ElaBet Casino GR Review

Играчът от Гърция подаде жалба срещу ElaBet за това, че не е въвел мерки за отговорна игра, след като се е самоизключил за една година. Въпреки изключването му, казиното му позволи да създаде нов акаунт без подходящи проверки, което доведе до загуби от 150 евро. След това те деактивираха акаунта му, позовавайки се на защита. Той поиска разследване на спазването на изискванията от страна на доставчика и връщане на депозитите му. Опитахме се да изясним графика и подробностите за самоизключването и активността по акаунта, но в крайна сметка приключихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния.

Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът с тегленето е бил решен. Информирахме играча за типичните времена за обработка на тегленията и го посъветвахме за търпение по време на KYC проверката и при големи обеми тегления. Играчът отбеляза жалбата като разрешена и случаят беше приключен.

Играчът от Гърция преди това се беше самоизключил. Казиното обаче му позволи да направи депозит въпреки съществуващото самоизключване. Поради това играчът поиска възстановяване на пълната депозирана сума и счете реакцията на обслужването на клиентите на казиното за недостатъчна. Разследвахме случая, като поискахме подробна информация и доказателства от играча и се свързахме с казиното, за да изясним ситуацията. Играчът потвърди, че три депозита на обща стойност 1200 евро са били приети въпреки самоизключването и са останали нерешени. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил разгледан от гръцкия орган по хазарта.

Играчът от Гърция съобщи, че сметката му е била затворена веднага след като е направил депозит, което е довело до загуба на средствата му. Екипът по жалбите се е опитал да разследва проблема, като е поискал допълнителна информация и комуникация от играча. Поради липса на отговор от страна на играча обаче, жалбата беше затворена по това време. Играчът си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.