Freedom Casino Ревю

Играчът от Холандия е имал трудности при нулирането на паролата за акаунта си в казиното, тъй като не е получавал имейл за нулиране на паролата. След като екипът по жалбите поиска повече подробности, за да разбере по-добре ситуацията, играчът ги информира, че проблемът е решен. Беше технически проблем. Екипът за жалби потвърди решението и маркира жалбата като „разрешена“ в системата.

Промоционалните печалби на играча от Австрия бяха анулирани поради нередовна игра. Казиното Bitdreams възстанови депозитите на играча, но първоначално отказа да изплати печалбите. Играчът се беше свързал с нашия екип за оплаквания, който след това се ангажира с казиното. В отговор Bitdreams цитира конкретно правило за промяна на сумите на залога като причина за анулиране на печалбите. Екипът по жалбите намери това правило за необичайно и посъветва играча да се свърже с регулатора на казиното. По-късно обаче Bitdreams отвори отново сметката на играча и обработи теглене на €1k. Останалите печалби са били загубени от играча. Случаят беше приключен като разрешен след изявлението на Bitdreams и липсата на по-нататъшен отговор от страна на играча.

Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Той е трябвало да предостави на казиното документ, потвърждаващ използвания метод на плащане. Не е ясно какво се е случило на заден план, но играчът по-късно потвърди, че вече е получил средствата си. По това време казиното все още не беше поканено в нишката. Жалбата е разрешена.

Играчът от Австрия чакаше 11-дневно изплащане след печалба в казиното и се сблъска с проблеми с проверката на документите, като изпрати документите си седем пъти без потвърждение. Въпреки заплахата да ескалира проблема, казиното продължи да твърди, че документите й липсват, което я кара да вярва, че се опитват да избегнат изплащането на печалбите й. Екипът за оплаквания се намеси, свърза се с казиното и потвърди, че процесът на проверка е финализиран, което доведе до нейното теглене, обработено скоро. Тя получи печалбата си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше депозирал €21 в Bull Casino, но откри баланса си от реални пари от €133, превърнат в бонус пари с високи изисквания за залагане, след като се опита да купи бонус. Той твърди, че не е активирал никакви бонуси или безплатни завъртания и е бил объркан относно концепцията за „смесен залог“, спомената от отдела за обслужване на клиенти. Проблемът беше разрешен, когато Bull Casino призна грешката, извини се и незабавно конвертира парите от бонуса обратно в истински пари.

Играчът от Германия е поискал теглене, но не е получил потвърждение, нито е видял средствата в банковата си сметка, въпреки че от поддръжката са му казали, че са обработени. Той не можа да получи достъп до хронологията на тегленията и намери екипа за поддръжка безполезен. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е направил успешно теглене и изпрати необходимите документи. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди решението с играча.