FanDuel Casino Ревю

Играчката от Онтарио е поискала теглене от Fanduel на 21 май 2025 г., което е било одобрено в същия ден, но не е било обработено. След като акаунтът ѝ е бил спрян, тя е била задължена да отговаря на лични запитвания и е получила малка помощ от отдела за обслужване на клиенти. Екипът по жалбите не е могъл да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчката е запазила възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Канада съобщи, че акаунтът им е блокиран от FanDuel и средствата им са недостъпни. Играчът имаше акаунт от няколко години и беше верифициран. Той е играл казино игри и спортни залагания, а печалбите му са от собствените му пари. Играчът отрече да споделя акаунта си, което беше причината, посочена от казиното за блокирането. Въпреки многобройните опити за комуникация с казиното и предоставяне на необходимата информация, казиното не отговори. Екипът за жалби се опита да посредничи, но не получи отговор от казиното. Случаят беше маркиран като „неразрешен“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Онтарио.

Играчът от Канада съобщи, че акаунтът му в казиното е бил забранен поради използване от две устройства, компютъра и телефона му. Той не успя да изтегли печалбите си и исканията му да говори с мениджър бяха игнорирани. Той също така спомена, че друг човек е използвал същия семеен компютър, но е имал отделен акаунт. Опитахме се да помогнем, като поискахме подробности за потвърждение на акаунта и питахме за използването на бонуси. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на нашите запитвания, ние не успяхме да проучим допълнително или да разрешим проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада, който беше потвърден от Fan Duel казино преди 4 месеца, откри, че акаунтът й е бил спрян и тя беше помолена да потвърди отново своята самоличност. Тя е използвала няколко устройства за акаунта си, което е довело до това, че казиното е свързало акаунта й с друг потребител. След като предостави необходимата информация и изясни ситуацията, акаунтът й беше отворен отново. Жалбата беше разрешена и беше маркирана като такава в нашата система.