Играчът от Германия поиска възстановяване на залозите си от 815 евро, след като беше забранен за пристрастяване към хазарта от 2023 г. Той твърди, че казиното, Deep Dive Tech BV, е нарушило собствените си условия, като му е позволило да се регистрира вfreedasino въпреки известните му проблеми с хазарта. Екипът по жалбите стигна до заключението, че разследването не може да продължи, тъй като лицензиращият орган не изисква блокиране на сметки във всички казина, управлявани от една и съща компания, и не е предоставено доказателство за изрично искане за самоизключване. Следователно искането за възстановяване на средства не беше подкрепено.

Играчът от Германия беше спечелил приблизително €10 000, но се сблъска със стрес при изтеглянето на печалбите си, тъй като казиното ги анулира, след като поиска множество документи, за да потвърди произхода на неговия депозит. Той твърди, че е спечелил честно и само е искал да си възстанови полагащите се печалби, изразявайки объркване относно мотивите на казиното за анулирането. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение относно конфискацията на печалбите и е предоставил допълнително време за отговор. Въпреки това, поради липсата на информация от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Германия беше поискал теглене три седмици преди това, след като изпълни условията за бонус за добре дошли, но имаше закъснения поради многократни искания за допълнителни документи за проверка. От 23 декември 2024 г. не е имало комуникация от казиното и тегленето остава необработено. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за изясняване и разрешаване, но в крайна сметка затвори жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното.