Empire.io Casino Ревю

Играчът от Китай успешно завърши KYC удостоверяването, но не успя да изтегли печалбата си от $50. Въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл и платформата, той не получи отговор и функцията за онлайн обслужване на клиенти беше недостъпна, когато влезе в системата. Екипът за оплаквания се намеси, но играчът в крайна сметка реши да се откаже от правата си с Empire Casino поради към текущи проблеми с комуникацията и непроверени KYC документи. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча и екипът изрази съжаление, че не е в състояние да предостави допълнителна помощ.

Играчът от Дания беше депозирал TRX 5436,87 в empire.io и спечели 17 000 USD, след като изпълни изискването за залагане. Въпреки това, казиното го обвини в мулти-акаунти, блокира всички печалби и позволи само теглене на първоначалния му депозит. Екипът за жалби прегледа случая и установи, че казиното е предоставило доказателства, свързващи акаунта на играча с друг, което нарушава условията на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган, ако е необходимо допълнително разследване.

Играчът от Португалия се е самоизключил от казино, но по-късно се твърди, че е депозирал 0,931 BTC. Впоследствие казиното затвори акаунта му и запази депозираните му средства и не отговаряше на опитите му да се свърже. Играчът е предоставил доказателство за депозита, който е направил час след като е поискал самоизключване. Въпреки това, казиното е предоставило доказателства, които предполагат, че такава транзакция не е извършена. Прегледахме доказателствата и установихме, че са в полза на казиното. Затова трябваше да отхвърлим жалбата на играча. Играчът беше посъветван да се свърже с хазартния орган на казиното за допълнителна помощ.