Frenzino Casino Ревю

Играчът от Германия поиска да изтегли оставащия си баланс от 4744,18 евро, след като успешно е получил предишни плащания. Тя беше загрижена за процеса на теглене и предложи да получи средствата си чрез кръстосан чек. Заявката за теглене на 5000 евро беше анулирана от казиното и средствата не бяха възстановени в сметката ѝ, което ѝ попречи да подаде нова заявка. Въпреки многократните опити, казиното не отговори или не съдейства за разрешаването на проблема. Жалбата беше маркирана като нерешена от екипа по жалбите поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на пари от казиното, тъй като 1 255,13 евро бяха изтрити от сметката му, заедно с теглене на 500 евро. Поддръжката твърди, че е нарушил условията за бонуса, които той оспорва, и въпреки няколкото опита за разрешаване на проблема, не е получил задоволителен отговор или възстановяване на сумата. Екипът по жалбите прегледа случая и заключи, че поради естеството на жалбата не е в състояние да се намеси. Играчът беше посъветван да отнесе жалбата до регулатора на казиното за допълнителна подкрепа.

Играчът от Швеция твърди, че акаунтът му е бил засегнат поради неоснователни твърдения за злоупотреба с бонуси и фалшифициране на документи, въпреки че е спазил всички правила и е спечелил 500 евро от бонус от 90 евро. Той оспорва твърденията относно използването на VPN и изразява готовност да предостави нови документи за проверка. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения и доказателства относно твърденията на играча, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е посъветван да се свърже с Комисията по хазарта Kahnawake за допълнителна помощ.