DrueckGlueck Casino Ревю

Играчът от Германия беше направил два депозита от €10 всеки в казино Drückglück чрез Paypal на 29 април, но сумата не беше кредитирана в нейната сметка, въпреки че беше дебитирана от нейната текуща сметка. Това беше повтарящ се проблем с казината в същата група, включително LuckyLouis Casino. Тя беше посъветвана от екипа по жалбите да се свърже с доставчика си на плащания, но тя настоя, че проблемът е от страната на казиното. След 18 дни нейните депозити най-накрая бяха кредитирани в нейната сметка. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена след успешното кредитиране на депозитите на играча.

Играчът от Германия имаше проблеми в Drück Glück Casino, където функцията за 24-часово самоизключване се активира без негово участие, дори по време на игра или зареждане. Той предположи, че е необходим по-добър метод за сигурност. Играчът съобщи, че проблемът е възникнал, когато определени игри се зареждат в мобилния му браузър. Службата за поддръжка на клиенти на казиното предполага, че проблемът може да е свързан с мобилния му телефон. Играчът обаче реши да избегне казиното, разрешавайки проблема лично. Заключихме, че проблемът може да е бил технически проблем, който е извън обхвата на нашата поддръжка.

Играчът от Канада беше направил депозит в отговор на оферта за бонус, но бонусът не се появи в акаунта му. Поддръжката на казиното не беше полезна и беше минал ден без решение. Играчът е предоставил доказателства за успешни депозити на казиното, но казиното твърди, че транзакциите са били отхвърлени. Поискахме допълнителни доказателства от играча, включително идентификатори на транзакции и референтни номера на Interac. Свързахме се с казиното и те в крайна сметка потвърдиха, че депозитите е трябвало да бъдат кредитирани в сметката на играча. Въпреки това, без потвърждение от играча, проблемът се смяташе за неразрешен. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.

Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Печалбите на играча бяха анулирани поради незавършване на залагането на неговия бонус. Играчът заяви, че не е разбрал, че бонусът е добавен и вярва, че играе само с истински паричен баланс. Играчът обясни, че са натрупали печалбите и след това са се опитали да отменят бонуса. В същото време играчът също поиска акаунтът му да бъде затворен за постоянно поради проблем с хазарта. Играчът е използвал и бонус за безплатни завъртания, така че всъщност е имало 2 активни бонуса, когато е поискал тегленето им. Тъй като изискванията за залагане не са изпълнени, балансът не може да бъде изтеглен. Въпреки това, тъй като играчът се беше изключил, той не можа да завърши залагането. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия по отношение на този случай, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия не премина проверката на самоличността, въпреки че многократно беше предоставила исканата документация. По-късно представителят на казиното ни информира, че печалбите на играча са били изплатени. Жалбата беше затворена като „Разрешена“, след като играчът потвърди, че е получила оспорваната сума. Отново отворихме жалбата по искане на играча, който попита за необработено теглене. Въз основа на изявленията на играча не стана ясно дали запитването е свързано с първоначалната заявка за теглене или с друга. Малко след това играчът посочи, че оспорваната сума е била изиграна до нула и пожела нейната игрална сметка да бъде закрита. Казиното така и не отговори на жалбата на играча. В крайна сметка жалбата на играча беше отхвърлена, тъй като не сме получили допълнителни разяснения относно проблема от играча.