Elabet Casino Ревю

Играчката от Италия се сблъсква с проблеми при тегленето на печалбите си от сметка в Elabet, след като е получила забавяне при получаването на началния бонус. Въпреки че е предоставила всички изисквани документи преди 16 дни, тя все още чака средствата си и се чувства измамена. Тя иска печалбите си обратно и се надява да получи бонуса, въпреки че се страхува, че ще ѝ бъде отказано поради заявката за теглене.

Играчът от Гърция поиска изключване от казиното поради причини, свързани с пристрастяване, но казиното му позволи да си отвори нова сметка, използвайки същите данни и метод на плащане. Екипът по жалбите се опита да се свърже с него за допълнителни разяснения и съдействие, но поради липса на отговор жалбата беше затворена. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Италия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. След разследване беше потвърдено, че играчът е получил кредита в PayPal, което доведе до разрешаване на жалбата. Екипът по жалбите оцени съдействието ѝ и отбеляза случая като решен.

Играчът от Италия е имал проверка на акаунта си в продължение на една година, като 1013 евро са били недостъпни. Въпреки многобройните имейли и заявки за актуализации, той продължил да получава съобщения с молба да изчака. Екипът за жалби не успял да съдейства допълнително поради продължителната продължителност на проблема, която надхвърлила шест месеца, което го направило „студен случай“. Играчът бил посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното за по-нататъшни действия.

Играчката от Италия е имала блокиран акаунт с чакащ процес на проверка в продължение на 5 месеца, след като е спечелила 2298 евро. Тя многократно е предоставяла поисканите документи, но екипът за поддръжка е продължавал да иска същите, което е причинявало неудовлетвореност и забавяния при достъпа до средствата ѝ. Екипът по жалбите се е опитал да улесни комуникацията между играчката и казиното относно банковата ѝ информация за тегленето. В крайна сметка жалбата е била приключена поради липса на отговор от страна на играчката на запитванията на екипа.

Играчът от Италия имаше спряна сметка със средства по нея и не получи никакъв отговор от казиното. Проблемът беше ескалиран до екипа за оплаквания, който улесни комуникацията между играча и казиното относно необходимата KYC документация. Въпреки многократните подавания на документи от страна на играча, казиното твърди, че те не отговарят на техните критерии, което води до разочарование. В крайна сметка жалбата беше официално отхвърлена поради неспазването от страна на играча на исканията на казиното за допълнителна документация.

Играчът от Италия успешно завърши бонуса за добре дошли и поиска теглене на €1500 на 13/05/2024. Въпреки представянето на всички изискани документи, плащането се забави почти два месеца, а сметката им беше спряна на 27.06.2024 г. Играчът все още дължи €1500 плюс приблизително €800 в сметката. Проблемът беше решен, когато играчът получи одобрените тегления, въпреки че отделно теглене от €100 беше съобщено за изчезнало безследно. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, въпреки че проблемът със 100 евро остава неразрешен, тъй като не е част от оспорваната сума.

Играчът от Италия поиска теглене на €750 на 14 май, но това не беше обработено, въпреки че предостави цялата поискана документация. Играчът също изрази загриженост относно забавената заявка за чувствителни данни за транзакции. Казиното потвърди, че сметката на играча е потвърдена и играчът по-късно потвърди, че тегленето е кредитирано успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия е направил множество депозити в казиното, но акаунтът им е спрян за допълнителна проверка. Те бяха предоставили всички необходими документи и не бяха получили никакъв отговор от 22 май. Те попитаха защо тези проверки са били поискани само когато са се опитали да изтеглят, а не по време на депозитната транзакция. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави допълнителна документация, включително доказателство за адрес и удостоверение относно използването на карта на партньор. Казиното потвърди акаунта и тегленето на играча беше обработено успешно.