Акаунтът на играча от Германия беше затворен от EnergieKasino поради предполагаема „необичайна дейност“, въпреки че преди това е завършил проверка с приети документи. След като депозира 1000 евро и спечели 12 402 евро, той не успя да разбере причината за затварянето на сметката и искаше да си върне печалбите. Екипът по жалбите прегледа случая и реши, че затварянето е оправдано поради несъответствия в изпратените от играча KYC документи, за които беше установено, че са модифицирани или манипулирани. Вследствие на това жалбата беше приключена като отхвърлена.

Играчът от Германия се беше регистрирал в EnergyCasino, спечели €483, но изплащането остана в очакване. Казиното по-късно затвори акаунта на играча и блокира печалбите, позовавайки се на нарушение на условията на услугата, което играчът оспори. След задълбочен преглед установихме, че играчът е активирал бонус с промоционален код, за който не отговаря на условията, съгласно правилата и условията за бонуси на казиното. За съжаление трябваше да застанем на страната на решението на казиното да анулира печалбите на играча поради нарушаване на тези условия. Бяхме посъветвали играча да прочете внимателно правилата и условията на бонусите в бъдеще, за да избегне подобни разочарования.

Играчът от Германия се бори с тегленето на 25 евро от EnergieKasino, спечелени чрез бонус без депозит. Въпреки изпълнението на всички изисквания и проверката, изплащането беше многократно отказано поради технически грешки и акаунтът в крайна сметка беше блокиран без явно нарушение на правилата и условията от играча.