи отговорност за загубени средства от сметки на трети страни.

Играчът от Обединеното кралство, който страда от сериозни психични заболявания, твърди, че Freshbet Casino не е разпознало нейния прекомерен модел на харчене, което според нея трябва да ги предупреди за проблема й с хазарта. Въпреки че е загубила близо £7000 и е помолила казиното да закрие сметката й, тя не е получила помощ и след това е искала възстановяване. Екипът по жалбите е поискал конкретни дати и доказателство за нейните депозити за по-нататъшно разследване. Случаят обаче в крайна сметка беше приключен поради неуточнени причини.

Играчът от Обединеното кралство е поискал възстановяване на £1456 в депозити от Freshbet Casino. Въпреки че имаше мерки за самоизключване в друго казино, това казино, което не е Gamstop, позволи на играча да депозира и по-късно блокира акаунта, без да възстанови депозитите. Играчът твърди, че самоизключването от MyStake Casino е трябвало да обхване Freshbet Casino, тъй като и двете се управляват от Onyxion и споделят прилики. Ние обаче изяснихме, че тези две казина работят независимо и не споделят бази данни на играчи. Въпреки настояването на играча, не открихме основание за иска в правилата и условията или чрез Лицензиращия орган. Затова отхвърлихме жалбата като неоснователна.

Играчът от Дания имаше проблеми със своите залози на рулетка във Freshbet. Залозите му бяха отхвърлени поради технически грешки, но парите не бяха върнати в баланса му. Въпреки че е предоставил доказателства за тези грешки от поддръжката на Evolution, Freshbet твърди, че залозите са преминали без никакви проблеми и отказа да възстанови парите. Освен това историята на залозите на играча беше изчистена без обяснение. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с Freshbet няколко пъти, но не получихме отговор. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Curacao eGaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство е подал жалба относно подозрителни депозитни транзакции до Freshbet. Дескрипторът, използван за тези депозити, изглежда като компания, с която играчът няма връзка. Въпреки че се свърза както с Freshbet, така и с неговия „сестрински сайт“ Mystake.com, тя не получи отговор. След като проучихме проблема, обяснихме на играча, че много онлайн казина използват неутрални имена за транзакции, за да защитят интересите и поверителността на играчите. Уверихме я, че няма нужда от безпокойство, тъй като нейният депозит беше успешно кредитиран в нейната казино сметка и тя можеше да играе без проблеми. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше възпрепятстван да изтегли печалби от £5000 от онлайн казиното. Въпреки че беше в рамките на седмичния си лимит за теглене, системата посочи предстоящо теглене. Играчът твърди, че казиното е замесено в незаконен хазарт и е започнало разследвания за измами и връщане на плащания. Въпреки това, тъй като играчът беше загубил равновесие по време на игра, не можахме да му помогнем повече. Играчът носи цялата отговорност за своята сметка, активен баланс и всички залози. Следователно ние отхвърлихме жалбата поради загубата на печалби от играча и липсата на право на възстановяване.

Сметката на играча от Северна Македония внезапно беше блокирана без никакво обяснение. Той е бил информиран, че акаунтът му е обект на разследване от минимум 6 месеца. Играчът, който е участвал в спортни залагания преди игра и по време на игра, е поискал изплащане на над $1870 USD и разрешение за висящ залог. Бяхме посъветвали играча да потърси помощ от уебсайтове, специализирани в спортни залагания, тъй като нашият екип нямаше необходимите познания, за да дава съвети по подобни въпроси. Вследствие на това се наложи да отхвърлим жалбата поради невъзможност да предоставим необходимата помощ.

Играчът от Обединеното кралство депозира значителна сума и спечели два пъти, натрупвайки общо £2500. След заявка за теглене на £2260, достъпът му до казиното беше внезапно блокиран на третия ден, който беше определеният ден за тегления. По-късно играчът ни информира, че печалбите му са изплатени и ние затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът ни изпрати заявка за повторно отваряне, потвърждаваща, че е получил печалбите си, поради което маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция се опита да изтегли печалбите си, но казиното реши да извърши проверка на сметката. Отхвърлихме жалбата, тъй като беше свързана със спортни залагания, но по-късно получихме информация от играча, че в крайна сметка е получила печалбата си. Жалбата беше разрешена.