Frank Casino Ревю

Играчът от Квебек се сблъска с проблеми с проверката на телефонния си номер в казиното, тъй като не получи кода за потвърждение въпреки многократните опити. Той се свърза с чат на живо за съдействие, но казиното не успя да разреши техническия проблем, което му попречи да изтегли печалбите си. Екипът по жалбите се намеси и след като потвърди, че играчът е завършил процеса на KYC с изключение на проверката на телефонния номер, проблемът в крайна сметка беше решен. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.

Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите се опита да помогне на играча, като поиска допълнителна информация и доказателства относно неговите притеснения с казиното, но поради липса на отговор и разяснения от страна на играча, разследването не можа да продължи. Следователно жалбата беше приключена по това време, въпреки че играчът можеше да я отвори отново в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с депозирането на пари в казиното и подаде жалба до CEG относно потенциално нечестни игрални практики. Опитахме се да съберем повече информация от играча относно състоянието на неговата жалба и оспорваната сума от €570. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия имаше технически проблем със слот играта Santa Fruits, което накара играта да излезе по средата на завъртането по време на потенциална голяма печалба. Въпреки неговия доклад до техническия екип на казиното, доставчикът на играта не откри грешка и печалбата не беше присъдена. Играчът не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си, което беше от решаващо значение за нас, за да се изправим срещу казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия не може да изтегли €3000, тъй като казиното твърди, че депозитът е направен от вторична сметка, която също принадлежи на него и на сина му. Казиното отказва да приеме доказателство за собствеността на сметката му, въпреки че преди това са изплащали печалби. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Испания е информиран, че акаунтът му вече няма да бъде достъпен поради геолокация. Последното му теглене остава неплатено за последните 5 работни дни. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Индия е недоволен, че печалбите му са значително намалени. Първо, разбрахме, че играчът е играл с бонус без депозит, което ни накара да повярваме, че вероятно има максимален лимит за теглене. По-късно обаче играчът ни информира, че е успял да загуби останалата част от баланса си, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.