FoxyPlay Casino Ревю

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление изплащането им не беше получено. Играчът е заявил, че казиното лъжливо го е обвинило в нарушаване на правилата и условията, като играе определени игри с активен бонус. Той беше предоставил екранни снимки като доказателство, че е играл тези игри едва след като бонусът беше завършен. След като се намесихме, казиното не успя да отговори в зададения срок. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил средствата си от Foxyplay Casino. Затова затворихме жалбата като успешно разрешена.

Играчът от Финландия е поискал теглене на 501 €, но те не са били обработени въпреки срока на казиното за обработка на тегления в рамките на 72 часа. Опитите на играча да се свърже с обслужването на клиенти бяха неуспешни. Играчът беше изяснил, че е поискал тегленето на 14 декември 2023 г. и не е правил никакви успешни тегления преди това. Бяхме удължили времето за казиното за обработка на плащането и оставихме жалбата отворена. Играчът обаче не успя да отговори на следващите ни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Полша чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Неговият акаунт беше проверен и всички необходими документи бяха представени. Въпреки множеството заявки за теглене, казиното не е изплатило печалбите му. Играчът се опитваше да си върне средствата от 21 ноември. Не е използвал никакви бонуси при депозита. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, представителят на казиното не е отговорил на жалбата. Ние маркирахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Органа по игрите на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Алберта беше инициирал две тегления на обща стойност $2100. След проверката едно плащане беше върнато, а другото остана в очакване. Екипът по жалбите се обърна към казиното за разяснение. Казиното потвърди, че тегленето е одобрено след проверка на KYC на играча, но не уточни кога ще бъдат преведени средствата. Въпреки множеството последващи действия, играчът не е отговорил на запитванията на екипа. В крайна сметка играчът потвърди чрез имейл, че е получил изплащането, разрешавайки жалбата.

Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли 380 евро пет пъти от напълно потвърдена казино сметка от 25 ноември. Всяка заявка беше отхвърлена и върната в баланса за игра без посочена причина. Това беше първият опит за теглене на играча и беше направен без използване на бонус. Играчът също така съобщи, че казиното е премахнало опцията за теглене на банкови преводи. Играчът обаче преустанови комуникацията, преди проблемът да бъде разрешен напълно. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителен отговор от играча.

Играчът от Италия, който често е пребивавал в Полша по работа и е получил разрешение да играе от казиното, е спечелил общо 16345 €. Той се опитваше да изтегли печалбите си, но казиното беше поставило множество пречки за проверка. Казиното е поискало широк набор от документи, включително всички използвани карти, 6-месечни банкови извлечения, информация за полети, доказателства за пътуване с кола и преведени паспорти и банкови извлечения. Неговият акаунт и достъпът до игра бяха временно спрени. След задълбочен преглед и задълбочена комуникация между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното преразгледа първоначалното си решение. На играча беше позволено да завърши KYC процеса и му беше предоставен график за изплащане на печалбите му. Екипът за оплаквания остави жалбата отворена няколко седмици, за да гарантира, че плащанията са извършени според договорения график. Играчът потвърди получаването на първоначалните плащания и изрази увереност в продължаването на планираните изплащания. Вследствие на това жалбата беше разрешена и затворена, тъй като играчът се съгласи с предложеното решение и въведения процес за получаване на оставащите плащания.

Полският играч имаше затруднения с предстоящо теглене на 847 PLN. Службата за поддръжка на клиенти на казиното продължаваше да отговаря със същото съобщение за връзка с финансовия отдел, но нямаше напредък. Играчът е имал подобни проблеми с тегленето в миналото. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че оттеглянето му е одобрено и проблемът е разрешен. Освен това играчът поиска акаунтът му в Casino.Guru да бъде деактивиран, което ние изпълнихме.

Играчът от Полша беше поискал теглене, но все още не беше получил парите си, вероятно за игра на ограничена игра. Играчът потвърди, че е играл само с парите си. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. На играча беше препоръчано да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия се беше самоизключил от казиното през ноември, но все пак успя да отвори отново сметката си и да направи допълнителни залози. Акаунтът на играча отново беше затворен. Екипът по жалбите е комуникирал с играча, за да разбере по-добре ситуацията и се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване. Въпреки множеството опити, казиното не отговори, което доведе до класифицирането на жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Финландия е поискал закриване на акаунта чрез имейл и чат на 16.10.2023 г. Въпреки че не е получила отговор на имейла си, акаунтът й в крайна сметка е закрит след две седмици. След това тя поиска възстановяване на сумата. Играчът потвърди, че не е споменала проблем с хазарта в заявката си за закриване на акаунта. Поради това заключихме, че тя няма право на възстановяване на сумата, тъй като казиното няма задължение към играчите в случай на закриване на основна сметка. Въпреки удължаването на времето за нейния отговор, играчът не предостави допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим жалбата.